Si tienes un problema al compartir en Lucid, seguir los pasos que se describen en este artículo suele resolver el problema. Sigue leyendo para conocer los consejos de solución de problemas que puedes probar por tu cuenta antes de contactar al equipo de atención al cliente.
Primero prueba la solución de problemas básicos
La mayoría de los problemas con el uso compartido están relacionados con problemas del navegador o de la red. Consulta nuestro artículo Solución de problemas básicos para obtener más información. En la mayoría de los casos, los pasos que se describen en este artículo resolverán el problema que tienes.
Identifica el problema
Si la solución de problemas básicos no resolvió el problema, usa esta sección para identificar el problema específico que tienes con el uso compartido en Lucid. A continuación, debajo de cada uno de los problemas comunes, hay una lista de pasos para solucionar problemas que generalmente resuelven el problema. Haz clic en el paso de solución de problemas para obtener más detalles.
No puedo compartir mi documento
Si tienes problemas para compartir tu documento de Lucid, intenta con estas opciones de solución de problemas:
Usa otro método para compartir
Hay varias maneras de compartir un documento de Lucid, entre ellas, otorgar acceso individual, generar un enlace para compartir o usar un ID para unirse. Usar un método para compartir diferente puede resolver los problemas en algunos casos.
Por ejemplo, si un usuario tiene problemas para acceder a un documento mediante un enlace para compartir, intenta otorgar acceso individual al colaborador ingresando su dirección de correo electrónico en el cuadro de diálogo para compartir.
Aprende más: Para obtener más información sobre las distintas formas de compartir un documento, consulta nuestro artículo Compartir con colaboradores en Lucid.
Verifica la configuración de la cuenta y los permisos para compartir
Si tienes problemas al compartir o editar un documento, verifica que la configuración de la cuenta y los permisos de uso compartido estén configurados correctamente. Si alguna de las siguientes afirmaciones es cierta, esa podría ser la razón por la que te encuentras con un problema.
Compartir un documento
- La dirección de correo electrónico del colaborador no se ingresó correctamente.
- No eres el dueño del documento que intentas compartir.
- La configuración de seguridad de tu cuenta no permite compartir.
Editar un documento compartido
- No has iniciado sesión en la cuenta de Lucid correcta.
- No se te han concedido permisos para editar el documento.
- Se han revocado tus permisos para compartir.
Verifica los niveles de suscripción
Si un colaborador no puede editar un documento que se ha compartido con él, podría estar relacionado con su suscripción a Lucid. Los colaboradores solo pueden acceder a las funciones disponibles en su plan.
Por ejemplo, si un usuario de un plan Equipo comparte un documento de Lucidchart con un usuario de un plan gratuito, el usuario del plan gratuito no tendrá acceso a ninguna función paga que se use en el documento. Además, si el documento de Lucidchart tiene más de 60 objetos en el lienzo, el usuario del plan gratuito no podrá editar el documento, debido a las limitaciones de objetos en las cuentas gratuitas de Lucid.
Para obtener información sobre a qué tiene acceso cada subscripción, explora el artículo Planes de Lucid .
Duplica el documento
Si estás trabajando en un documento compartido y recibes un error que dice “El creador del documento ha llenado su espacio permitido”, significa que el dueño del documento ha alcanzado los límites de almacenamiento para su tipo de cuenta. Para continuar editando, haz un duplicado del documento siguiendo estos pasos:
- Abre
el menú Más en la parte superior izquierda del lienzo.
- En el menú desplegable, haz clic en Hacer una copia.
Preguntas frecuentes
¿Cómo puedo compartir mi documento con alguien que no tiene una cuenta de Lucid?
Hay algunas opciones si quieres compartir tu documento con alguien que no tenga una cuenta de Lucid:
- Publica o exporta tu documento. Estas funciones te permiten compartir la versión final de tu documento con alguien.
- Emplea Colaboradores invitados. Esta función permite a los usuarios que no tienen una cuenta de Lucid unirse a sesiones de colaboración en Lucidspark.
Para trabajar con alguien en un documento activo de Lucid sin usar Colaboradores invitados, invítalo a registrarse para obtener una cuenta gratuita de Lucid y comparte tu documento con esa persona.
¿Puedo exigir una contraseña para que los colaboradores accedan a mi documento?
Sí. Si tienes una cuenta Corporativa, puedes agregar un código de acceso a un enlace para compartir. Para obtener más información, consulta nuestro artículo Compartir con colaboradores en Lucid.
¿Cómo afectan las carpetas de equipo a los permisos de uso compartido de mi documento?
Los usuarios nunca tendrán menos permisos para un documento o tablero dentro de una carpeta de equipo que para la carpeta del equipo en sí. En forma predeterminada, Lucid usa el nivel más alto de permisos de acceso entre los dos. Para obtener más información, consulta nuestro artículo Crear carpetas de equipo.
Publica en la Comunidad de Lucid
Si ninguno de los pasos o recursos anteriores resuelve el problema, busca la respuesta a tu pregunta en la Comunidad de Lucid o publica una nueva pregunta para obtener asistencia.