Solución de problemas básicos

Cuando te encuentres con un problema con Lucidchart, Lucidspark o Lucidscale, seguir los pasos que se detallan a continuación a menudo resolverá el problema. Lea este artículo para obtener consejos de solución de problemas que puede probar por su cuenta antes de poner en contacto con el equipo de soporte.

Primeros pasos

Los problemas en Lucid a menudo están relacionados con problemas del dispositivo, el navegador o la red. En la mayoría de los casos, puede resolver el problema probando lo siguiente:

Revisa tu dispositivo local

Verifica tu dispositivo local con nuestros requisitos del sistema. La tabla que se encuentra aquí representa los requisitos mínimos del sistema para RAM, ancho de banda de red y GPU, así como nuestras recomendaciones para optimizar el rendimiento al usar los productos Lucid.
Cierre las pestañas o aplicaciones adicionales del navegador abiertas en su dispositivo local. Esto ayuda a conservar los recursos de su dispositivo y ejerce menos presión sobre su memoria y CPU.
- El software de videoconferencia que se ejecuta al mismo tiempo suele ralentizar otras aplicaciones.

Revisa tu navegador

Asegúrate de que estés usando la versión más reciente de tu navegador.
Lucid está optimizado para Google Chrome. Para obtener el mejor rendimiento, recomendamos usar Chrome.
Abra el documento en una ventana diferente si la página se está quedando sin memoria.
Abre tu documento en una ventana de incógnito de Chrome. Al hacerlo, se deshabilitan las extensiones y se borra la caché y las cookies, lo que a menudo mejora el rendimiento. Esto también puede ayudarte a identificar una extensión que causa un problema con el rendimiento de Lucid.
Si está experimentando la página de bloqueo "¡Aw, Snap!" al intentar abrir documentos o tableros con un navegador Chrome, intente usar Firefox en su lugar. Si bien Chrome es el navegador óptimo para usar Lucidchart y Lucidspark, si su navegador se bloquea debido a la falta de memoria, cambiar a Firefox puede ayudar porque no limita la memoria.

Verifica tu conexión a Internet

Refresca el documento o el tablero.
Conéctate a otra red si es posible.
Desconéctate de tu VPN si estás conectado a una.
Cerciórate de que el tráfico de Lucid esté permitido a través de tu firewall. Para una lista de Lucid dominios a permitir, explora nuestro artículo Prepara tu red para Lucid Usuario .

Desactiva WebGL

WebGL es una tecnología de renderizado para aplicaciones basadas en la web que usa el hardware de gráficos de tu dispositivo para renderizar contenido más rápido. Usar WebGL acelerado por hardware para los productos de Lucid casi siempre resultará en una mejor experiencia.

En casos raros, WebGL puede hacer que las líneas y el texto en el editor aparezcan incorrectamente. Si experimentas problemas de rendimiento con líneas o texto, apaga WebGL para ver si eso resuelve el problema.

Abre el menú Más en la parte superior izquierda del lienzo.
- En Lucidchart, luego de abrir el menú Más, pase el cursor sobre "vistas".
Pase el cursor sobre “Renderizado”.
Desmarca la opción "Usar WebGL".

Más información: para una solución de problemas más avanzada de WebGL, consulta nuestro artículo Solución de problemas: WebGL .

Solucionar un problema específico

Para solucionar problemas específicos, consulta los siguientes artículos:

Publicar en la comunidad Lucid

Si ninguno de los pasos o recursos anteriores resuelve el problema, busca la respuesta a tu pregunta en la Comunidad de Lucid o publica una nueva pregunta para obtener soporte.