Lucidchart の組織図で問題が発生した場合は、この記事に記載の手順に従うと問題が解決することがよくあります。サポートチームに連絡する前に自分で試せるトラブルシューティングのヒントについては以下をお読みください。
組織図を追加およびカスタマイズする方法
組織図でパフォーマンスの問題が発生しておらず、組織図を追加およびカスタマイズする方法の手順が必要な場合は、記事「組織図の作成」をご覧ください。
最初に基本的なトラブルシューティングを試す
組織図のパフォーマンスの問題の多くは、ブラウザーやネットワークの問題に関連しています。詳細については、記事「基本的なトラブルシューティング」をご覧ください。ほとんどの場合、この記事で概説されている手順で問題が解決します。
問題を特定
基本的なトラブルシューティングで問題が解決しない場合は、このセクションを参考にして、Lucidchart の組織図で発生している具体的な問題を特定します。以下の一般的な問題の下には、それぞれ問題解決に役立つトラブルシューティング手順が一覧表示されています。詳細についてはトラブルシューティングの手順をクリックしてください。
データが正しくアップロードされない
Google Sheets や Excel などのソースからデータをアップロードしても組織図が期待どおりに表示されない場合は、次のトラブルシューティング方法を試してください。
データが更新されない
元のデータソースを更新しても組織図に新しい情報が反映されない場合は、次のトラブルシューティング方法を試してください。
画像が表示されない
画像の URL を含むファイルからデータをアップロードしても画像が組織図に表示されない場合は、次のトラブルシューティング方法を試してください。
トラブルシューティングの手順
ファイル形式を確認
組織図の問題は、多くの場合、データセットの形式が不適切なことが原因です。Google Sheets や Excel などのソースからデータをアップロードしてもアップロードが機能しない場合や形式が正しくない場合は、次の点に注意してください。
- 名前を一意の識別子として使用する場合は、従業員の姓と名が同じ列にある必要があります。
- 従業員 ID を一意の識別子として使用する場合は、ID の数値をそれぞれ一意にする必要があります。
- 上司 (マネージャーやスーパーバイザー) として表示されるすべての人が従業員としても表示される必要があります。
- 組織図の中で直属の上司を必要としないのは、社長などの会社のトップのみです。トップはデータセットの1行目、組織図の最上部に表示されます。
- データセットが 2,000 行を超えると、ブラウザーがクラッシュする可能性があります。
ヒント : 適切にフォーマットされたスプレッドシートの例を確認するにはここをクリックして CSV をダウンロードしてください。
契約レベルを確認
データのアップロードが機能しなかったり、データが更新されない場合は、サブスクリプション レベルに原因がある可能性があります。サブスクリプションで利用可能な機能については、以下の表をご覧ください。ご利用のプランで利用可能な機能の完全なリストについては、 Lucid プランの記事をご覧ください。
| 無料版 | 個人向け | チーム | エンタープライズ向け Lucid Suite | |
| 組織図の図形を使用して組織図を作成 | 利用可能 | 利用可能 | 利用可能 | 利用可能 |
| Google Sheets や Excel などのデータソースを使用して組織図を生成 | 利用可能 | 利用可能 | 利用可能 | 利用可能 |
| 組織図データを更新するか、更新されたデータセットをアップロード | 利用不可 | 利用不可 | 利用不可 | 利用可能 |
| BambooHR からのデータのインポート | 利用不可 | 利用不可 | 利用不可 | 利用可能 |
データソースを再アップロード
データセットが編集されているのに変更が組織図に反映されない場合は、Excel シートなどの静的ファイルを使用してデータをインポートしたことが原因の可能性があります。Google Sheets などのオンラインデータソースは Lucidchart 文書にリンクされていますが、コンピューターからのファイルのアップロードは1回限りのイベントとなります。組織図で変更内容を確認するには、ファイルを Lucidchart に再アップロードする必要があります。
公開画像リンクを使用
画像 URL を使用して組織図に従業員の画像を挿入する場合、その画像は公開 URL、つまりインターネット上の誰でもアクセスできる URL である必要があります。URL が公開されているかどうかを確かめる方法の1つは、非公開またはシークレットブラウジングウィンドウに貼り付けることです。プライベートブラウザーで画像を表示できるとしたら、公開 URL です。画像の表示にログインやパスワードが必要な URL の場合、その URL は公開されず、組織図に表示されません。
別の方法で画像をアップロード
画像が正しく表示されず、他のトラブルシューティング方法も試した場合は、別の方法で画像をアップロードしてみてください。組織図に写真を追加するためのオプションと手順については、記事「組織図の作成」をご覧ください。
よくある質問 (FAQ)
組織図である従業員の上司が2人いることを示すにはどうすればよいですか？
組織図でサポートされている機能ではありませんが、これを実現するために使用できるよい回避策があります。このコミュニティの投稿で従業員に上司が2人いることを示す方法を確認してください。
同一の上司の下に異なるレベルの従業員2人がいることを示すにはどうすればよいですか？
組織図でサポートされている機能ではありませんが、これを実現するために使用できるよい回避策があります。このコミュニティの投稿で、同一の上司の下に異なるレベルの従業員2人がいることを示す方法を確認してください。
組織図をカスタマイズできますか？
はい。組織図のレイアウト、形式、スタイルをカスタマイズする方法については記事「組織図の作成」とこちらのコミュニティ投稿をご覧ください。
Lucid コミュニティに投稿
上記の手順やリソースのいずれでも問題が解決しない場合は、Lucid コミュニティで質問に対する回答を検索するか、新しい質問を投稿してサポートを受けてください。