Si vous avez perdu un document ou un travail dans Lucid, vous pouvez peut-être le retrouver en suivant quelques étapes simples. Lisez cet article pour obtenir des conseils de dépannage qui vous aideront à retrouver votre travail.
Documents perdus
Si vous ne parvenez pas à retrouver un document sur lequel vous avez travaillé, essayez les étapes suivantes pour vous aider à le localiser.
Compte correct
Vérifiez que vous êtes dans le bon compte Lucid. Il arrive parfois que les utilisateurs utilisent l'authentification unique (SSO) alors qu'ils sont connectés à un autre compte de messagerie, ce qui peut les amener à se connecter à un autre compte Lucid. Nous vous suggérons de vérifier tous les comptes Lucid qui pourraient se trouver sous d'autres adresses électroniques.
Corbeille
Vérifiez que les documents ne se trouvent pas dans votre poubelle. Vous pouvez accéder à votre corbeille en bas de votre gestionnaire de dossiers qui se trouve sur la page des documents.
Propriété des documents
Si un document a été partagé avec vous et que vous ne le voyez plus dans votre compte, il est possible que la personne qui l'a partagé avec vous ait supprimé votre accès. Nous vous recommandons de contacter le propriétaire du document pour qu'il le partage à nouveau avec vous.
En outre, pour les utilisateurs Team et Enterprise, si votre licence a été retirée ou si votre compte d'origine a été supprimé, vos documents ont été transférés à un autre utilisateur sur votre compte. Veuillez contacter votre équipe informatique afin de rétablir l'accès.
Contacter le service d'assistance
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre document, contactez le service d'assistance et fournissez autant d'informations que possible :
- Le nom du document
- L'URL du document si vous avez pu le localiser à l'aide d'un signet, d'un lien de partage ou de l'historique de votre navigateur.
- Toute adresse électronique que vous avez utilisée pour vous inscrire à un compte Lucid.
Je ne retrouve pas mon travail
Si vous parvenez à retrouver le document dans lequel vous avez travaillé, mais que les modifications que vous avez apportées ont disparu, essayez les étapes suivantes pour vous aider à le retrouver.
Mauvaise page
Vérifiez que votre travail se trouve sur la deuxième page ou le deuxième onglet de votre document Lucid. Les pages sont situées en bas à gauche de l'espace de travail. Il est possible qu'un nouvel onglet vide ait été inséré avant l'onglet contenant tout votre travail.
Navigateur incognito
Si vous pouvez trouver votre document ou votre tableau, mais que les modifications ne sont pas mises à jour comme prévu, essayez d'ouvrir le document ou le tableau dans une session de navigation incognito ou privée. Cela permet souvent d'améliorer les performances en démarrant une nouvelle session de cookies et en désactivant vos extensions.
Historique de révision
Si vous disposez d'un compte de niveau Équipe ou Entreprise, vérifiez l'historique des révisions pour voir si les modifications sont présentes.
Publication dans la communauté Lucid
Si aucune des étapes ou ressources ci-dessus ne permet de résoudre le problème, recherchez la réponse à votre question dans la communauté Lucid ou posez une nouvelle question pour obtenir de l'aide.