Si tienes un problema con los organigramas en Lucidchart, seguir los pasos incluidos en este artículo a menudo resuelve el problema. Sigue leyendo para conocer los consejos de solución de problemas que puedes probar por tu cuenta antes de contactar al equipo de soporte.
Cómo agregar y personalizar un organigrama
Si no tienes problemas con el funcionamiento de los organigramas y quieres instrucciones sobre cómo agregarlos y personalizarlos, consulta nuestro artículo Crea un organigrama.
Primero prueba la solución de problemas básicos
Muchos de los problemas con los organigramas están relacionados con problemas del navegador o de la red. Consulta nuestro artículo Solución de problemas básicos para obtener más información. En la mayoría de los casos, los pasos descritos en este artículo resolverán el problema que tienes.
Identifica el problema
Si la solución de problemas básicos no resolvió el problema, usa esta sección para identificar el problema específico que tienes con los organigramas en Lucidchart. Debajo de cada uno de los siguientes problemas habituales hay una lista de pasos de solución de problemas que generalmente lo resuelven. Haz clic en el paso de solución de problemas para obtener más detalles.
Mis datos no se cargaran correctamente
Si subiste datos de una fuente como Google Sheets o Excel y el organigrama no aparece como se esperaba, prueba estas opciones de solución de problemas:
Mis datos no se actualizaron
Si actualizaste tu fuente de datos original y el organigrama no refleja la nueva información, prueba estas opciones de solución de problemas:
Mis imágenes no aparecen
Si subiste datos desde un archivo que incluía URL de imágenes y las imágenes no aparecen en el organigrama, prueba estas opciones de solución de problemas:
Pasos para solucionar problemas
Comprueba el formato del archivo
Los problemas con los organigramas a menudo se deben a un formato incorrecto del conjunto de datos. Si subiste datos de una fuente como Google Sheets o Excel y la carga no funciona o tiene un formato incorrecto, ten en cuenta lo siguiente:
- Si estás usando nombres como identificadores únicos, el nombre y el apellido de tus empleados deben estar en la misma columna.
- Si estás usando ID de empleado como identificadores únicos, cada número debe ser único.
- Cada persona que aparece como gerente o supervisor también debe aparecer como empleado.
- La única persona en el organigrama que no necesita un supervisor directo es el jefe de la empresa. Está en la primera fila del conjunto de datos y aparece en la parte superior del organigrama.
- Los conjuntos de datos de más de 2.000 filas pueden hacer que el explorador se bloquee.
Consejo: Para ver un ejemplo de una hoja de cálculo con el formato correcto, haz clic aquí para descargar un archivo CSV.
Comprueba tu nivel de suscripción
Si la carga de datos no funcionó o sus datos no se actualizan, puede deber a su nivel de subscripción. Consulte las tablas a continuación para ver lo que está disponible en su subscripción. Para obtener una lista completa de las características disponibles en su plan, explore nuestro artículo Planes Lucid .
| Gratis | Individual | Team | Enterprise Lucid Suite | |
| Crear un organigrama usando figuras de organigrama | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible |
| Generar un organigrama usando una fuente de datos como Google Sheets o Excel | Disponible | Disponible | Disponible | Disponible |
| Actualizar los datos del organigrama o subir un conjunto de datos actualizado | No disponible | No disponible | No disponible | Disponible |
| Importar datos de BambooHR | No disponible | No disponible | No disponible | Disponible |
Vuelve a subir la fuente de datos
Si tu conjunto de datos ha sido editado, pero los cambios no se reflejan en el organigrama, es probable que sea porque usaste un archivo estático, como una hoja de cálculo de Excel, para importar los datos. Mientras que las fuentes de datos en línea, como Google Sheets, están vinculadas a tu documento de Lucidchart, subir un archivo desde tu computadora es un evento único. Para ver los cambios en tu organigrama, debes volver a subir el archivo a Lucidchart.
Usa enlaces de imagen públicos
Si estás usando URL de imágenes para insertar imágenes de empleados en tu organigrama, deben ser URL públicas, lo que significa que cualquier persona en internet puede acceder a ellas. Una forma de probar si tus URL son públicas es pegarlas en una ventana de navegación privada o de incógnito. Si puedes ver la imagen en un navegador privado, es una URL pública. Si la URL requiere un nombre de usuario o contraseña para ver la imagen, no es pública y no aparecerá en el organigrama.
Sube imágenes usando un método diferente
Si tus imágenes no aparecen correctamente y has probado otras opciones de solución de problemas, intenta subir las imágenes usando otro método. Para ver las opciones e instrucciones para agregar fotos a un organigrama, consulta nuestro artículo Crea un organigrama.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo mostrar que un empleado tiene dos gerentes en mi organigrama?
Esta no es una funcionalidad compatible con los organigramas, pero tenemos una excelente manera de hacerlo. Echa un vistazo a esta publicación de la comunidad para ver cómo puedes mostrar que un empleado tiene dos gerentes.
¿Cómo muestro que dos empleados de diferentes niveles dependen del mismo gerente?
Esta no es una funcionalidad compatible con los organigramas, pero tenemos una excelente manera de hacerlo. Echa un vistazo a esta publicación de la comunidad para ver cómo puedes mostrar que dos empleados de diferentes niveles dependen del mismo gerente.
¿Puedo personalizar mi organigrama?
Sí. Para obtener información sobre cómo personalizar el diseño, el formato y el estilo de tu organigrama, consulta nuestro artículo Crea un organigrama y esta publicación de la comunidad.
Publica en la Comunidad de Lucid
Si ninguno de los pasos o recursos anteriores resuelve el problema, busca la respuesta a tu pregunta en la Comunidad de Lucid o publica una nueva pregunta para obtener soporte.