Проблемы с предоставлением общего доступа в Lucid часто можно решить, выполнив описанные в этой статье действия. Также здесь вы ознакомитесь с советами по устранению неполадок, которыми можно воспользоваться самостоятельно, прежде чем обращаться в службу поддержки.
Попробуйте сначала выполнить базовое устранение неполадок
Большинство проблем с предоставлением общего доступа связаны с проблемами браузера или сети. Дополнительную информацию см. в нашей статье «Базовое устранение неполадок». В большинстве случаев действия, описанные в этой статье, позволят решить возникшую проблему.
Определение проблемы
Если базовое устранение неполадок не помогло решить проблему, воспользуйтесь этим разделом, чтобы определить конкретную проблему, с которой вы столкнулись при совместной работе в Lucid. Под каждой из распространенных проблем ниже приведен список шагов по устранению неисправностей, которые обычно решают проблему. Для получения более подробной информации нажмите на шаг устранения неисправности.
Я не могу поделиться своим документом
Если у вас возникли проблемы с предоставлением общего доступа к документу Lucid, попробуйте следующие варианты устранения неполадок:
Используй другой способ обмена
Существует несколько способов поделиться документом Lucid: предоставить индивидуальный доступ, создать ссылку для общего доступа или использовать код доступа Join ID. Использование другого метода совместного доступа может в некоторых случаях решить проблемы с совместным доступом.
Например, если у пользователя возникли проблемы с доступом к документу по ссылке для общего доступа, попробуйте предоставить соавтору индивидуальный доступ, введя его адрес электронной почты в модальное окно предоставления доступа.
Подробнее: Дополнительную информацию о различных способах поделиться документом см. в статье «Как поделиться с соавторами в Lucid».
Проверьте настройки учетной записи и разрешения на общий доступ
Если у вас возникли проблемы с совместным использованием или редактированием документа, убедитесь, что настройки учетной записи и разрешения на совместный доступ настроены правильно. Если верно какое-либо из приведенных ниже утверждений, это может быть причиной возникновения вашей проблемы.
Совместное использование документа
- Неправильно введен адрес электронной почты соавтора.
- Вы не являетесь владельцем документа, которым пытаетесь поделиться.
- Настройки безопасности вашей учетной записи не позволяют делиться документами.
Редактирование общего документа
- Вы не авторизовались в нужной учетной записи Lucid.
- Вам не предоставлены права на редактирование документа.
- Ваши права доступа к общему контенту были отозваны.
Проверьте уровни подписки
Если соавтор не может редактировать документ, которым с ним поделились, это может быть связано с особенностями его подписки на Lucid. Участники могут получить доступ только к функциям, доступным в их тарифном плане.
Например, если пользователь на тарифе «Командный» поделится документом Lucidchart с пользователем на тарифе «Бесплатный», у бесплатного пользователя не будет доступа к платным функциям, использованным в документе. Кроме того, если в документе Lucidchart на холсте присутствует более 60 объектов, бесплатный пользователь не сможет редактировать документ из-за ограничений на количество объектов в бесплатных учетных записях Lucid.
Чтобы узнать, к чему имеет доступ каждая подписка, ознакомьтесь со статьей о планах Lucid .
Создайте дубликат документа
Если вы работаете над общим документом и получаете сообщение об ошибке «Автор документа заполнил отведенное ему пространство», это означает, что владелец документа достиг ограничения на хранение данных для своего типа учетной записи. Чтобы продолжить редактирование, создайте дубликат документа, выполнив следующие действия:
- Открыть
меню «Дополнительно» в левом верхнем углу холста.
- В раскрывающемся списке нажмите «Создать копию».
Часто задаваемые вопросы
Как поделиться документом с человеком, у которого нет учетной записи Lucid?
Если вы хотите поделиться своим документом с кем-то, у кого нет учетной записи Lucid, можно попробовать следующее:
- Опубликуйте или экспортируйте свой документ. Эти функции позволяют поделиться готовой версией документа.
- Используйте приглашенных соавторов. Эта функция позволяет пользователям без учетной записи Lucid присоединяться к сеансам совместной работы в Lucidspark.
Чтобы работать с кем-то над активным документом Lucid без использования опции соавтора-гостя, предложите пользователю зарегистрироваться и создать бесплатную учетную запись Lucid и поделитесь с ним своим документом.
Могу ли я установить для соавторов пароль для получения доступа к моему документу?
Да. Если у вас есть корпоративная учетная запись, вы можете добавить пароль к ссылке для общего доступа. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей статьей «Как поделиться с соавторами в Lucid».
Как общие папки влияют на разрешения на общий доступ к моему документу?
Пользователи никогда не будут иметь меньше прав доступа к документу или доске внутри общей папки, чем к самой общей папке. Lucid по умолчанию устанавливает самый высокий уровень разрешений доступа между ними. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей статьей «Создание общих папок».
Публикации в сообществе Lucid
Если ни один из описанных выше шагов или ресурсов не помог решить проблему, поищите ответ на свой вопрос в сообществе Lucid или опубликуйте новый вопрос, чтобы получить поддержку.