トラブルシューティング: パフォーマンスとライブコラボレーション

潜在的な問題点

このセクションでは、パフォーマンスやリアルタイムコラボレーションの問題について説明します。これらの各問題については、以下の「トラブルシューティング手順」セクションで説明されている追加の対処法に進む前に、「基本的なトラブルシューティング」の記事に記載されている手順を試すことをお勧めします。

ロード時間が長い

ほとんどの文書は 10 秒以内に読み込まれることが想定されています。ただし、大きな文書の場合は、多少時間がかかることがあります。30 秒以上かかる場合は、何らかの問題がある可能性があります。パフォーマンス改善のための提案については、「 トラブルシューティング手順 」セクションをご参照ください。

応答時間が遅い

Lucid のキャンバスでズームや移動時に大きな遅延が発生する場合は、ネットワーク接続や設定の問題、ローカルデバイスのレンダリング制限など、さまざまな原因が考えられます。文書のパフォーマンスを最適化する方法については、以下の「 トラブルシューティング手順 」セクションをご参照ください。

コラボレーターの可視性が不足している

接続の問題により文書上で他のコラボレーターが表示されない場合、次のメッセージが表示されることがあります。

• 「リアルタイムのコラボレーションが機能していない可能性があります。ページを更新して再試行し、問題が解決しない場合はサポートに問い合わせください。」

上記のメッセージが表示される場合や、Lucid 文書で他のユーザーとのコラボレーションで問題や遅延が発生していると思われる場合は、以下の「 トラブルシューティング手順 」セクションを確認することをお勧めします。

トラブルシューティングの手順

最初に基本的なトラブルシューティングを試す

文書のパフォーマンスに関する問題は、ブラウザやネットワークの問題に関連している場合もあります。詳細は当社の「基本トラブルシューティング」記事をご覧いただき、残った問題があればこちらでご参照ください。
特に、基本的なトラブルシューティング記事では以下の点を案内します。

• 使用しているローカルデバイスがシステム要件を満たしているかを確認する。
• ブラウザとネットワークの接続を確認する。
• WebGL をオンまたはオフにする。

Lucid 診断ページをチェックしてね

Lucid の診断ページにアクセスしてください。このページでは、発生している問題に応じて以下の項目を確認できます。

• ネットワーク設定に問題がないか確認し、各サービスの応答時間を確認してください。ネットワーク設定によっては、Lucid のサーバーの一部またはすべてへの接続が遅くなり、応答時間が低下することがあります。
• 使用しているコンピュータが高速レンダリングをサポートしているかを確認してください。Lucid はすべての種類のハードウェアでレンダリングをサポートしていますが、応答性には差があります。診断ページでは、使用しているコンピューターが WebGL（多くの最新コンピューターで利用可能な高速レンダリングエンジン）に対応しているかを確認できます。対応していない場合、動作が遅く感じられる可能性があります。WebGL を有効にする方法についてブラウザの設定を確認するか、より高性能なノート PC の導入について IT 部門に相談してください。
• ファイアウォール、広告ブロッカー、またはネットワーク設定でサービスがブロックされていないことを確認してください。リアルタイムでコラボレーターの更新を送信するアプリケーションの一部がブロックされていると、他のユーザーやその変更が文書に表示されなくなります。その場合は、広告ブロッカーを削除するか、ITチームに連絡して問題を解決してもらってください。診断ページでは、アクセスできないサーバーが表示されます。

文書サイズを小さくする

Lucid 文書の場合

• 文書内の画像や GIF の数を減らしてください。
• 文書のパフォーマンスを最適化するために、特に画像、GIF、Lucidカードが多数含まれている場合は、文書のオブジェクト総数が 10,000 未満であることを確認してください。
• その文書を頻繁に閲覧する必要があるが編集は不要な場合は、公開して表示専用 URL を作成することを検討してください。公開された文書の読み込みは、はるかに高速になります。

Lucidchart の場合

• 大規模またはデータ量の多い Lucidchart 文書は、複数の文書に分割してください。コンテンツをコピー＆ペーストして新しい文書に移すか、Lucidchart のページを別の文書にインポートすることで対応できます。
• 条件付き書式設定を削除するか、よりシンプルな図形を使ってください。

Lucidspark の場合

• ホワイトボード上のフリーハンド描画の量を制限してください。
• ブレイクアウトボードを使ってコンテンツを分割しよう。
• ホワイトボード上の Lucid カードが 300 枚未満であることを確認してください。
• ホワイトボード上の画像や GIF の数を減らしてください。
• Zoom 通話中は、画面を共有する代わりに、Lucidspark のファシリテーターツールを使ってください。

アクティブなコラボレーターの参加を減らす

Lucid はコラボレーション向けに設計されており、1 つの文書に複数のコラボレーターが同時に参加できます。ただし、多数のユーザーが同時に作業していると、パフォーマンスが低下する可能性があります。最適なパフォーマンスのために、以下を推奨します。

• 文書にアクティブに参加するコラボレーターは 100 人まで、または文書を閲覧するユーザーは 200 人までに制限してください。それを超える場合は、Lucidchart で文書を分割するか、Lucidsparkのブレイクアウトボードを使用してください。
  • ブレイクアウトボード1枚につき 50 人以下のエディターを推奨しています。
• 編集を 60 秒間停止してください。多数のコラボレーターと作業している場合は、休憩を挟むことでプログラムの処理が追いつき、パフォーマンスの向上につながることがあります。
• 20人以上と共同作業する場合は 、 非アクティブなコラボレーターカーソルを非表示にしてください 。
  

Lucid コミュニティへの投稿

上記の手順やリソースで問題が解決しない場合は、Lucid コミュニティで質問に対する回答を検索するか、新しい質問を投稿してサポートを受けてください。