基本的なトラブルシューティング

Lucidchart、Lucidspark、または Lucidscale で問題が発生した場合、以下の手順に従うと問題が解決することがよくあります。サポートチームに連絡する前に、自分で試すことができるトラブルシューティングのヒントについては、この記事をお読みください。

最初のステップ

Lucid の問題は、多くの場合、デバイス、ブラウザ、またはネットワークの問題に関連しています。ほとんどの場合、次の操作を試すことで問題を解決できます。

ローカルデバイスをシステム要件に照らして確認してください。この表は、RAM、ネットワーク帯域幅、GPU の最小システム要件と、Lucid 製品を使用する際のパフォーマンスを最適化するための推奨事項を示しています。
ローカルデバイスで開いている追加のブラウザタブまたはアプリケーションを閉じます。これにより、デバイスのリソースを節約し、メモリとCPUへの負担を軽減します。
- ビデオ会議ソフトウェアを同時に実行すると、通常、他のアプリケーションの速度が低下します。

使用しているブラウザーが最新のバージョンであることを確認します。
Lucid は Google Chrome に最適化されています。最高のパフォーマンスを得るには Chrome の使用をおすすめします。
ページのメモリが不足している場合は、別のウィンドウで文書を開きます。
Chromeのシークレットウィンドウで文書を開きます。これを行うと、拡張機能が無効になり、キャッシュと Cookie がクリアされ、多くの場合、パフォーマンスが向上します。これは、Lucid のパフォーマンスに問題を引き起こしている拡張機能を特定するのにも役立ちます。
Chrome ブラウザを使用して文書やボードを開こうとしたときに「Aw, Snap!」クラッシュページが表示される場合は、代わりに Firefox を使用してみてください。 Chrome は Lucidchart と Lucidspark の使用に最適なブラウザーですが、メモリ不足が原因でブラウザーがクラッシュする場合は、メモリに上限がないため、Firefox に切り替えると役立ちます。

文書またはボードを更新します。
可能であれば別のネットワークに接続します。
VPN に接続している場合は、VPN から切断します。
Lucidからのトラフィックがファイアウォールを通過できるようにしてください。許可できるLucidドメインのリストについては、「 Lucid ユーザーのためのネットワーク準備」記事をご覧ください。

WebGL は、デバイスのグラフィックスハードウェアを使用してコンテンツを高速にレンダリングするウェブベースのアプリケーション用のレンダリングテクノロジーです。Lucid の製品にハードウェアアクセラレーションによる WebGL を使用すると、ほとんどの場合、エクスペリエンスが向上します。

まれに、WebGL によってエディター内の行やテキストが正しく表示されないことがあります。行やテキストでパフォーマンスの問題が発生した場合は、WebGL をオフにして、問題が解決するかどうかを確認してください。

詳細情報 : より高度な WebGL のトラブルシューティングについては、記事「トラブルシューティング : WebGL」をご覧ください。

特定の問題のトラブルシューティングを行うには、次の記事を参照してください。

上記の手順やリソースのいずれでも問題が解決しない場合は、Lucid コミュニティで質問に対する回答を検索するか、新しい質問を投稿してサポートを受けてください。