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Enviar una solicitud

La Comunidad Lucid es la forma más rápida de obtener ayuda de nuestro equipo de soporte y de otros usuarios. Recomendamos buscar primero en la comunidad para ver si su pregunta ya ha sido respondida; de lo contrario, publique su pregunta aquí para obtener una resolución rápida.

Tenga en cuenta las siguientes excepciones:

  • Usuarios del plan gratuito: el soporte técnico mediante tickets no está disponible para cuentas gratuitas. Para obtener ayuda, consulte la Comunidad Lucid.
  • Usuarios de FedRAMP: para garantizar el cumplimiento de las normas de seguridad, por favor abra un ticket en lugar de publicar en la comunidad.

Para ver un desglose completo de las opciones de soporte y capacitación disponibles para su cuenta, consulte nuestro artículo sobre los Planes de Lucid.

Soporte de entradas

Para consultar tu tipo de subscripción, accede a la página de Planes y Facturación que encontrarás en la Configuración de tu cuenta. Si intentas unirte a una subscripción existente, por favor selecciona el tipo de subscripción que corresponda a esa cuenta.

Elija una categoría del menú que mejor describa su pregunta. Para obtener ayuda con el producto, seleccione Preguntas sobre características e integración y, a continuación, especifique la función que está empleando en el menú desplegable que aparece.

Desplázate para ver todas las opciones disponibles. Si empleas varias funciones, elige la que mejor represente tu pregunta. Por ejemplo, si desea exportar un organigrama pero se produce un error en la exportación, seleccione Exportar o Imprimir.

Danos una descripción concisa de tu problema.

Danos una descripción específica de tu problema o pregunta. Si es posible, proporciona pasos numerados para reproducir el problema y adjunta capturas de pantalla a continuación para proporcionar contexto adicional. No proporciones información confidencial.

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