Lucid のストレージで問題が発生した場合は、この記事に記載の手順に従うと問題が解決することがよくあります。サポートチームに連絡する前に自分で試せるトラブルシューティングのヒントについては以下をお読みください。
ストレージの基本
Lucid のアカウントでは、ご契約内容に応じてストレージ容量が異なります。詳細については以下の表をご覧ください。
無料版 |
個人 |
チーム |
エンタープライズ |
250MB |
1GB |
ユーザー1名当たり1GB |
ユーザー1名当たり10GB* |
*FedRAMP環境を含むエンタープライズアカウントは、製品あたりユーザーあたり5GBのストレージを持ちます。Lucid SuiteのライセンスにはLucidchartとLucidsparkの両方が含まれているため、これらのアカウントはユーザーあたり合計10GBのストレージ容量となります。
ご契約内容とストレージ使用量を確認するには、次の手順に従います。
- Lucid アカウントの右上隅にあるプロフィール画像またはイニシャルをクリックします。
- [アカウント設定] を選択します。
- ご契約内容は [プランと請求] の下に表示されます。
- ストレージの使用状況は、ナビゲーションメニューの下のページの左下に表示されます。ストレージバーの上にカーソルを合わせると、ストレージの各部分が何を表しているか確認できます。
注 :ストレージはアカウントのすべてのユーザーが共有します。例えば、3人のユーザーがいるチームアカウントでは、アカウント全体で3GBを共有します。3人のユーザーに均等に分散されるわけではありません。
トラブルシューティングの手順
アカウントのストレージに問題がある場合、または容量が不足している場合は、通常、以下のトラブルシューティング手順で問題が解決します。
不要な文書を削除し、ごみ箱を空にする
不要な文書を削除
ストレージ容量を増やすための最初のステップは、不要になった文書を削除することです。
これは以下の手順で行います。
- lucid.app を開きます。
- ページの左側のナビゲーションメニューで [文書] をクリックします。
- 1つ以上の文書を選択します。
- 選択したサムネイルの右下隅にある
3つのドットの [その他のオプション] メニューをクリックします。
- [ごみ箱へ移動] を選択します。
ごみ箱を空にする
Lucid は、ごみ箱フォルダーからアイテムを完全に削除するまで、アカウントのごみ箱にアイテムを保持します。文書が完全に削除されるまで、アカウントのストレージに影響します。
ごみ箱を空にするには以下の手順に従います。
- lucid.app を開きます。
- 左側のナビゲーションの [文書] ドロップダウンから [ごみ箱] を選択します。
- ページの右上隅にある [ごみ箱を空にする] をクリックします。
- [永久に削除] を選択します。
画像を削除
まだ使用していて保存しておく必要がある文書の場合、ストレージ容量を増やすための次のステップは、文書から不要な画像を削除することです。多くの場合、画像は最も多くのストレージ容量を占有するため、不要な画像を削除すると、アカウントで使用されるストレージの量が減ります。
文書から画像を削除するには以下の手順に従います。
- lucid.app にある [文書] フォルダーから Lucid 文書を開きます。
- ワークスペースから1つ以上の画像を選択します。
- キーボードの「Delete」キーまたは「Backspace」キーを押します。
- または、選択した画像を右クリックし、[削除] をクリックします。
追加のスペースを解放するには、画像マネージャーから画像を削除する必要がある場合もあります。これは以下の手順で行います。
- Lucidchart 文書を開きます。
- キャンバスの左上にあるその他のメニュー
開いてください。
- カーソルを合わせる "File" の上にカーソルを置きます。
- [設定] にマウスポインターを合わせます。
- 画像マネージャーをクリックします。
- サムネイルの左上隅にあるチェックボックスをオンにして、削除する画像を1つ以上選択します。
- 画像マネージャーの右上にある
ごみ箱アイコンをクリックします。
- [削除] を選択します。
Lucidchart と Lucidspark の両方でこれらの手順を完了する必要があります。 Lucidsparkに追加した画像を削除するには、 Lucidsparkボードを開いてユニバーサルキャンバスを使用してLucidchartに切り替え、上記の手順を繰り返します。
注 : 画像マネージャーから画像を削除すると、画像がアップロードされたすべての Lucid 文書から削除されます。
文書の複製を作成する
文書ストレージには、過去に文書に対して行ったすべての改訂が含まれます。 文書の複製を作成すると、文書の内容は維持されますが、過去の改訂履歴は削除され、ストレージが解放されます。 文書を複製するには、次の手順に従います。
-
オープン
- [ コピーの作成] を選択します 。
- 新しい文書の名前を入力します。
- ［OK］をクリックします。
複製を作成した後、元の文書を削除してゴミ箱から削除し、保管スペースを空けることができます。
注:コメント、タグ、ビジュアル アクティビティの結果などの共同コンテンツは、複製された文書にはコピーされません。 元の文書を削除する前に、貴重なデータが失われていないことを確認してください。
アカウントをアップグレード
上記のセクションのトラブルシューティング手順を試しても、さらにストレージが必要な場合は、アカウントをアップグレードする必要があるかもしれません。詳細については、記事「Lucid アカウントをアップグレード」をご覧ください。
よくある質問 (FAQ)
自分と共有された文書は私のストレージに影響しますか？いいえ。アカウントの使用済みストレージは、所有する文書によってのみ影響を受けます。ただし、共有文書に画像を追加すると、その画像はストレージ使用量にカウントされます。
「「この文書の作成者が利用可能なスペースの上限に達しました。」というエラーが表示されますが、どういう意味ですか？これは、共有されている文書を編集しており、その文書の所有者がアカウントタイプのストレージ制限に達したことを意味します。編集を続けるには、文書の所有者にアカウントのアップグレードを依頼するか、文書を複製します。
Lucid コミュニティへの投稿
上記の手順やリソースのいずれでも問題が解決しない場合は、Lucid コミュニティで質問に対する回答を検索するか、新しい質問を投稿してサポートを受けてください。