Si has perdido un documento o trabajo en Lucid, podrías localizarlo siguiendo algunos pasos simples. Lee este artículo para obtener consejos de solución de problemas que te ayudarán a encontrar tu trabajo.
Documentos extraviados
Si no puedes encontrar un documento en el que has estado trabajando, intenta los siguientes pasos para ayudarte a localizarlo.
Cuenta correcta
Comprueba que estás en la cuenta correcta de Lucid. A veces, los usuarios usan el inicio de sesión único (SSO) mientras están conectados a una cuenta de correo electrónico diferente, lo que puede hacer que inicien sesión en una cuenta de Lucid diferente. Te sugerimos que verifiques todas y cada una de las cuentas de Lucid que puedan estar bajo otras direcciones de correo electrónico.
Papelera
Comprueba que los documentos no estén en tu papelera. Puedes acceder a tu papelera en la parte inferior del administrador de carpetas que se encuentra en la página de documentos.
Propiedad del documento
Si un documento se compartió contigo y ahora ya no lo ves en tu cuenta, es posible que quien lo haya compartido contigo haya eliminado tu acceso. Te recomendamos contactar al propietario del documento para que te lo vuelva a compartir.
Además, para Usuarios de Equipo y Corporativo, si su licencia fue eliminada o su cuenta original fue eliminada, sus documentos fueron transferidos a otro Usuario en su cuenta. Comunicar con su equipo de TI para recuperar el acceso.
Comunícate con soporte técnico
Si aún no puedes localizar tu documento, comunícate con soporte técnico y proporciona la mayor cantidad posible de la siguiente información:
- El nombre del documento
- La URL del documento si pudiste encontrarla usando un marcador, un enlace compartido o el historial del navegador
- Cualquier dirección de correo electrónico que hayas usado para registrarte en una cuenta de Lucid
Trabajo perdido
Si puedes encontrar el documento en el que has estado trabajando, pero las ediciones que hiciste han desaparecido, intenta los siguientes pasos para ayudarte a localizarlo.
Página equivocada
Verifique si su trabajo está en la segunda página o pestaña de su documento Lucid. Las páginas se encuentran en la parte inferior izquierda del espacio de trabajo. Es posible que se insertó una nueva pestaña vacía antes de la pestaña con todo su trabajo.
Navegador de incógnito
Si puedes encontrar tu documento o tablero, pero los cambios no se actualizan como se esperaba, intenta abrir el documento o tablero en una sesión de navegación de incógnito o privada. Esto a menudo mejora el rendimiento al iniciar una nueva sesión de cookies y desactivar tus extensiones.
Historial de revisiones
Si tienes una cuenta de nivel Equipo o Corporativo, revisa el historial de revisiones para ver si los cambios están ahí.
Publica en la comunidad de Lucid
Si ninguno de los pasos o recursos anteriores resuelve el problema, busca la respuesta a tu pregunta en la Comunidad de Lucid o publica una nueva pregunta para obtener ayuda.