Of je nu een vraag hebt over de producten van Lucid, je account of iets anders: er zijn verschillende manieren om ondersteuning te krijgen.Het antwoord op de meeste vragen kun je vinden in het Lucid-hulpcentrum. Blader hier door artikelen of zoek op trefwoorden.
Meer persoonlijke hulp nodig? De Lucid gemeenschap is een uitstekende plek om vragen te stellen, problemen op te lossen en om nieuwe functies te vragen. Dien een ticket in als je verzoek gevoelige gegevens bevat of als je backend-hulp van onze ondersteuningsmedewerkers nodig hebt.
Snel antwoorden vinden
We willen je helpen snel een oplossing te vinden, zodat je weer aan de slag kunt. Gebruik deze flowchart om de beste ondersteuningsoptie voor jouw situatie te bepalen.
Zoeken in het Lucid-hulpcentrum
Het Lucid-hulpcentrum is de snelste manier om antwoord te krijgen op de meeste vragen over het gebruik van Lucid producten, je account te beheren, informatie over facturering te bekijken en meer.Blader hier door artikelen of zoek op trefwoorden.
Aanbevolen Hulpcentrum-artikelen
Facturering en abonnementen
- Abonnement- en factureringsoverzicht
- Facturatiegegevens bijwerken
- Toegang tot facturen
- Je abonnement annuleren
- Lucid-plannen
Accountinstellingen en beheer
- Accountinstellingen bekijken en bijwerken
- Welkom in het Lucid-beheerderspaneel
- Meld je aan voor een gratis onderwijsaccount
Welkom bij Lucid product
Probleemoplossing
Zoeken in de Lucid gemeenschap
De Lucid gemeenschap is een uitstekende plek om met anderen in contact te komen over de functies van Lucid, gebruiksscenario's te onderzoeken en ondersteuning te krijgen bij specifiekere problemen die je mogelijk ervaart.Blader door berichten of zoek hier op trefwoorden.
Aanbevolen gemeenschapsberichten
Probleemoplossing
- Problemen met organigrammen oplossen
- Document te groot om af te drukken of te exporteren — gebruik paginategels
- Werk wordt niet bijgewerkt/opgeslagen
- Lucidchart werkt traag
Tips en trucs
- Twee managers toevoegen aan een organigram
- Een afbeelding bijsnijden tot een andere vorm
- Accenttekens toevoegen in Lucid
- Optimale Lucidspark-prestaties met veel samenwerkers
Hoe anderen Lucid gebruiken
Ondersteuning
Als je het antwoord op jouw vraag niet kunt vinden in het Lucid Hulpcentrum en de Lucid gemeenschap, neem dan contact op met Lucid Support via een van de onderstaande opties.
Bericht in de gemeenschap
Tenzij je vraag persoonlijk identificeerbare gegevens bevat, kun je deze in de Lucid gemeenschap plaatsen. In de meeste gevallen is de gemeenschap de beste plek om hulp te krijgen van Lucid-ondersteuning, maar ook van andere Lucid-gebruikers.
Plaats een bericht in de gemeenschap in de volgende gevallen:
- Je hebt een vraag over het gebruik van een functie.
- Je hebt hulp nodig bij het oplossen van een probleem.
- Je ervaart een bug in een van de producten van Lucid.
- Je hebt hulp nodig om Lucid te gebruiken voor een specifieke behoefte of gebruikssituatie.
- Je wilt om een nieuwe functie vragen.
Een ticket indienen
Een bericht plaatsen in de Lucid gemeenschap is voor de meeste verzoeken de snelste en eenvoudigste optie. De managers en experts van Lucid staan altijd klaar om te helpen. Er zijn echter enkele specifieke gevallen waarin je een ondersteuningsticket moet indienen.
Productondersteuning
Ticketondersteuning voor productproblemen is een betaalde functie. Zie ons artikel over Lucid Plannen voor meer details over onze ondersteuningsmogelijkheden.
Dien een ticket in bij ons Product Support Team als:
- jouw verzoek bevat persoonlijke informatie, zoals:
- Factuurinformatie
- E-mailadressen
- Telefoonnummers
- Voor je verzoek is backend-ondersteuning nodig, bijvoorbeeld:
- Je account eigenaar voor Lucid is vertrokken zonder een nieuwe account eigenaar toe te wijzen.
- Je bent je wachtwoord vergeten en hebt geen e-mail van Lucid ontvangen om je wachtwoord te resetten.
- je kunt niet inloggen op jouw Lucid-account.
- Je wilt dat SCIM of SAML wordt ingeschakeld voor je account.
Ondersteuning voor facturering
Dien een ticket in bij ons ondersteuningsteam voor facturering in de volgende gevallen:
- Je hebt een vraag over je abonnement waarin persoonlijke gegevens voorkomen.
- Je hebt belastinggegevens nodig die specifiek zijn voor je account.
- Voor je verzoek is backend-ondersteuning nodig, bijvoorbeeld:
- Je wilt het abonnement van je account downgraden of opzeggen.
- Je factuur moet worden aangepast.
- Je vraagt om een terugbetaling.
- Je wilt een andere valuta gebruiken voor je account.
Meer informatie: bekijk dit bericht in de gemeenschap voor best practices voor het indienen van een supportticket.