Als je een probleem ondervindt met delen in Lucid, kun je dit vaak oplossen door de stappen in dit artikel te volgen. Hieronder lees je wat je zelf kunt proberen om problemen op te lossen voordat je contact opneemt met het ondersteuningsteam.
Probeer eerst de stappen voor snelle probleemoplossing
De meeste problemen met delen hebben te maken met browser- of netwerkproblemen. Bekijk ons artikel Snel problemen oplossen voor meer informatie. In de meeste gevallen kun je het probleem oplossen door de stappen in dit artikel te volgen.
Wat is het probleem?
Als het probleem niet is opgelost met de stappen voor snelle probleemoplossing, kun je dit gedeelte gebruiken om het specifieke probleem te identificeren dat je ondervindt bij het delen in Lucid. Onder elk van de veelvoorkomende problemen hieronder vind je een lijst met stappen voor probleemoplossing waarmee je het probleem meestal kunt oplossen. Klik op de stap voor probleemoplossing voor meer informatie.
Het lukt me niet om mijn document te delen
Als je problemen ondervindt bij het delen van je Lucid-document, probeer dan deze opties voor probleemoplossing:
Gebruik een andere deelmethode
Er zijn verschillende manieren om een Lucid-document te delen. Je kunt individuele toegang verlenen, een deelbare koppeling genereren of een Join-id gebruiken. Door een andere methode voor delen te gebruiken, kun je problemen met delen in sommige gevallen oplossen.
Als gebruikers bijvoorbeeld problemen hebben met het openen van een document via een deelbare koppeling, probeer dan de samenwerkers individuele toegang te geven door hun e-mailadres in te voeren in het deelvenster.
Meer informatie: Raadpleeg ons artikel Delen met samenwerkers in Lucid voor meer informatie over de verschillende manieren om een document te delen.
Controleer je accountinstellingen en toestemmingen
Als je problemen ondervindt met het delen of bewerken van een document, controleer dan of de accountinstellingen en de toestemmingen voor delen correct zijn ingesteld. Als een van de onderstaande uitspraken waar is, kan dat de reden zijn dat je tegen een probleem aanloopt.
Een document delen
- Het e-mailadres van de samenwerker is verkeerd ingevoerd.
- Je bent niet de eigenaar van het document dat je probeert te delen.
- De beveiligingsinstellingen van je account staan delen niet toe.
Een gedeeld document bewerken
- Je bent niet ingelogd op het juiste Lucid-account.
- Je hebt geen toestemming gekregen om het document te bewerken.
- Je toestemming om te delen is ingetrokken.
Controleer de abonnementsniveaus
Als samenwerkers een document dat met ze is gedeeld niet kunnen bewerken, kan dit verband houden met hun Lucid-abonnement. Samenwerkers hebben alleen toegang tot functies die beschikbaar zijn in hun abonnement.
Als een gebruiker met een Team-abonnement bijvoorbeeld een Lucidchart-document deelt met een gebruiker met een gratis abonnement, heeft de gratis gebruiker geen toegang tot de betaalde functies die in het document zijn gebruikt. Als een Lucidchart-document meer dan 60 objecten op het canvas heeft, kan de gratis gebruiker het document niet bewerken vanwege het maximumaantal objecten bij gratis Lucid-accounts.
Kijk voor informatie over waar elk abonnement toegang toe heeft in het artikel over Lucid Plans.
Dupliceer het document
Als je aan een gedeeld document werkt en een foutmelding krijgt met de tekst 'De maker van dit document heeft de toegestane ruimte gevuld', betekent dit dat de eigenaar van het document de opslaglimiet voor het betreffende accounttype heeft bereikt. Om verder te gaan met bewerken, maak je een duplicaat van het document door deze stappen te volgen:
- Open
de Meer opties linksboven in de canvas.
- Klik in het dropdownmenu op Een kopie maken.
Veelgestelde vragen
Hoe kan ik mijn document delen met iemand die geen Lucid-account heeft?
Er zijn een paar opties als je je document wilt delen met iemand die geen Lucid-account heeft:
- Publiceer of exporteer jouw document. Met deze functies kun je de voltooide versie van je document met iemand delen.
- Gebruik gastsamenwerker. Met deze functie kunnen gebruikers zonder een Lucid-account deelnemen aan samenwerkingssessies in Lucidspark.
Om met mensen aan een actief Lucid-document te werken zonder gebruik te maken van Gastsamenwerkers, nodig je ze uit om zich aan te melden voor een gratis Lucid-account en deel je het document met ze.
Kan ik een wachtwoord instellen waarmee samenwerkers toegang kunnen krijgen tot mijn document?Ja. Als je een Enterprise-account hebt, kun je een toegangscode toevoegen aan een deelbare koppeling. Bekijk voor meer informatie ons artikel Delen met samenwerkers in Lucid.
Hoe beïnvloeden teammappen de toestemmingen voor delen van mijn document?Gebruikers hebben nooit minder toestemmingen voor een document of whiteboard in een teammap dan voor de teammap zelf. Lucid wordt standaard ingesteld op het hoogste toestemmingsniveau van die twee. Bekijk voor meer informatie ons artikel Teammappen aanmaken.
Bericht in de Lucid-community
Als geen van de bovenstaande stappen of bronnen het probleem oplost, zoek dan in de Lucid gemeenschap naar het antwoord op je vraag of stel een nieuwe vraag om ondersteuning te krijgen.