Als je een document of werk in Lucid kwijt bent, kun je het misschien terugvinden door een paar eenvoudige stappen te volgen. Lees dit artikel met tips voor probleemoplossing om je te helpen je werk te vinden.
Verloren documenten
Kun je een document waaraan je werkte niet meer vinden, probeer het dan te zoeken met de volgende stappen:
Correcte account
Controleer of je het juiste Lucid-account gebruikt. Soms gebruiken gebruikers eenmalige aanmelding (SSO) terwijl ze zijn aangemeld bij een ander e-mailaccount, waardoor ze kunnen worden ingelogd op een ander Lucid-account. We raden je aan om alle Lucid-accounts te controleren die mogelijk onder andere e-mailadressen staan.
Prullenbak
Controleer of de documenten niet in je prullenbak staan. Je kunt je prullenbak openen onderaan je mapbeheer op de documentenpagina.
Documenteigendom
Als een document met je is gedeeld en je het nu niet meer in je account ziet, heeft degene die het document met je heeft gedeeld, je toegang mogelijk ingetrokken. We raden je aan contact op te nemen met de eigenaar van het document, zodat die het opnieuw met je kan delen.
Bovendien, voor Team en Enterprise Gebruiker, als jouw licentie werd verwijderd of jouw originele account werd verwijderd, werden jouw documenten overgedragen aan een andere Gebruiker op jouw account. Neem contact op met jouw IT Team om weer toegang te krijgen.
Contact opnemen met support
Kun je je document nog steeds niet vinden, neem dan contact op met de ondersteuning en geef zoveel mogelijk van de volgende informatie:
- De naam van het document
- De URL van het document als je het document hebt kunnen vinden via een bladwijzer, een deelkoppeling of de browsergeschiedenis
- Elk e-mailadres dat je mogelijk hebt gebruikt om je aan te melden voor een Lucid-account.
Verloren werk
Als je het document waarin je hebt gewerkt kunt vinden, maar de bewerkingen die je hebt gemaakt zijn verdwenen, probeer dan de volgende stappen om het te vinden.
Verkeerde pagina
Kijk of jouw werk op de tweede pagina of tabblad van jouw Lucid document staat. Pagina's bevinden zich linksonder in de werkruimte. Het is mogelijk dat er een nieuw leeg tabblad is ingevoegd vóór het tabblad met al jouw werk.
Incognito-browser
Als je je document of whiteboard kunt vinden, maar de wijzigingen worden niet bijgewerkt zoals verwacht, probeer dan het document of whiteboard te openen in een incognito- of privé-browsersessie. Dit verbetert vaak de prestaties door een nieuwe cookiesessie te starten en je extensies uit te schakelen.
Revisiegeschiedenis
Als je een account op Team- of Enterprise-niveau hebt, controleer dan de revisiegeschiedenis om te zien of de wijzigingen zijn doorgevoerd.
Bericht in de Lucid-community
Als je het probleem niet kunt oplossen met de bovenstaande stappen of bronnen, zoek dan in de Lucid-communityp naar het antwoord op je vraag of plaats een nieuwe vraag om hulp te krijgen.