Ya sea que tenga una pregunta sobre los productos de Lucid, su cuenta o cualquier otra cosa, hay una variedad de formas de obtener soporte. La mayoría de las preguntas se pueden responder en el Centro de ayuda de Lucid: explora artículos o busca palabras clave aquí.
¿Necesitas ayuda más personalizada? La Comunidad Lucid es un excelente lugar para hacer preguntas, solucionar problemas y solicitar nuevas funciones. Si tu solicitud incluye información confidencial o requiere ayuda de back-end de nuestros agentes de soporte, envía un ticket.
Encuentra respuestas rápido
Queremos ayudarte a encontrar soluciones rápidamente para que puedas volver al trabajo. Para identificar la mejor opción de soporte para tus necesidades, sigue este diagrama de flujo.
Busca en el Centro de ayuda de Lucid
El Centro de Ayuda de Lucid es la forma más rápida de responder a la mayoría de las preguntas sobre cómo usar los productos Lucid, administrar tu cuenta, obtener información sobre facturación y más. Explora artículos o busca usando palabras clave aquí.
Artículos recomendados del centro de ayuda
Facturación y suscripciones
- Descripción general de tu plan y facturación
- Actualizar información de facturación
- Acceder a las facturas
- Cancelar tu plan
- Planes lúcidos
Configuración y administración de la cuenta
- Accede a la configuración de la cuenta y modifícala
- Te damos la bienvenida al panel de administración de Lucid
- Regístrate para obtener una cuenta educativa gratis
Bienvenido a Producto de Lucid
- La Página Web de Lucid
- ¡Te damos la bienvenida a Lucidchart!
- ¡Te damos la bienvenida a Lucidspark!
- ¡Te damos la bienvenida a Lucidscale!
Solución de problemas
Busca en la comunidad Lucid
La Comunidad Lucid es un excelente lugar para conectar con otros sobre las características de Lucid, investigar casos de uso y obtener apoyo sobre problemas más específicos que puedas tener. Explora publicaciones o busca usando palabras clave aquí.
Publicaciones recomendadas en la comunidad
Solución de problemas
- Solución de problemas de organigrama
- Documento demasiado grande para imprimirlo o exportarlo - usa mosaicos de página
- El trabajo no se ha actualizado/guardado
- Rendimiento lento de Lucidchart
Consejos y trucos
- Agrega dos gerentes a un organigrama
- Recortar una imagen en una forma diferente
- Cómo agregar marcas de acento en Lucid
- Rendimiento óptimo de Lucidspark con muchos colaboradores
Cómo otros usan Lucid
Obtener soporte técnico
Si no encuentras la respuesta a tu pregunta en el Centro de Ayuda Lúcido ni en la Comunidad de Lucid, contacta con Lucid Soporte empleando una de las opciones que se muestran a continuación.
publicar en la comunidad
A menos que tu pregunta contenga información personal identificable, publicala en la Comunidad de Lucid. En la mayoría de los casos, pasar por la comunidad es la mejor manera de obtener ayuda del soporte de Lucid, así como de otros usuarios de Lucid.
Publica en la comunidad si:
- Tienes una pregunta sobre cómo usar una función.
- Necesitas ayuda para solucionar un problema.
- Estás experimentando un error en uno de los productos de Lucid.
- Necesitas ayuda para usar Lucid para adaptarse a una necesidad o caso de uso específico.
- Quieres solicitar una nueva función.
Envía una solicitud de soporte técnico
La publicación en la Comunidad de Lucid es la opción más rápida y fácil para la mayoría de las solicitudes. Los gerentes y expertos de Lucid siempre están listos para ayudar. Sin embargo, hay algunos casos específicos en los que es necesario enviar una solicitud de soporte técnico.
Soporte de producto
solicitud de soporte técnico El soporte para problemas de producto es una función de pago. Consulta nuestro artículo de Planes Lucid para más detalles sobre nuestras ofertas de Soporte.
Envía una solicitud de soporte técnico a nuestro equipo de Soporte de Producto si:
- Su solicitud contiene información personal, como:
- Datos de facturación
- Direcciones de email
- Números de teléfono
- Tu solicitud requiere soporte en el back-end, como:
- El propietario de tu cuenta Lucid se fue sin asignar un nuevo propietario de cuenta.
- Olvidaste tu contraseña y no has recibido un correo electrónico de restablecimiento de Lucid.
- No puedes iniciar sesión en tu cuenta de Lucid.
- Quieres activar SCIM o SAML en tu cuenta.
Soporte de facturación
Envía una solicitud de soporte técnico a nuestro equipo de soporte de facturación si:
- Tienes una pregunta sobre tu suscripción que contiene información personal.
- Quieres información tributaria específica de tu cuenta.
- Tu solicitud requiere soporte en el back-end, como:
- Quieres degradar o cancelar la suscripción de tu cuenta.
- Necesitas un ajuste a tu factura.
- Estás solicitando un reembolso.
- Quieres cambiar el tipo de moneda utilizada en tu cuenta.
Más información: para conocer las mejores prácticas sobre cómo enviar un ticket de soporte, consulta esta publicación de la comunidad.