Vous voulez cesser d’utiliser Lucid Software quelque temps ? Vous pouvez annuler votre abonnement à tout moment et la modification sera appliquée à la fin de votre cycle de facturation actuel.
Accéder à la page Forfaits et facturation
Pour accéder à votre page Forfaits et facturation, procédez comme suit :
- Connectez-vous à votre compte Lucid.
- Cliquez sur l’icône ou les initiales de votre profil dans le coin supérieur droit.
- Sélectionnez Réglages du compte dans le menu déroulant.
- Cliquez sur Forfaits et facturation dans le menu de navigation à gauche.
Remarque : si vous ne voyez pas l'onglet Plans & Billing dans le menu de gauche, cela signifie probablement que vous êtes sur un compte Team ou Enterprise et que vous n'avez pas les permissions de propriétaire de compte ou d'administrateur de facturation. Contactez le propriétaire de votre compte ou consultez l'article Panneau d'administration de Lucid : Rôles des administrateurs pour plus d'informations.
Annuler votre forfait Lucid
Nous sommes tristes de vous voir partir ! L'annulation diffère selon le type de votre plan. Lisez la section applicable ci-dessous pour obtenir des instructions. Pour les comptes Team et Enterprise, seul le propriétaire du compte ou les administrateurs de facturation peuvent annuler l'abonnement.
Après avoir annulé une période d'essai, votre compte est automatiquement rétrogradé à un plan limité et gratuit. Après avoir annulé un abonnement payant, votre abonnement ne sera pas renouvelé et votre plan passera automatiquement à un plan limité et gratuit à la fin de votre période d'abonnement payant. Vos documents resteront dans votre compte et vous pourrez toujours les consulter. Toutefois, vous ne disposerez que des fonctionnalités disponibles dans le cadre d'un plan gratuit et ne pourrez pas éditer les documents avec toutes les fonctionnalités. Vous pouvez vous réabonner à tout moment pour continuer à modifier tous vos documents en suivant la méthode décrite dans notre articleMise à niveau de votre compte Lucid.
L'annulation de votre compte payant ne supprime pas définitivement vos informations et votre contenu de nos systèmes. Lors de l'annulation d'un compte Team ou Enterprise, en fonction du service d'abonnement, les utilisateurs peuvent être automatiquement rétrogradés vers des comptes gratuits. La propriété de ce(s) compte(s) gratuit(s) sera transférée à l'utilisateur concerné, et tout le contenu de ce(s) compte(s) gratuit(s) y demeurera jusqu'à ce que les comptes soient définitivement fermés par l'utilisateur ou par tout autre moyen à la discrétion raisonnable de Lucid. Pour supprimer définitivement votre compte, vos informations personnelles et vos documents de notre système, vous pouvez le faire après avoir résilié votre/vos abonnement(s). Consultez l'articleSupprimer votre compte et vos données personnelles de Lucid Software pour savoir ce qui se passe lorsque vous fermez votre compte.
Note : Il n'y a pas de remboursement pour toutes les annulations.
Annuler un plan individuel ou d'équipe
Les abonnements individuels et collectifs à Lucid peuvent être annulés directement à partir des paramètres du compte. Pour annuler votre/vos abonnement(s), suivez les étapes suivantes :
- Naviguez jusqu'à la pagePlans & Billing.
- Sous "Vos plans", cliquez sur
le menu à trois points à côté du produit Lucid que vous souhaitez annuler.
- Si vous êtes abonné à plusieurs produits Lucid, vous devez résilier votre abonnement pour chaque produit séparément.
- Dans le menu déroulant, sélectionnez Annuler ce plan.
- Suivez les instructions qui s’affichent.
En savoir plus : Pour savoir comment supprimer votre compte Lucid, consultez notre article Accès et mise à jour des paramètres du compte.
Annuler un plan Entreprise
Si vous disposez d'un forfait Entreprise, veuillez contacter votre gestionnaire de compte Lucid ou le service d'assistance à la facturation Lucid pour obtenir de l'aide afin de résilier votre abonnement. Vous pouvez également contacter l'équipe d'assistance Lucid Billing à l'adresse support@lucid.co.
Si vous suivez les étapes 1 à 3 de la section Individuel ou Équipe décrites ci-dessus, vous serez redirigé vers le formulaire d'assistance à la facturation Lucid afin de finaliser votre annulation.
FAQ
Puis-je rétrograder mon compte ?
Si vous êtes titulaire d'un compte ou administrateur de facturation d'un compte Équipe ou Entreprise, vous pouvez choisir de passer à un compte inférieur de deux manières :
- Veuillez passer à un abonnement d'équipe ou individuel.
- Réduisez le nombre de vos licences
Si vous rencontrez des difficultés pour passer à une version antérieure, veuillez contacter votre gestionnaire de compte Lucid ou le service d'assistance à la facturation Lucid pour obtenir de l'aide.