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Envoyer une demande

La Communauté Lucid est le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide de la part de notre équipe d'assistance et d'autres utilisateurs de Lucid. Nous vous recommandons de faire d'abord une recherche au sein de la communauté pour voir si votre question a déjà été traitée ; sinon, publiez votre question ici pour obtenir une réponse rapide.

Exceptions à noter :

  • Utilisateurs gratuits : l'assistance technique par ticket n'est pas disponible pour les comptes gratuits. Pour toute aide, merci de vous adresser à la Communauté Lucid.
  • Utilisateurs FedRAMP : afin de garantir la conformité aux normes de sécurité, veuillez ouvrir un ticket plutôt que de publier votre question sur la communauté.

Pour une description complète des options d'assistance disponibles pour votre compte, veuillez consulter notre article sur les Plans Lucid.

Support pour les billets

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Choisissez une catégorie dans le menu qui décrit le mieux votre question. Pour obtenir de l’aide sur le produit, sélectionnez Questions sur les fonctionnalités et l’intégration, puis spécifiez la fonctionnalité que vous utilisez dans la liste déroulante qui s’affiche.

Faites défiler pour voir toutes les options disponibles. Si vous utilisez plusieurs fonctionnalités, choisissez celle qui représente le mieux votre question. Par exemple, si vous souhaitez exporter un organigramme mais que l’exportation échoue, sélectionnez Exportation ou Impression.

Fournis-nous une description concise de ton problème.

Fournis-nous une description précise de ton problème ou de ta question. Si possible, fournis des étapes numérotées pour reproduire le problème et joins des captures d'écran ci-dessous pour fournir un contexte supplémentaire. Ne donne pas d'informations sensibles.

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