Si vous rencontrez un problème lors de l’exportation ou de l’impression d’un document Lucid, les étapes décrites dans cet article permettent généralement de le résoudre. Vous trouverez ci-dessous des conseils de dépannage que vous pouvez appliquer vous-même avant de contacter l’équipe d’assistance.
Comment exporter ou imprimer
Si vous ne rencontrez pas de problèmes lors de l’exportation ou de l’impression et que vous souhaitez savoir comment utiliser ces fonctionnalités, consultez notre article Exporter et imprimer un document Lucid.
Essayer d’abord de résoudre les problèmes de base
La plupart des problèmes liés à l’exportation ou à l’impression d’un document sont dus à des problèmes de navigateur ou de réseau. Consultez notre article sur la résolution des problèmes de base pour plus d’informations. Dans la plupart des cas, les étapes décrites dans cet article résoudront le problème que vous rencontrez.
Identifier le problème
Si le dépannage de base n’a pas permis de résoudre le problème, utilisez cette section pour identifier le problème spécifique que vous rencontrez lors de l’exportation ou de l’impression d’un document Lucid. Pour chacun des problèmes courants, vous trouverez ci-dessous une liste des étapes de dépannage qui permettent généralement de résoudre le problème. Cliquez sur l’étape souhaitée pour obtenir plus de détails.
L’exportation a échoué
Si vous recevez un message d’erreur indiquant que l’exportation a échoué ou que le fichier ne se télécharge pas sur votre appareil, essayez les options de dépannage suivantes :
L’exportation prend beaucoup de temps
Si le téléchargement prend plus de dix secondes, vous recevrez le message suivant :
En raison de la taille de ce document, la génération du fichier pourra prendre un certain temps. Veuillez garder ce document ouvert jusqu’à ce que le téléchargement soit terminé. N’hésitez pas à poursuivre votre travail. Les modifications que vous apporterez n’affecteront pas le fichier téléchargé.
Si votre document n’a pas été téléchargé après 5 minutes, essayez les options de dépannage suivantes :
Le fichier ne semble pas correct
Si le fichier que vous avez téléchargé n’a pas l’air correct ou s’il apparaît différemment dans l’éditeur Lucid, essayez les options de dépannage suivantes :
- Ajuster l’échelle du contenu
- Vérifier les pages maîtres
- Copier le contenu dans un autre document
- Désactiver la zone de travail illimitée
- Exporter un autre type de fichier
Remarque : si le texte de votre fichier exporté a disparu ou n’a pas l’air correct, il peut s’agir de polices personnalisées. Consultez notre article Dépannage : texte pour plus d’informations.
Le fichier n’a pas la bonne taille
Si le fichier que vous avez téléchargé n’a pas l’air correct ou s’il apparaît différemment dans l’éditeur Lucid, essayez les options de dépannage suivantes :
Étapes de dépannage
Ajuster l’échelle du contenu
Si votre exportation est interrompue ou si votre contenu n’a pas la bonne taille dans la version téléchargée, il peut être utile d’ajuster l’échelle du contenu. Pour ce faire, la zone de travail illimitée doit être désactivée.
Pour ajuster l’échelle du contenu dans Lucidchart, procédez comme suit :
- Ouvrez
le menu Plus en haut à gauche du canevas.
- Passez votre curseur sur "Fichier".
- Passez votre curseur sur « Paramètres ».
- Cliquez sur Paramètres du document.
- Dans la section Zone de travail et page, ajustez le pourcentage à l’aide des flèches situées à côté de Modifier l’échelle.
Pour ajuster l’échelle du contenu dans Lucidspark, suivez ces étapes :
- Cliquez sur
- Passez votre curseur sur Paramètres du tableau.
- Cliquez sur Ouvrir les paramètres du tableau.
- Dans la section Zone de travail et page, ajustez le pourcentage à l’aide des flèches situées à côté de Modifier l’échelle.
Conseil : Si vous souhaitez que votre contenu tienne sur une seule page téléchargée, cliquez sur l’icône Adapter à la page située au-dessus du paramètre Modifier l’échelle.
Copier le contenu dans un autre document
Si vous rencontrez des difficultés pour exporter votre document ou si le fichier téléchargé ne s’affiche pas correctement, essayez de copier le contenu de ce dernier et de le coller dans un nouveau document. Pour ce faire, procédez comme suit :
- Sélectionnez tout le contenu de la zone de travail en appuyant sur les touches Ctrl+A (PC) ou Cmd+A (Mac) de votre clavier.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le contenu sélectionné.
- Cliquez sur Copier.
- Ouvrez un nouveau document Lucidchart ou tableau Lucidspark.
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur la zone de travail.
- Sélectionnez Coller.
- Si votre document Lucidchart comporte plusieurs pages, répétez ces étapes pour chaque page.
Après avoir déplacé le contenu, essayez d’exporter à partir du nouveau document.
Diminuer la taille de fichier du document
Si votre document occupe une grande quantité d’espace de stockage, son téléchargement peut prendre beaucoup de temps. Dans certains cas, la taille du document peut entraîner l’échec de l’exportation.
Les étapes suivantes peuvent vous aider à réduire la taille de fichier de votre document :
- Diminuez le nombre d’images à haute résolution en les supprimant de la zone travail.
- Divisez votre contenu en plusieurs documents.
- Si votre document Lucidchart comporte un grand nombre de pages avec beaucoup de contenu, envisagez d’importer ces pages dans un nouveau document.
- Ajustez l’échelle du contenu.
Désactiver la zone de travail illimitée
Si vous rencontrez des difficultés lors de l’exportation de votre document ou si le fichier téléchargé ne s’affiche pas correctement, la désactivation de la zone de travail illimitée peut vous aider.
Pour désactiver la zone de travail illimitée dans Lucidchart, procédez comme suit :
- Ouvrez
- Passez votre curseur sur "Fichier".
- Passez votre curseur sur « Paramètres ».
- Cliquez sur Paramètres du document.
- Dans la section Zone de travail et page, désactivez l’option Zone de travail illimitée.
Pour désactiver la zone de travail illimitée dans Lucidspark, procédez comme suit :
- Cliquez sur
- Passez votre curseur sur Paramètres du tableau.
- Cliquez sur Ouvrir les paramètres du tableau.
- Dans la section Zone de travail et page, désactivez l’option Zone de travail illimitée.
Activer et ajuster les tuiles de la page
Si la taille de votre contenu n’est pas la bonne dans la version téléchargée de votre document, vous pouvez activer et ajuster les tuiles de page. Pour ajuster les tuiles de page, la zone de travail illimitée doit être désactivée.
Pour activer et ajuster les tuiles de page dans Lucidchart, procédez comme suit :
- Ouvrez
- Passez votre curseur sur "Fichier".
- Passez votre curseur sur « Paramètres ».
- Cliquez sur Paramètres du document.
- Dans la section Zone de travail et page, activez l’option Expansion automatique.
- Ajustez les tuiles de page à l’aide des menus déroulants Taille et Format.
Pour activer et ajuster les tuiles de page dans Lucidspark, suivez ces étapes :
- Cliquez sur
- Passez votre curseur sur Paramètres du tableau.
- Cliquez sur Ouvrir les paramètres du tableau.
- Dans la section Zone de travail et page, activez l’option Expansion automatique.
- Ajustez les tuiles de page à l’aide des menus déroulants Taille et Format.
Exporter un autre type de fichier
Si votre exportation échoue, n’a pas l’aspect voulu ou n’a pas la bonne taille, et que les autres options de dépannage n’ont rien donné, essayez d’exporter votre document sous un autre format de fichier. Cela s’avère particulièrement utile lorsque vous exportez votre document en tant qu’image ou fichier Visio.
Par exemple, si vous exportez un document Lucidchart en tant que fichier VSDX et qu’il n’apparaît pas correctement lorsque vous l’importez dans Visio, essayez d’exporter le document au format VDX.
Vérifier les pages maîtres (Lucidchart uniquement)
Les pages maîtres de Lucidchart sont omises de la version téléchargée de votre document. Si vous souhaitez inclure une page maître dans votre téléchargement, vous devez la convertir en page. Pour cela, procédez comme suit :
- Cliquez avec le bouton droit de la souris sur un onglet de la page maître dans Lucidchart.
- Les pages maîtres sont indiquées par
l’icône M.
- Les pages maîtres sont indiquées par
- Sélectionnez Convertir en page.
FAQ
Pourquoi mon document imprimé ou exporté est-il séparé en plusieurs pages ?
Il se peut que vous deviez ajuster la taille des pages de votre document. Activez l’option de mosaïque de page dans les paramètres des documents pour voir les limites de chaque page individuelle sur l’espace de travail. À partir de là, vous pouvez ajuster la taille des tuiles de page. Pour plus d’informations, consultez notre article Ajuster les paramètres du document et du tableau.
Pourquoi ne puis-je pas voir tous les calques de mon fichier téléchargé ?
Lorsque vous exportez un document Lucidchart au format PDF, vous pouvez choisir d’exporter chaque calque individuellement en activant l’option Afficher les calques individuels. Dans tous les autres cas, votre téléchargement affichera les calques en fonction de la date à laquelle vous avez cliqué pour la dernière fois sur Synchroniser l’affichage dans le panneau des calques. Pour plus d’informations, consultez notre article Ajouter des calques à un document Lucidchart.
Pourquoi les liens et les actions ne fonctionnent-ils pas dans mon document exporté ?
Les actions telles que l’activation de la mise en forme conditionnelle et des calques ne fonctionneront pas sur un document exporté. Les liens ne fonctionneront que si vous exportez votre document au format PDF, mais pas avec d’autres types de fichiers. Pour plus d’informations, consultez notre article Ajouter une action ou un lien vers une forme dans Lucidchart.
Ressources
Pour plus d’informations, consultez les ressources supplémentaires ci-dessous. Ces documents ne sont disponibles qu’en anglais.
Publication de la communauté
Document trop volumineux pour être imprimé ou exporté - utilisez les tuiles de page
Publication dans la communauté Lucid
Si aucune des étapes ou ressources ci-dessus ne résout le problème, recherchez la réponse à votre question dans la communauté Lucid ou posez une nouvelle question pour obtenir de l’aide.