Базовое устранение неполадок

При возникновении проблем с Lucidchart, Lucidspark или Lucidscale, выполнение описанных ниже действий часто решает проблему. Прочтите эту статью, чтобы получить советы по устранению неполадок, которые вы можете попробовать самостоятельно, прежде чем обращаться в службу поддержки.

Первые шаги

Проблемы в Lucid часто связаны с проблемами с устройством, браузером или сетью. В большинстве случаев проблему можно решить, попробовав следующее:

Проверьте локальное устройство

Проверьте локальное устройство на соответствие нашим системным требованиям. В таблице представлены минимальные системные требования к оперативной памяти, пропускной способности сети и графическому процессору, а также наши рекомендации по оптимизации производительности при использовании продуктов Lucid.
Закройте дополнительные вкладки браузера или приложения, открытые на локальном устройстве. Это помогает экономить ресурсы вашего устройства и снижает нагрузку на его память и процессор.
- Программное обеспечение для видеоконференций, работающее в одно и то же время, обычно замедляет работу других приложений.

Проверь свой браузер

Убедитесь, что вы используете самую последнюю версию своего браузера.
Lucid оптимизирован для Google Chrome. Для лучшей производительности мы рекомендуем использовать Chrome.
Откройте документ в другом окне, если на странице заканчивается память.
Откройте свой документ в инкогнито-окне Chrome. При этом отключаются расширения и очищаются кэш и куки, что часто повышает производительность. Это также может помочь определить расширение, вызывающее проблемы с производительностью Lucid.
Если при попытке открыть документы или доски с помощью браузера Chrome вы столкнулись со сбоем страницы «О, щелчок!», попробуйте использовать Firefox. Chrome является оптимальным браузером для использования Lucidchart и Lucidspark, но если ваш браузер вылетает из-за нехватки памяти, вам может помочь переход на Firefox, потому что он не ограничивает объем памяти.

Проверьте интернет-подключение

Обновите документ или доску.
По возможности подключитесь к другой сети.
Отключитесь от VPN, если вы к нему подключены.
Убедитесь, что трафик от Lucid разрешен через ваш брандмауэр. Список разрешенных доменов Lucid можно найти в нашей статье «Подготовка сети к работе с пользователями Lucid» .

Отключение WebGL

WebGL — это технология отображения веб-приложений, которая использует графическое оборудование вашего устройства для более быстрого отображения контента. Использование WebGL с аппаратным ускорением для продуктов Lucid почти всегда приводит к лучшему опыту.

В редких случаях WebGL может вызывать некорректное отображение линий и текста в редакторе. Если у вас возникли проблемы с производительностью при работе с линиями или текстом, отключите WebGL и посмотрите, решит ли это проблему.

Открыть меню «Дополнительно» в левом верхнем углу холста.
- В Lucidchart после открытия меню «Дополнительно» наведите курсор на пункт «Вид».
Наведите курсор на надпись «Рендеринг».
Снимите флажок с опции «Использовать WebGL».

Подробнее: для более продвинутого поиска неисправностей WebGL ознакомьтесь с нашей статьей «Устранение неполадок: WebGL».

Устранение неисправностей, связанных с конкретной проблемой

Чтобы устранить конкретные неполадки, ознакомьтесь со следующими статьями:

Сообщение в сообществе Lucid

Если ни один из описанных выше шагов или ресурсов не помог решить проблему, поищите ответ на свой вопрос в сообществе Lucid или опубликуйте новый вопрос, чтобы получить поддержку.