Solución de problemas: Almacenamiento

Conceptos básicos de almacenamiento

Las cuentas de Lucid tienen diferentes cantidades de almacenamiento según su nivel de suscripción. Consulta la tabla a continuación para obtener más detalles.

*Las cuentas corporativas, incluidas las del entorno FedRAMP, tienen 5 GB de almacenamiento por usuario por producto. Como Lucid Suite licencias incluyen tanto Lucidchart como Lucidspark, estas cuentas suman un total de 10 GB de almacenamiento por usuario.

Para localizar tu nivel de suscripción y el uso de almacenamiento, sigue estos pasos:

1. Haz clic en tu foto de perfil o iniciales en la esquina superior derecha de tu cuenta de Lucid.
2. Selecciona Configuración de cuenta.
   • Tu nivel de suscripción se encuentra en “Planes y facturación”.
   • El uso de tu almacenamiento se encuentra en la parte inferior izquierda de la página, en el menú de navegación. Pasa el cursor sobre la barra de almacenamiento para ver qué representa cada parte del almacenamiento.

Pasos para resolver problemas

Si tienes un problema con el almacenamiento de tu cuenta o te has quedado sin espacio, los pasos de solución de problemas que se indican a continuación suelen resolver el problema.

Elimina los documentos innecesarios y vacía la papelera

Eliminar documentos innecesarios
El primer paso para ganar más espacio de almacenamiento es eliminar los documentos que ya no necesitas.

Para ello:

1. Abre lucid.app.
2. Haz clic en Documentos en el menú de navegación del lado izquierdo de la página.
3. Selecciona uno o más documentos.
4. Haz clic en el menú Más de tres puntos en la esquina inferior derecha de una de las miniaturas seleccionadas.
5. Selecciona Mover a la papelera.

Vaciar la papelera
Lucid conserva los elementos en la papelera de tu cuenta hasta que los elimines permanentemente de la carpeta de papelera. Hasta que los documentos se eliminen de forma permanente, afectarán el almacenamiento de tu cuenta.

Para vaciar tu papelera:

1. Abre lucid.app.
2. Selecciona Papelera del menú desplegable “Documentos” en la navegación de la izquierda.
3. Haz clic en Vaciar papelera en la esquina superior derecha de la página.
4. Selecciona Eliminar para siempre.

Elimina imágenes

Para los documentos que todavía estás usando y necesitas conservar, el siguiente paso para obtener más almacenamiento es eliminar imágenes innecesarias de tus documentos. Las imágenes suelen ocupar la mayor parte del espacio de almacenamiento, y eliminar las imágenes que no necesitas disminuye la cantidad de almacenamiento usado en tu cuenta.

Para eliminar imágenes de un documento:

1. Abre un documento de Lucid desde la carpeta “Documentos” ubicada en lucid.app.
2. Selecciona una o más imágenes del espacio de trabajo.
3. Presiona la tecla “Eliminar” o “Retroceso” en tu teclado.
   • También puedes hacer clic con el botón derecho en la imagen o imágenes seleccionadas y, a continuación, haz clic en Eliminar.

Para liberar espacio adicional, es posible que también tengas que eliminar imágenes del Administrador de imágenes. Para ello, haz esto:

1. Abre un documento de Lucidchart.
2. Abre el menú Más desde la esquina superior izquierda del lienzo.
3. pase el cursor sobre "Archivo".
4. Pasa el cursor sobre "Ajustes".
5. Haz clic en Administrador de imágenes.
6. Selecciona una o más imágenes para eliminar marcando la casilla en la esquina superior izquierda de la miniatura.
7. Haz clic en el ícono de la papelera en la parte superior derecha del Administrador de imágenes.
8. Selecciona Borrar.

Debes completar estos pasos tanto para Lucidchart como para Lucidspark. Para eliminar las imágenes que agregó a Lucidspark, repita los pasos anteriores abriendo un Lucidspark Tablero y cambiando a Lucidchart usando Lienzo universal.

Haz un duplicado de tu documento

El almacenamiento de documentos incluye todas las revisiones que realizó al documento en el pasado. Hacer un duplicado del documento mantendrá el contenido del documento y eliminará su historial de revisiones anteriores, liberando así almacenamiento. Para duplicar un documento, siga estos pasos:

1. Abierto el menú Más desde la esquina superior izquierda del lienzo.
2. Seleccione Hacer una copia.
3. Escriba un nombre para el nuevo documento.
4. Haga clic en Aceptar.

Una vez realizado el duplicado, puedes eliminar el documento original y sacarlo de la papelera para ahorrar espacio de almacenamiento gratis.

Actualiza tu cuenta

Si has intentado los pasos de solución de problemas en las secciones anteriores y aún necesitas más almacenamiento, es posible que tengas que actualizar tu cuenta. Explora nuestro artículo Mejora tu cuenta de Lucid para obtener más información.

Preguntas frecuentes

¿Los documentos compartidos conmigo afectan mi almacenamiento?No. El almacenamiento usado en tu cuenta solo se ve afectado por los documentos que posees. Sin embargo, si agregas una imagen a un documento compartido, la imagen cuenta para tu uso de almacenamiento.

Recibo un error que dice “El creador del documento ha llenado su espacio permitido”. ¿Qué significa esto?Esto significa que estás editando un documento que se ha compartido contigo y que el propietario del documento ha cumplido con los límites de almacenamiento para su tipo de cuenta. Para continuar editando, puedes pedirle al propietario del documento que actualice su cuenta o puedes hacer un duplicado del documento.

Publica en la comunidad de Lucid

Si ninguno de los pasos o recursos anteriores resuelve el problema, busca la respuesta a tu pregunta en la Comunidad de Lucid o publica una nueva pregunta para obtener soporte.