Snel problemen oplossen

Als je een probleem ondervindt met Lucidchart, Lucidspark of Lucidscale, kun je het probleem vaak oplossen door de onderstaande stappen te volgen. Lees dit artikel voor tips voor het oplossen van problemen die u zelf kunt proberen voordat u contact opneemt met het ondersteuningsteam.

Eerste stappen

Problemen in Lucid hebben vaak te maken met problemen met het apparaat, de browser of het netwerk. In de meeste gevallen kunt u het probleem oplossen door het volgende te proberen:

Controleer uw lokale apparaat

Controleer uw lokale apparaat aan onze systeemvereisten. De hier gevonden tabel geeft de minimale systeemvereisten weer voor RAM, netwerkbandbreedte en GPU, evenals onze aanbevelingen voor geoptimaliseerde prestaties bij het gebruik van Lucid-producten.
Sluit extra browsertabbladen of applicaties die op uw lokale apparaat zijn geopend. Hierdoor worden de bronnen van uw apparaat behouden en wordt het geheugen en de CPU minder belast.
- Software voor videoconferenties die tegelijkertijd wordt uitgevoerd, vertraagt doorgaans andere toepassingen.

Je browser controleren

Zorg dat je de meest recente versie van je browser gebruikt.
Lucid is geoptimaliseerd voor Google Chrome. We raden aan Chrome te gebruiken voor de beste prestaties.
Open uw document in een ander venster als uw pagina onvoldoende geheugen heeft.
Open je document in een incognitovenster in Chrome. Hierdoor worden extensies uitgeschakeld en worden de cache en cookies gewist, wat vaak leidt tot betere prestaties. Zo kun je ook achterhalen of er een extensie is die een probleem veroorzaakt met de prestaties van Lucid.
Als je het “Aw, Snap!” crashpagina bij het openen van documenten of borden met een Chrome-browser, probeer in plaats daarvan Firefox te gebruiken. Hoewel Chrome de optimale browser is voor het gebruik van Lucidchart en Lucidspark, kan het helpen om over te schakelen naar Firefox als uw browser crasht vanwege een gebrek aan geheugen, omdat dit het geheugen niet beperkt.

Je internetverbinding controleren

Vernieuw het document of whiteboard.
Maak indien mogelijk verbinding met een ander netwerk.
Verbreek de verbinding met je VPN als je daarmee bent verbonden.
Zorg ervoor dat verkeer van Lucid via jouw firewall wordt toegestaan. Voor een lijst van Lucid-domeinen om toe te staan, bekijk ons artikel Prepare jouw network for Lucid Gebruiker .

WebGL uitschakelen

WebGL is een weergavetechnologie voor webapplicaties die de grafische hardware van je apparaat gebruikt om inhoud sneller weer te geven. Het gebruik van WebGL voor de producten van Lucid leidt bijna altijd tot een betere ervaring.

In zeldzame gevallen kan WebGL ervoor zorgen dat lijnen en tekst onjuist worden weergegeven in de editor. Als je prestatieproblemen ervaart met lijnen of tekst, schakel je WebGL uit om te zien of dat het probleem oplost.

Open de Meer opties linksboven in de canvas.
- In Lucidchart, na het openen van de Meer opties, bewegen over jouw cursor over "weergaven".
Beweeg je cursor over 'Weergave'.
Schakel de optie 'WebGL gebruiken' uit.

Meer informatie: bekijk ons artikel Probleemoplossing: WebGL voor meer geavanceerde probleemoplossing voor WebGL.

Een specifiek probleem oplossen

Raadpleeg de volgende artikelen om specifieke problemen op te lossen:

Plaats een bericht in de Lucid Community

Als geen van de bovenstaande stappen of bronnen het probleem oplost, zoek dan in de Lucid gemeenschap naar het antwoord op je vraag of stel een nieuwe vraag om ondersteuning te krijgen.