Si vous rencontrez un problème d’enregistrement dans Lucid, les étapes décrites dans cet article permettent généralement de le résoudre. Vous trouverez ci-dessous des conseils de dépannage que vous pouvez appliquer vous-même avant de contacter l’équipe d’assistance.
Essayer d’abord de résoudre les problèmes de base
La plupart des problèmes d’enregistrement sont liés à des problèmes de navigateur ou de réseau. Consultez notre article sur la résolution des problèmes de base pour plus d’informations. Dans la plupart des cas, les étapes décrites dans cet article résoudront le problème que vous rencontrez.
Identifier le problème
Si le dépannage de base n’a pas permis de résoudre votre difficulté, utilisez cette section pour identifier le problème spécifique que vous rencontrez avec le partage dans Lucid. Pour chacun des problèmes courants, vous trouverez ci-dessous une liste des étapes de dépannage qui permettent généralement de les résoudre. Cliquez sur l’étape souhaitée pour obtenir plus de détails.
Je ne parviens pas à partager mon document
Si vous rencontrez des problèmes pour partager votre document Lucid, essayez ces options de dépannage :
Utilisez une autre méthode de partage
Il existe plusieurs façons de partager un document Lucid, notamment en accordant un accès individuel, en générant un lien de partage ou en utilisant un code d’invitation. L’utilisation d’une méthode différente peut résoudre les problèmes de partage dans certains cas.
Par exemple, si un utilisateur rencontre des difficultés pour accéder à un document via un lien de partage, essayez d’accorder aux collaborateurs un accès individuel en saisissant leur adresse e-mail dans la fenêtre de partage.
En savoir plus : pour plus d’informations sur les différentes façons de partager un document, consultez notre article Partager avec des collaborateurs dans Lucid.
Vérifiez les paramètres du compte et les autorisations de partage
Si vous rencontrez des problèmes lors du partage ou de la modification d’un document, vérifiez que les paramètres du compte et les autorisations de partage sont correctement configurés. Si l’une des affirmations ci-dessous est vraie, cela pourrait être la raison pour laquelle vous rencontrez un problème.
Partager un document
- L’adresse e-mail du collaborateur est saisie incorrectement.
- Vous n’êtes pas le titulaire du document que vous essayez de partager.
- Les paramètres de sécurité de votre compte n’autorisent pas le partage.
Modification d'un document partagé
- Vous n’êtes pas connecté au bon compte Lucid.
- Vous n’avez pas reçu l’autorisation de modification pour le document.
- Vos autorisations de partage ont été révoquées.
Vérifier les niveaux d’abonnement
Si un collaborateur ne peut pas modifier un document qui a été partagé avec lui, cela peut être lié à son abonnement Lucid. Les collaborateurs ne peuvent accéder qu’aux fonctionnalités disponibles dans leur abonnement.
Par exemple, si un utilisateur avec un abonnement Équipe partage un document Lucidchart avec un utilisateur ayant un abonnement gratuit, ce dernier n’aura pas accès aux fonctionnalités payantes utilisées dans le document. De plus, si le document Lucidchart contient plus de 60 objets sur la zone de travail, l’utilisateur de l’abonnement gratuit ne pourra pas modifier le document en raison des limites d’objets sur ce type de compte.
Pour plus d'informations sur l'accès à chaque abonnement, consultez l'article Lucid Plans.
Dupliquez le document
Si vous travaillez sur un document partagé et que le message d’erreur suivant s’affiche : « Le créateur du document a rempli l’espace qui lui était alloué », cela signifie que le titulaire du document a atteint les limites de stockage pour son type de compte. Pour continuer à le modifier, créez un doublon du document en suivant ces étapes :
- Ouvrez
le menu Plus en haut à gauche du canevas.
- Dans la liste déroulante, cliquez sur Faire une copie.
FAQ
Comment partager mon document avec quelqu’un qui n’a pas de compte Lucid ?
Si vous souhaitez partager votre document avec une personne qui n’a pas de compte Lucid, plusieurs options s’offrent à vous :
- Publier ou exporter votre document. Ces fonctions vous permettent de partager la version terminée de votre document avec quelqu'un.
- Faites appel à des collaborateurs invités. Cette fonctionnalité permet aux utilisateurs qui n'ont pas de compte Lucid de participer à des sessions de collaboration dans Lucidspark.
Pour collaborer avec quelqu’un sur un document Lucid actif sans utiliser les collaborateurs invités, invitez-le à créer un compte Lucid gratuit et partagez votre document avec lui.
Puis-je exiger un mot de passe pour que les collaborateurs puissent accéder à mon document ?Oui. Si vous disposez d’un compte Entreprise, vous pouvez ajouter un code d’accès à un lien de partage. Pour plus d’informations, consultez notre article Partager avec des collaborateurs dans Lucid.
Comment les dossiers d’équipe influencent-ils les autorisations de partage de votre document ?Les utilisateurs n’auront jamais moins d’autorisations sur un document ou un tableau dans un dossier d’équipe que sur le dossier d’équipe lui-même. Lucid choisit par défaut le niveau d’autorisation d’accès le plus élevé entre les deux. Pour plus d’informations, consultez notre article Créer des dossiers d’équipe.
Publication dans la communauté Lucid
Si aucune des étapes ou ressources ci-dessus ne résout le problème, recherchez la réponse à votre question dans la communauté Lucid ou posez une nouvelle question pour obtenir de l’aide.