Résolution des problèmes de base

Si vous rencontrez un problème avec Lucidchart, Lucidspark ou Lucidscale, suivez les étapes détaillées ci-dessous pour résoudre le problème. Lisez cet article pour obtenir des conseils de dépannage que vous pouvez essayer par vous-même avant de contacter l'équipe d'assistance.

Premiers pas

Les problèmes rencontrés par Lucid sont souvent liés à des problèmes d'appareil, de navigateur ou de réseau. Dans la plupart des cas, vous pouvez résoudre le problème en essayant ce qui suit :

Vérifiez votre dispositif local

Vérifiez que votre appareil local est conforme aux exigences de notre système. Le tableau ci-dessous présente la configuration minimale requise pour la RAM, la bande passante du réseau et le GPU, ainsi que nos recommandations pour optimiser les performances lors de l'utilisation des produits Lucid.
Fermez les onglets du navigateur ou les applications ouvertes sur votre appareil local. Cela permet de préserver les ressources de votre appareil et de moins solliciter sa mémoire et son processeur.
- Les logiciels de vidéoconférence fonctionnant en même temps ralentissent généralement les autres applications.

Vérifiez votre navigateur

Vérifiez si vous utilisez la version la plus récente de votre navigateur.
Lucid est optimisé pour Google Chrome. Pour de meilleures performances, nous vous recommandons d’utiliser Chrome.
Ouvrez votre document dans une autre fenêtre si votre page manque de mémoire.
Ouvrez votre document dans une fenêtre Chrome de navigation privée. Ce type de navigation désactive vos extensions, vide le cache, supprime les cookies et suffit souvent pour améliorer les performances. Cela peut également vous aider à identifier une extension à l’origine d’un problème de performances de Lucid.
Si vous rencontrez la page d'erreur "Aw, Snap !" lorsque vous essayez d'ouvrir des documents ou des tableaux à l'aide d'un navigateur Chrome, essayez d'utiliser Firefox à la place. Bien que Chrome soit le meilleur navigateur pour utiliser Lucidchart et Lucidspark, si votre navigateur se bloque en raison d'un manque de mémoire, le passage à Firefox peut vous aider car il ne plafonne pas la mémoire.

Vérifier votre connexion Internet

Actualisez le document ou le tableau.
Si possible, connectez-vous à un autre réseau.
Déconnectez-vous de votre VPN si vous y êtes connecté.
Assurez-vous que le trafic en provenance de Lucid est autorisé par votre pare-feu. Pour obtenir une liste des domaines Lucid à autoriser, consultez notre article Préparer votre réseau pour les utilisateurs Lucid.

Désactiver WebGL

WebGL est une technologie de rendu pour les applications web qui utilise la carte graphique de votre appareil pour accélérer le traitement du contenu. L’utilisation de WebGL avec accélération matérielle pour les produits Lucid permet presque toujours d’obtenir une meilleure expérience.

Dans de rares cas, WebGL peut entraîner un affichage incorrect des lignes et du texte dans l’éditeur. Si vous rencontrez des problèmes de performances avec les lignes ou le texte, désactivez WebGL pour voir si cela résout le problème.

Ouvrez le menu Plus en haut à gauche du canevas.
- Dans Lucidchart, après avoir ouvert le menu Plus, passez votre curseur sur "Affichage".
Passez votre curseur sur Rendu.
Décochez l’option « Utiliser WebGL ».

En savoir plus : pour un dépannage plus avancé de WebGL, consultez notre article Dépannage : WebGL.

Résoudre un problème spécifique

Pour résoudre des problèmes spécifiques, consultez les articles suivants :

Publication dans la communauté Lucid

Si aucune des étapes ou ressources ci-dessus ne résout le problème, recherchez la réponse à votre question dans la communauté Lucid ou posez une nouvelle question pour obtenir de l’aide.