Если у вас есть вопросы о продуктах Lucid, вашей учетной записи или о чему-либо еще, существует множество способов получить поддержку. На большинство вопросов можно получить ответ в справочном центре Lucid — просмотрите статьи или поищите по ключевым словам здесь.

Нужна персонализированная помощь? Сообщество Lucid — это отличное место, где можно задавать вопросы, устранять неполадки и запрашивать новые функции. Если ваш запрос содержит конфиденциальную информацию или требует помощи наших агентов поддержки, то подайте заявку.

Найдите ответы быстро

Мы хотим помочь вам быстро найти решения, чтобы вы могли вернуться к работе. Используйте эту блок-схему, чтобы определить наиболее подходящий для ваших нужд вариант поддержки.

flowchart-showing-which-support-method-to-use-for-various-lucid-requests.png

Поиск в справочном центре Lucid

Справочный центр Lucid — это самый быстрый способ получить ответы на большинство вопросов о том, как использовать продукты Lucid, управлять своей учетной записью, получить информацию о выставлении счетов и многое другое. Просматривайте статьи или ищите по ключевым словам здесь.

Поиск в сообществе Lucid

Сообщество Lucid — это отличное место для общения с другими людьми по поводу возможностей Lucid, изучения примеров использования и получения поддержки по более конкретным вопросам, с которыми вы можете столкнуться. Просматривайте посты или ищите по ключевым словам здесь.

Служба поддержки

Если вы не смогли найти ответ на свой вопрос в Справочном центре Lucid и сообществе Lucid, обратитесь в службу поддержки Lucid, воспользовавшись одним из приведенных ниже вариантов.

Публикация в сообществе

Если ваш вопрос не содержит личной информации, разместите его в сообществе Lucid. В большинстве случаев обращение в сообщество — это лучший способ получить помощь от службы поддержки Lucid, а также от других пользователей Lucid.

Оставьте запрос в сообществе, если:

У вас есть вопрос о том, как использовать ту или иную функцию;
Вам нужна помощь в устранении неполадок;
Вы столкнулись с ошибкой в одном из продуктов Lucid;
Вам нужна помощь в использовании Lucid под конкретные нужды или случаи использования;
Вы хотите запросить новую функцию.

Подать заявку

Размещение постов в сообществе Lucid — самый быстрый и простой вариант для решения большинства запросов. Менеджеры и специалисты Lucid всегда готовы прийти на помощь. Однако есть несколько специфических случаев, когда необходимо отправить запрос в службу поддержки.

Поддержка продукта
Отправьте запрос в нашу службу поддержки, если:

Ваш запрос содержит личную информацию;
К запросу нужно прикрепить файл;
Вашу проблему необходимо решить внутри системы, например:
- Владелец вашей учетной записи Lucid ушел, не назначив нового владельца;
- Вы забыли свой пароль и не получили от Lucid письмо о его сбросе;
- Вы хотите, чтобы в вашей учетной записи были включены SCIM или SAML.

Поддержка, связанная с оплатой
Отправьте запрос в нашу службу поддержки по оплате, если:

У вас есть вопрос по поводу подписки, которая содержит личную информацию;
Вам нужна информация о налогообложении, специфичная для вашей учетной записи;
Вашу проблему необходимо решить внутри системы, например:
- Вы хотите понизить или отменить подписку своей учетной записи;
- Вам нежно скорректировать свой счет;
- Вы хотите запросить возврат средств;
- Вы хотите изменить тип валюты, используемой в вашей учетной записи.

Подробнее: о лучших практиках подачи заявки в службу поддержки см. в этом посте сообщества.

Похожие статьи