Если ты потерял документ или работу в Lucid, то, возможно, ты сможешь найти его, выполнив несколько простых действий. Прочитай в этой статье советы по устранению неполадок, которые помогут тебе найти работу.

Потерянные документы

Если ты не можешь найти документ, над которым работал, попробуй выполнить следующие действия, которые помогут определить его местонахождение.

Корректный счет

Проверь, что ты вошёл в правильный аккаунт Lucid. Иногда пользователи используют единый вход (SSO), будучи подписанными на другой почтовый ящик, что может привести к тому, что они войдут в другой аккаунт Lucid. Мы советуем тебе проверить все аккаунты Lucid, которые могут находиться под другими адресами электронной почты.

Мусорная корзина

Проверь, не оказались ли документы в твоей мусорной корзине. Доступ к своей корзине ты можешь получить в нижней части менеджера папок, который находится на странице документов.

Владение документами

Если тебе был предоставлен документ, а теперь ты больше не видишь его в своём аккаунте, возможно, тот, кто предоставил его тебе, удалил твой доступ. Мы рекомендуем связаться с владельцем документа, чтобы он повторно предоставил его тебе.

Служба поддержки

Если ты по-прежнему не можешь найти свой документ, обратись в службу поддержки и предоставь как можно больше следующей информации:

Название документа
URL-адрес документа, если ты смог найти его с помощью закладки, ссылки общего доступа или истории браузера.
Любой адрес электронной почты, который ты мог использовать для регистрации учетной записи Lucid

Потерянная работа

Если тебе удалось найти документ, в котором ты работал, но внесенные тобой правки исчезли, попробуй выполнить следующие действия, которые помогут определить его местонахождение.

Неправильная страница (только для Lucidchart)

Проверь, находится ли твоя работа на второй странице документа Lucidchart. Страницы расположены в левой нижней части рабочей области. Возможно, что перед вкладкой со всей твоей работой вставлена новая пустая вкладка.

Браузер "Инкогнито

Если ты можешь найти свой документ или форум, но изменения не обновляются так, как ожидалось, попробуй открыть документ или форум в режиме инкогнито или приватного просмотра. Это часто улучшает производительность, если начать свежую сессию с куками и отключить свои расширения.

История изменений

Если у тебя есть учетная запись уровня Team или Enterprise, проверь историю ревизий , чтобы убедиться, что изменения там есть.

Сообщение в сообществе Lucid

Если ни один из описанных выше шагов или ресурсов не помог решить проблему, поищи ответ на свой вопрос в сообществе Lucid или опубликуй новый вопрос, чтобы получить помощь от наших менеджеров сообщества и других пользователей Lucid.

Похожие статьи