Obtenez le soutien de Lucid

Trouver rapidement des réponses

Nous voulons vous aider à trouver rapidement des solutions pour que vous puissiez reprendre votre travail. Pour identifier l’option d’assistance la mieux adaptée à vos besoins, suivez ce logigramme.

Recherche dans l’aide en ligne de Lucid

L’aide en ligne de Lucid est le moyen le plus rapide de trouver une réponse à la plupart des questions concernant l’utilisation des produits, la gestion de votre compte, les informations relatives à la facturation et bien plus encore. Parcourez les articles ou effectuez une recherche à l’aide de mots-clés ici.

Articles de l’aide en ligne recommandés

Facturation et abonnements

• Aperçu de la rubrique Forfaits et facturation
• Mettre à jour les informations de facturation
• Consulter les factures
• Annuler votre forfait
• Plans lucides

Paramètres et gestion du compte

• Accéder aux paramètres du compte et les mettre à jour
• Bienvenue dans la console d’administration de Lucid
• Créer un compte Éducation gratuit

Bienvenue sur le site des produits Lucid

• La page d’accueil Lucid
• Bienvenue dans Lucidchart
• Bienvenue dans Lucidspark
• Bienvenue sur Lucidscale

Résolution des problèmes

• Résolution des problèmes de base
• Exporter ou imprimer un document
• Images
• Perte de documents ou de travail
• Organigrammes
• Enregistrement
• Partage
• Stockage
• Texte

Recherche dans la communauté Lucid

La communauté Lucid est un excellent endroit pour communiquer avec d’autres utilisateurs sur les fonctionnalités des produits, rechercher des cas d’utilisation et obtenir de l’aide sur des problèmes plus spécifiques que vous pourriez rencontrer. Parcourez les articles ou faites une recherche à l’aide de mots-clés ici.

Messages de la communauté recommandés

Résolution des problèmes

• Dépannage pour les organigrammes
• Document trop volumineux pour être imprimé ou exporté - utilisez les tuiles de page
• Mon travail n’est pas mis à jour/enregistré
• Lenteur des performances de Lucidchart

Conseils et astuces

• Ajouter deux responsables à un organigramme
• Recadrer une image dans une forme différente
• Comment ajouter des accents dans Lucid
• Optimisation des performances de Lucidspark avec de nombreux collaborateurs

Comment les autres utilisent Lucid

• Exemples de Lucid en classe
• Utiliser les actions et les calques pour rendre votre document interactif
• Utiliser des formules pour numéroter automatiquement votre organigramme.

Obtenir de l’aide

Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question dans le centre d'aide Lucid et la communauté Lucid, contactez le service d'assistance Lucid en utilisant l'une des options ci-dessous.

Publications dans la communauté

À moins que votre question ne contienne des informations personnelles identifiables, publiez-la dans la communauté Lucid. Dans la plupart des cas, passer par la communauté est le meilleur moyen d’obtenir de l’aide de la part de Lucid ainsi que d’autres utilisateurs.

Publiez dans la communauté si :

• Vous avez une question sur l’utilisation d’une fonctionnalité.
• Vous avez besoin d’aide pour résoudre un problème.
• Vous rencontrez un bogue dans l’un des produits de Lucid.
• Vous avez besoin d’aide pour utiliser Lucid dans le cadre d’un besoin ou d’un cas d’utilisation spécifique.
• Vous voulez demander une nouvelle fonctionnalité.

Soumettre un ticket

Pour la plupart des demandes, l’option la plus rapide et la plus simple consiste à publier un message dans la communauté Lucid. Les responsables et les experts de Lucid sont toujours prêts à vous aider. Cependant, dans certains cas spécifiques, il est nécessaire de soumettre un ticket d’assistance.

Support produit
L'assistance par ticket pour les problèmes liés aux produits est une fonctionnalité payante. Consultez notre article sur les Plans Lucides pour plus de détails sur nos offres de support.

Soumettez un ticket à notre équipe d'assistance produit si :

• Votre demande contient des informations personnelles, telles que
  • Informations de facturation
  • Adresses électroniques
  • Numéros de téléphone
• Votre demande nécessite une assistance au niveau du back-end, par exemple :
  • Le titulaire de votre compte Lucid est parti sans désigner de nouveau titulaire.
  • Vous avez oublié votre mot de passe et n’avez pas reçu d’e-mail de réinitialisation de la part de Lucid.
  • Vous n'arrivez pas à vous connecter à votre compte Lucid.
  • Vous voulez que SCIM ou SAML soit activé sur votre compte.

Assistance à la facturation
Soumettez un ticket à notre équipe facturation si :

• Vous avez une question sur votre abonnement qui contient des informations personnelles.
• Vous voulez des informations fiscales spécifiques à votre compte.
• Votre demande nécessite une assistance au niveau du back-end, par exemple :
  • Vous souhaitez passer à un forfait inférieur ou résilier l’abonnement de votre compte.
  • Vous avez besoin d’un ajustement de votre facture.
  • Vous demandez un remboursement.
  • Vous voulez changer le type de devise utilisé sur votre compte.