¿Quieres tomarte un descanso de Lucid Software? Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento, y el cambio se realizará al final de tu ciclo de facturación actual.
Accede a la página Planes y facturación
Para acceder a tu página de planes y facturación, sigue estos pasos:
- Inicia sesión en tu cuenta de Lucid.
- Haz clic en el ícono de tu perfil o en tus iniciales en la esquina superior derecha.
- Selecciona Configuración de cuenta en el menú.
- Haz clic en Planes y facturación en el menú de navegación de la izquierda.
Nota: Si no ves la pestaña Planes y facturación en el menú de la izquierda, probablemente significa que estás en una cuenta de equipo o corporativa y no tienes permisos de dueño de la cuenta o administrador de facturación. Ponte en contacto con el dueño de la cuenta o consulta este Panel de administrador de Lucid: roles de administrador para obtener más información.
Cancela tu plan de Lucid
¡Nos entristece que te vayas! La cancelación varía dependiendo del tipo de plan que tengas. Lee la sección correspondiente a continuación para obtener instrucciones. En las cuentas de nivel Equipo y Corporativo, solo el dueño de la cuenta o los administradores de facturación pueden cancelar la suscripción.
Después de cancelar una prueba, automáticamente se te cambiará a un plan gratuito limitado. Tras cancelar una suscripción de pago, esta no se renovará y tu plan pasará automáticamente a un plan gratuito limitado al finalizar el período de suscripción de pago. Tus documentos permanecerán en tu cuenta y podrás seguir consultándolos. Sin embargo, solo tendrás las funciones disponibles en un plan gratuito y no podrás editar documentos con funcionalidad completa. Puedes volver a suscribirte en cualquier momento para seguir editando todos tus documentos siguiendo el método descrito en nuestro artículo"Actualiza tu cuenta de Lucid".
Cancelar tu cuenta de pago no elimina permanentemente tu información y contenido de nuestros sistemas. Al cancelar una cuenta de Team o Corporativo, dependiendo del Servicio de Subscripción, Usuario puede ser degradado automáticamente a cuentas gratis/gratis. La titularidad de dicha cuenta(s) gratis(s) transferir(n) al(los) Usuario(s) correspondiente(s), y cualquier contenido que contenga permanecerá en la(s) cuenta(s) gratis/gratis hasta que las cuentas sean cerradas permanentemente por el Usuario o a discreción razonable de Lucid. Para eliminar permanentemente tu cuenta, información personal y documento de nuestro sistema, puedes hacerlo luego de cancelar tu(s) subscripción(s). Consulta el artículo Eliminar tu cuenta y datos personales de Lucid Software para información sobre lo que ocurre cuando cierras tu cuenta.
Nota: Nuestra política no permite reembolsos en ninguna cancelación.
Cancelar un plan individual o de equipo
Las suscripciones de nivel Individual y Equipo para Lucid se pueden cancelar directamente desde la Configuración de la cuenta. Para cancelar tu(s) suscripción(es), sigue estos pasos:
- Accede a la páginade Planes y Facturación.
- En "Tus planes", haz clic en
el menú de tres puntos junto al producto de Lucid que deseas cancelar.
- Si tienes una suscripción a más de un producto de Lucid, debes cancelar cada producto por separado.
- En el menú desplegable, selecciona Cancelar este plan.
- Sigue las instrucciones para cancelar.
Más información: Para conocer los pasos para eliminar tu cuenta de Lucid, explora nuestro artículo Acceder y actualizar la configuración de la cuenta.
Cancelar plan corporativo
Si tienes un plan corporativo, comunícate con tu gerente de cuentas de Lucid o con el soporte de facturación de Lucid para obtener ayuda para cancelar tu suscripción. También puedes escribir a support@lucid.co para ponerte en contacto con el equipo de soporte de facturación de Lucid.
Si sigues los pasos 1 a 3 de la sección Individual o Equipo como se describe anteriormente, serás redirigido al formulario de soporte de facturación de Lucid para completar tu cancelación.
Preguntas frecuentes
¿Puedo reducir el nivel de mi cuenta?
Si eres dueño de la cuenta o administrador de facturación de una cuenta de nivel Equipo o Corporativo, puedes optar por bajar de categoría tu cuenta de dos maneras:
- Cambia tu plan a una suscripción de equipo o individual
- Reduce tu número de licencias
Si tienes problemas para bajar de categoría, comunícate con tu administrador de cuentas de Lucid o con el Soporte de facturación de Lucid para obtener ayuda.