Dépannage : stockage

Principes de base du stockage

Les comptes Lucid disposent d'espaces de stockage différents selon le niveau de leur abonnement. Consultez le tableau ci-dessous pour en savoir plus.

*Les comptes d'entreprise, y compris ceux de l'environnement FedRAMP, disposent de 5 Go de stockage par utilisateur et par produit. Comme les licences Lucid Suite comprennent à la fois Lucidchart et Lucidspark, ces comptes totalisent 10 Go de stockage par utilisateur.

Pour connaître le niveau de votre abonnement et votre utilisation de l'espace de stockage, procédez comme suit :

1. Cliquez sur votre image de profil ou sur vos initiales dans le coin supérieur droit de votre compte Lucid.
2. Sélectionnez Paramètres de compte.
   • Le niveau de votre abonnement est disponible dans « Abonnements et facturation ».
   • Votre utilisation de l'espace de stockage est indiquée en bas à gauche de la page, sous le menu de navigation. Passez votre curseur sur la barre de stockage pour voir ce que représente chaque partie du stockage.

Étapes de dépannage

Si vous rencontrez un problème avec le stockage de votre compte ou si vous n'avez plus d'espace, les étapes de dépannage ci-dessous permettent généralement de résoudre le problème.

Supprimez les documents inutiles et videz la corbeille

Supprimer les documents inutiles
La première étape pour gagner davantage d'espace de stockage consiste à supprimer les documents dont vous n'avez plus besoin.

Pour ce faire :

1. Ouvrez lucid.app.
2. Cliquez sur Documents dans le menu de navigation sur le côté gauche de la page.
3. Sélectionnez un ou plusieurs documents.
4. Cliquez sur le menu à trois points Plus d'outils dans le coin inférieur droit de l'une des miniatures sélectionnées.
5. Sélectionnez Déplacer vers la corbeille.

Vider la corbeille
Lucid conserve les éléments dans la corbeille de votre compte jusqu'à ce que vous les supprimiez définitivement du dossier Corbeille. Jusqu'à ce que les documents soient définitivement supprimés, ils affectent le stockage de votre compte.

Pour vider votre corbeille :

1. Ouvrez lucid.app.
2. Sélectionnez Corbeille dans la liste déroulante « Documents » dans le menu de gauche.
3. Cliquez sur Vider la corbeille dans le coin supérieur droit de la page.
4. Sélectionnez Supprimer définitivement.

Supprimer les images

Si vous utilisez encore des documents et que vous devez les conserver, l'étape suivante pour gagner de l'espace de stockage consiste à supprimer les images inutiles de vos documents. Les images occupent souvent la plus grande partie de l'espace de stockage, et la suppression des images dont vous n'avez pas besoin permet de récupérer une partie de l'espace de stockage utilisé sur votre compte.

Pour supprimer des images d'un document :

1. Ouvrez un document Lucid depuis le dossier « Documents » situé à lucid.app.
2. Sélectionnez une ou plusieurs images dans l'espace de travail.
3. Appuyez sur « Delete » ou « Retour arrière » de votre clavier.
   • Vous pouvez également cliquer sur l'image ou les images sélectionnées avec le bouton droit de la souris, puis cliquer sur Supprimer.

Pour libérer de l'espace supplémentaire, vous devrez peut-être également supprimer des images du Gestionnaire d'image. Pour ce faire :

1. Ouvrez un document Lucidchart.
2. Ouvrez le menu Plus en haut à gauche du canevas.
3. Passez votre curseur sur "Fichier".
4. Passez votre curseur sur « Paramètres ».
5. Cliquez sur Gestionnaire d'image.
6. Sélectionnez une ou plusieurs images à supprimer en cochant la case située dans le coin supérieur gauche de la miniature.
7. Cliquez sur l'icône de la corbeille en haut à droite du Gestionnaire d'images.
8. Sélectionnez Supprimer.

Vous devez effectuer ces étapes pour Lucidchart et Lucidspark. Pour supprimer les images que vous avez ajoutées à Lucidspark, répétez les étapes ci-dessus en ouvrant un tableau Lucidspark et en passant à Lucidchart à l'aide du canevas universel.

Faites une copie de votre document

Le stockage des documents comprend toutes les révisions que vous avez apportées au document dans le passé. La création d'un duplicata du document permet de conserver le contenu du document tout en supprimant l'historique des révisions, ce qui libère de l'espace de stockage. Pour dupliquer un document, procédez comme suit :

1. Ouvrez le menu Plus en haut à gauche du canevas.
2. Sélectionnez Faire une copie.
3. Saisissez un nom pour le nouveau document.
4. Cliquez sur OK.

Une fois le duplicata créé, vous pouvez supprimer le document original et le retirer de la corbeille pour libérer de l'espace de stockage.

Passer à un compte supérieur

Si vous avez toujours besoin de plus d'espace de stockage même après avoir suivi les étapes de dépannage décrites dans les sections ci-dessus, il se peut que vous deviez passer à un abonnement supérieur. Pour en savoir plus, consultez notre article Changer de forfait Lucid.

FAQ

Les documents partagés avec moi affectent-ils mon espace de stockage ?Non. L'espace de stockage utilisé sur votre compte n'est affecté que par les documents que vous possédez. Toutefois, si vous ajoutez une image à un document partagé, la taille de l'image est prise en compte dans votre utilisation de l'espace de stockage.

Je reçois le message d'erreur suivant : « L'auteur du document a atteint l'espace de stockage maximal autorisé ». Qu'est-ce que cela signifie ?
Cela signifie que vous êtes en train de modifier un document qui a été partagé avec vous et que le propriétaire du document a atteint les limites de stockage prévues dans son compte. Pour poursuivre la modification, vous pouvez demander au propriétaire du document de passer son compte à un niveau supérieur ou vous pouvez créer une copie du document.

Publication dans la communauté Lucid

Si aucune des étapes ou ressources ci-dessus ne résout le problème, recherchez la réponse à votre question dans la communauté Lucid ou posez une nouvelle question pour obtenir de l'aide.