Si vous rencontrez un problème avec les organigrammes dans Lucidchart, les étapes décrites dans cet article permettent généralement de le résoudre. Vous trouverez ci-dessous des conseils de dépannage que vous pouvez appliquer vous-même avant de contacter l’équipe d’assistance.
Comment ajouter et personnaliser un organigramme
Si vous ne rencontrez pas de problèmes avec les organigrammes et que vous souhaitez savoir comment en ajouter et les personnaliser, consultez notre article Créer un organigramme.
Essayer d’abord de résoudre les problèmes de base
La plupart des difficultés avec les organigrammes sont liés à des problèmes de navigateur ou de réseau. Consultez notre article sur la résolution des problèmes de base pour plus d’informations. Dans la plupart des cas, les étapes décrites dans cet article résoudront le problème que vous rencontrez.
Identifier le problème
Si le dépannage de base n’a pas permis de résoudre votre difficulté, utilisez cette section pour identifier le problème spécifique que vous rencontrez avec les organigrammes dans Lucidchart. Pour chacun des problèmes courants, vous trouverez ci-dessous une liste des étapes de dépannage qui permettent généralement de les résoudre. Cliquez sur l’étape souhaitée pour obtenir plus de détails.
Mes données n’ont pas été importées correctement
Si vous avez téléchargé des données à partir d’une source telle que Google Sheets ou Excel et que l’organigramme ne s’affiche pas comme prévu, essayez les options de dépannage suivantes :
Mes données n’ont pas été actualisées
Si vous avez mis à jour votre source de données d’origine et que l’organigramme ne reflète pas les nouvelles informations, essayez les options de dépannage suivantes :
Mes images ne s’affichent pas
Si vous avez importé des données à partir d’un fichier contenant des URL d’images et que les images n’apparaissent pas dans l’organigramme, essayez les options de dépannage suivantes :
Étapes de dépannage
Vérifier le format du fichier
Les problèmes liés aux organigrammes sont souvent dus à un mauvais formatage du jeu de données. Si vous avez importé des données à partir d’une source telle que Google Sheets ou Excel et que cette opération n’a pas fonctionné ou que le formatage est incorrect, tenez compte des points suivants :
- Si vous utilisez des noms comme identifiants uniques, le prénom et le nom de famille de vos employés doivent figurer dans la même colonne.
- Si vous utilisez l’ID des employés comme identificateur unique, chaque numéro doit être différent.
- Toute personne qui apparaît en tant que responsable ou superviseur doit également apparaître en tant qu’employé.
- La seule personne de l’organigramme qui n’a pas besoin d’un superviseur direct est le directeur de l’entreprise. Il figure à la première ligne du jeu de données et apparaît en haut de l’organigramme.
- Les ensembles de données de plus de 2 000 lignes peuvent provoquer un blocage de votre navigateur.
Conseil : pour voir un exemple de feuille de calcul correctement formatée, cliquez ici pour télécharger un fichier CSV.
Vérifier votre niveau d’abonnement
Si votre téléchargement de données n'a pas fonctionné ou si vos données ne s'actualisent pas, cela peut être dû à votre niveau d'abonnement. Consultez le tableau ci-dessous pour savoir ce qui est disponible dans votre abonnement. Pour obtenir une liste complète des fonctionnalités disponibles sur votre plan, consultez notre article sur les plans Lucid.
| Gratuit | Individuel | Équipe | Enterprise Lucid Suite | |
| Construire un organigramme à l’aide de formes d’organigramme | Disponibles | Disponibles | Disponibles | Disponibles |
| Générer un organigramme à partir d’une source de données telle que Google Sheets ou Excel | Disponibles | Disponibles | Disponibles | Disponibles |
| Actualiser les données de l’organigramme ou importer un jeu de données actualisé | Non disponible | Non disponible | Non disponible | Disponibles |
| Importer des données de BambooHR | Non disponible | Non disponible | Non disponible | Disponibles |
Réimporter la source de données
Si votre jeu de données a été modifié, mais que les changements ne sont pas reflétés dans l’organigramme, c’est probablement parce que vous avez utilisé un fichier statique tel qu’une feuille de calcul Excel pour l’importation. Alors que les sources de données en ligne telles que Google Sheets sont liées à votre document Lucidchart, le chargement d’un fichier depuis votre ordinateur est un événement ponctuel. Pour visualiser les modifications apportées à votre organigramme, vous devez importer à nouveau le fichier dans Lucidchart.
Utiliser des liens vers des images publiques
Si vous utilisez des URL d’images pour insérer des images d’employés dans votre organigramme, il doit s’agir d’URL publiques, c’est-à-dire accessibles par n’importe qui sur Internet. Pour vérifier si vos URL sont publiques, vous pouvez les coller dans une fenêtre de navigation privée ou incognito. Si vous pouvez visualiser l’image dans un navigateur privé, il s’agit d’une URL publique. Si l’URL nécessite un login ou un mot de passe pour visualiser l’image, elle n’est pas publique et n’apparaîtra pas dans l’organigramme.
Télécharger des images en utilisant une autre méthode
Si vos images ne s’affichent pas correctement et que vous avez essayé d’autres options de dépannage, essayez de les importer à l’aide d’une autre méthode. Pour consulter les options et les instructions permettant d’ajouter des photos à un organigramme, reportez-vous à notre article Créer un organigramme.
FAQ
Comment puis-je montrer qu’un employé a deux responsables sur mon organigramme ?
Cette fonctionnalité n’est pas disponible dans les organigrammes, mais nous proposons une solution de contournement intéressante pour y parvenir. Consultez cette publication de la communauté pour découvrir comment vous pouvez montrer qu’un employé a deux responsables.
Comment montrer que deux employés de niveaux différents relèvent du même responsable ?
Cette fonctionnalité n’est pas disponible dans les organigrammes, mais nous proposons une solution de contournement intéressante pour y parvenir. Consultez cette publication de la communauté pour voir comment vous pouvez montrer que deux employés de niveaux différents dépendent du même responsable.
Puis-je personnaliser mon organigramme ?
Oui. Pour savoir comment personnaliser la présentation, le format et le style de votre organigramme, consultez notre article Créer un organigramme et cette publication de la communauté.
Publication dans la communauté Lucid
Si aucune des étapes ou ressources ci-dessus ne résout le problème, recherchez la réponse à votre question dans la communauté Lucid ou posez une nouvelle question pour obtenir de l’aide.