Solución de problemas: rendimiento y colaboración en vivo

Posibles problemas

Esta sección trata los problemas de rendimiento y colaboración en vivo que puedas tener. Para cada uno de estos problemas, te recomendamos probar los pasos que se encuentran en nuestro artículo Solución de problemas básicos antes de pasar a las opciones de solución de problemas adicionales que se describen en la sección Pasos para solucionar problemas que aparece a continuación.

Tiempo de carga largo

Se espera que la mayoría de los documentos se carguen en menos de diez segundos. Se espera que los documentos más grandes tarden un poco más en cargarse. Si un documento tarda más de treinta segundos en cargar, puede que haya algo mal. Consulta la sección Pasos para solucionar problemas para obtener sugerencias que mejoren el rendimiento de tu documento.

Tiempo de respuesta lento

Si sufres un retraso significativo al hacer zoom o al moverte por el lienzo de Lucid, podría deberse a varias causas, como problemas de conexión de red o de configuración, o limitaciones de renderizado en tu dispositivo local. Consulta la sección Pasos para solucionar problemas que aparece a continuación para obtener sugerencias para optimizar el rendimiento de tu documento.

Falta de visibilidad de los colaboradores

Si tu conexión no te permite ver a otros colaboradores en un documento, es posible que veas el siguiente mensaje:

• “Es posible que la colaboración en tiempo real no funcione. Actualiza la página, vuelve a intentarlo y, si el problema continúa, contacta al equipo de atención al cliente”.

Si ves el mensaje anterior o crees que estás teniendo problemas o retrasos al colaborar con otros en un documento de Lucid, te recomendamos que revises la sección de Pasos para solucionar problemas que aparece a continuación.

Pasos para solucionar problemas

Primero prueba la solución de problemas básicos

A veces, los problemas con el rendimiento del documento están relacionados con problemas del navegador o de la red. Explora nuestro artículobásico de resolución de problemas para más información y vuelve aquí para cualquier problema pendiente.
En individuo, el artículo Basic troubleshooting te guiará a través de lo siguiente:

• Verificar si tu dispositivo local cumple con los requisitos del sistema.
• Revisar tu navegador y la conexión de red. 
• Activar o desactivar WebGL.

Consulta la página de diagnósticos de Lucid

Visita la página de diagnósticos de Lucid. Desde esta página puedes comprobar lo siguiente, dependiendo del problema que estés teniendo:

• Verifica si hay problemas de configuración de red y observa cuáles son los tiempos de respuesta para los diferentes servicios. A veces, la configuración de red hará que uno o más de los servidores de Lucid se conecten más lentamente y disminuyan los tiempos de respuesta.
• Comprueba si tu computadora admite renderizado más rápido. Lucid soporta el renderizado con todo tipo de hardware, pero algunos son mucho más rápidos que otros. La página de diagnóstico te indica si tu computadora tiene soporte para WebGL, que es el motor de renderizado moderno más rápido disponible en la mayoría de las computadoras modernas. Si no es compatible, probablemente verás una respuesta más lenta. Revisa la configuración de tu navegador para habilitar WebGL o consulta con tu equipo de TI sobre la posibilidad de obtener una computadora portátil actualizada.
• Asegúrate de que ningún servicio esté bloqueado por el firewall, los bloqueadores de anuncios o la configuración de red. Las partes de la aplicación que transmiten actualizaciones de colaboradores en tiempo real pueden estar bloqueadas, lo que hará que no puedas ver a otros ni sus cambios en el documento. Si este es el caso, elimina los bloqueadores de anuncios o contacta a tu equipo de TI para que te ayude a resolver el problema. La página de diagnóstico muestra a qué servidores no se puede acceder.

Reduce el tamaño del documento

En cualquier documento Lucid

• Reduce la cantidad de imágenes y GIF en el documento.
• Asegúrate de que tu documento tenga menos de 10 000 objetos en total para lograr un rendimiento óptimo, en especial, si tu documento contiene muchas imágenes, GIF o tarjetas Lucid.
• Si el documento necesita ser visto con frecuencia, pero no editarse, considera publicarlo para crear una URL de solo lectura. Los documentos publicados se cargan mucho más rápido.

En Lucidchart

• Divide un documento grande o con muchos datos de Lucidchart en varios documentos. Esto se puede hacer copiando y pegando el contenido en un nuevo documento o importando una página de Lucidchart en otro documento.
• Elimina el formato condicional o usa formas más simples.

En Lucidspark

• Limita la cantidad de dibujo a mano en el tablero.
• Usa tableros para grupos pequeños para dividir el contenido.
• Asegúrate de que tienes menos de 300 tarjetas Lucid en tu tablero.
• Reduce la cantidad de imágenes y GIF en el tablero.
• Si estás en una llamada de Zoom, usa Herramientas para el facilitador de Lucidspark, en lugar de compartir tu pantalla.

Disminuye la participación activa de los colaboradores

Lucid está diseñado para la colaboración y permite que múltiples colaboradores trabajen en un solo documento simultáneamente. Dicho esto, si un gran número de usuarios están trabajando en el mismo documento simultáneamente, esto puede lentificar el rendimiento. Para lograr un rendimiento óptimo, recomendamos lo siguiente:

• Limita a 100 colaboradores que participen activamente en el documento o a 200 usuarios que lo vean. Si no, divídelo en documentos separados en Lucidchart o usa tableros para grupos pequeños en Lucidspark.
  • Recomendamos no más de 50 editores por tablero para grupos pequeños. 
• Pausa la edición por 60 segundos. Tomarse un descanso cuando trabajas con muchos colaboradores puede darle tiempo al programa para ponerse al día, lo que resulta en un mejor rendimiento.
• Oculta los cursores de colaboradores inactivos si colaboras con 20 o más personas.
   

Publica en la Comunidad de Lucid

Si ninguno de los pasos o recursos anteriores resuelve el problema, busca la respuesta a tu pregunta en la Comunidad de Lucid o publica una nueva pregunta para obtener asistencia.