Если у тебя есть вопросы по продуктам Lucid, твоему аккаунту или чему-либо ещё, существует множество способов получить поддержку. На большинство вопросов можно получить ответ в Справочном центре Lucid - просмотри статьи или найди здесь ключевые слова.

Нужна более персонализированная помощь? Сообщество Lucid - это отличное место, где можно задавать вопросы, устранять неполадки и запрашивать новые функции. Если твой запрос содержит конфиденциальную информацию или требует помощи наших агентов поддержки, отправь тикет.

Быстро находить ответы

Мы хотим помочь тебе быстро найти решения, чтобы ты мог вернуться к работе. Чтобы определить наиболее подходящий для твоих нужд вариант поддержки, следуй этой блок-схеме.

flowchart-showing-which-support-method-to-use-for-various-lucid-requests.png

Поиск в справочном центре Lucid

Справочный центр Lucid - это самый быстрый способ получить ответы на большинство вопросов о том, как использовать продукты Lucid, управлять своим аккаунтом, получить информацию о выставлении счетов и многое другое. Просматривай статьи или ищи по ключевым словам здесь.

Поиск в сообществе Lucid

Сообщество Lucid - это отличное место для общения с другими людьми по поводу возможностей Lucid, изучения примеров использования и получения поддержки по более конкретным вопросам, с которыми ты можешь столкнуться. Просматривай посты или ищи по ключевым словам здесь.

Служба поддержки

Если ты не смог найти ответ на свой вопрос в Справочном центре Lucid и сообществе Lucid, обратись в службу поддержки Lucid, воспользовавшись одним из приведенных ниже вариантов.

публикация в сообществе

Если твой вопрос не содержит личной информации, размести его в сообществе Lucid. В большинстве случаев обращение в Сообщество - это лучший способ получить помощь от службы поддержки Lucid, а также от других пользователей Lucid.

Пост в сообществе if:

У тебя есть вопрос о том, как использовать ту или иную функцию.
Тебе нужна помощь в устранении неполадок.
Ты столкнулся с ошибкой в одном из продуктов Lucid.
Тебе нужна помощь в использовании Lucid под конкретные нужды или случаи использования.
Ты хочешь запросить новую функцию.

Подайте заявку

Размещение сообщения в сообществе Lucid - самый быстрый и простой вариант для большинства запросов. Менеджеры и специалисты Lucid всегда готовы прийти на помощь. Однако есть несколько специфических случаев, когда подача тикета в службу поддержки необходима.

Поддержка продукта
Отправьте тикет в нашу службу поддержки продукта, если:

Твой запрос содержит личную информацию.
К запросу нужно прикрепить файл.
Твой запрос требует поддержки на заднем конце, например:
- Ваш владелец аккаунта Lucid ушел, не назначив нового владельца аккаунта.
- Ты забыл свой пароль и не получил от Lucid письмо о его сбросе.
- Ты хочешь, чтобы на твоём аккаунте были включены SCIM или SAML.

Биллинговая поддержка
Подай тикет в нашу службу биллинговой поддержки, если:

У тебя есть вопрос по поводу подписки, которая содержит личную информацию.
Тебе нужна информация о налогообложении, специфичная для твоего аккаунта.
Твой запрос требует поддержки на заднем конце, например:
- Ты хочешь понизить или отменить подписку на свой аккаунт.
- Тебе нужна корректировка счета.
- Ты просишь вернуть деньги.
- Ты хочешь изменить тип валюты, используемой на твоем счете.

Узнай больше: О лучших практиках подачи заявки в службу поддержки читай в этом посте сообщества.

Похожие статьи