Lucid の製品やアカウントなどについて質問がある場合にサポートを受けるにはさまざまな方法があります。ほとんどの質問への回答は Lucid ヘルプセンターで見つかります。記事を参照したり、ここでキーワードを検索してみましょう。
よりパーソナライズされたサポートが必要な場合は、Lucid コミュニティにアクセスしてください。質問したり、問題のトラブルシューティングを行ったり、新機能をリクエストしたりするのに最適な場所です。リクエストに機密情報が含まれている場合、またはサポートエージェントからのバックエンドでのヘルプが必要な場合は、チケットを送信してください。
回答をすばやく見つけるために
ユーザーの皆様がすみやかに仕事に戻れるよう、解決策をすばやく見つけるのをお手伝いします。ニーズに最適なサポートオプションを特定するには、次のフローチャートに従ってください。
Lucid ヘルプセンターを検索
Lucid ヘルプセンターでは、Lucid 製品の使用方法、アカウントの管理方法、請求に関する情報の取得方法などに関するほとんどの質問への答えが簡単に見つかります。記事を閲覧するか、ここでキーワードを使用して検索してください。
ヘルプセンターのおすすめ記事
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アカウント設定と管理
Lucid 製品へようこそ
トラブルシューティング
Lucid コミュニティを検索
Lucid コミュニティは、Lucid の機能やユースケースの調査に関して他のユーザーとつながり、より具体的な問題についてサポートを受けるのに最適な場所です。投稿を閲覧するか、ここでキーワードを使用して検索してください。
おすすめのコミュニティの投稿
トラブルシューティング
ヒントやアドバイス
他のユーザーの Lucid の活用例
サポートへの問い合わせ
Lucid ヘルプセンターとLucid コミュニティで質問に対する回答が見つからない場合は、以下のいずれかの方法を使用して Lucid サポートにお問い合わせください。
コミュニティに投稿
質問に個人を特定できる情報が含まれていない限り、質問は Lucid コミュニティに投稿してください。ほとんどの場合、Lucid サポートや他の Lucid ユーザーからサポートを得るためにはコミュニティの利用が最善です。
次のような場合にコミュニティに投稿しましょう。
- 機能の使用方法について質問がある場合
- 問題のトラブルシューティングについてサポートが必要な場合
- Lucid 製品の1つで不具合が発生している場合
- 特定のニーズやユースケースに合わせて Lucid を使用するためのサポートが必要な場合
- 新しい機能をリクエストする場合
チケットを送信
Lucidコミュニティへの投稿は、ほとんどのリクエストにとって最も迅速で簡単なオプションです。Lucid のマネージャーと専門家がいつでもアドバイスを提供します。ただし、特定の状況ではサポートチケットの送信が必要な場合もあります。
製品サポート
製品の問題に関するチケットサポートは有料機能です。サポート内容の詳細については、記事「Lucid プラン」をご覧ください。
次の場合は、製品サポートチームにチケットを送信してください。
- リクエストに以下のような個人情報が含まれる場合
- 請求情報
- メールアドレス
- 電話番号
- リクエストに以下のようなバックエンドでのサポートが必要な場合
- Lucid のアカウント所有者が新しいアカウント所有者を割り当てずにアカウントを退出した場合
- パスワードを忘れてしまい、Lucid からリセットメールが届かない場合
- Lucid アカウントにログインできません。
- アカウントで SCIM または SAML を有効にする場合
請求サポート
次の場合は、請求サポートチームにチケットを送信してください。
- 契約プランに関して個人情報を含む質問がある場合
- アカウントに固有の税務情報が必要な場合
- リクエストに以下のようなバックエンドでのサポートが必要な場合
- アカウントの契約プランをダウングレードまたはキャンセルしたい場合
- 請求書を調整する必要がある場合
- 払い戻しを請求する場合
- アカウントで使用する通貨の種類を変更する場合
詳細情報 : サポートチケットの送信に関するベストプラクティスについては、こちらのコミュニティ投稿をご覧ください。