Устранение неполадок: производительность и совместная работа в реальном времени

В этой статье вы найдете инструкции и советы, которые могут помочь, если вы столкнулись с проблемами производительности документа в Lucid (слишком долгая загрузка, медленный ответ или проблемы в совместной работе в реальном времени). Также здесь вы ознакомитесь с советами по устранению неполадок, которыми можно воспользоваться самостоятельно, прежде чем обращаться в службу поддержки.

Возможные проблемы

В этом разделе описаны основные проблемы производительности и совместной работы в реальном времени, с которыми вы можете столкнуться. Для каждой из этих проблем рекомендуем сначала попробовать выполнить действия, описанные в нашей статье «Базовое устранение неполадок», прежде чем переходить к дополнительным методам устранения неполадок, описанным в разделе «Этапы устранения неполадок» ниже.

Длительное время загрузки

Ожидаемое время загрузки большинства документов составляет около десяти секунд. Загрузка больших документов может занимать немного больше времени. Если же документ загружается более тридцати секунд, возможно, что-то не так. В разделе «Этапы устранения неполадок» вы найдете предложения по оптимизации производительности вашего документа.

Медленное время ответа

Если вы наблюдаете значительную задержку при масштабировании или перемещении по холсту Lucid, это может быть вызвано различными причинами, такими как проблемы с сетевым подключением или конфигурацией, либо ограничениями рендеринга на вашем локальном устройстве. В разделе «Этапы устранения неполадок» ниже вы найдете предложения по оптимизации производительности вашего документа.

Проблемы с видимостью соавторов

Если ваше соединение не позволяет вам видеть других соавторов, работающих над документом, вы можете увидеть следующее сообщение:

“Совместная работа в режиме реального времени может быть недоступна. Обновите страницу, повторите попытку и обратитесь в службу поддержки, если проблема не исчезнет.”

Если вы видите вышеуказанное сообщение или считаете, что у вас возникли проблемы или задержки при совместной работе над документом Lucid с другими пользователями, рекомендуем перейти к разделу«Этапы устранения неполадок» ниже.

Этапы устранения неполадок

Попробуйте сначала выполнить базовое устранение неполадок

Иногда проблемы с производительностью документа связаны с неполадками браузера или сети. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей статьейпо базовому устранению неполадок и вернитесь сюда, если возникнут оставшиеся проблемы.
В частности, в статье «Основы устранения неполадок» мы рассмотрим следующие вопросы:

Проверьте локальное устройство на соответствие системным требованиям.
Проверьте браузер и подключение к сети.
Включите или отключите WebGL.

Совет: В большинстве случаев базовое устранение неполадок решает проблему, поэтому рекомендуем для начала попробовать все эти варианты, прежде чем переходить к дополнительным шагам устранения неполадок, описанным ниже.

Проверь страницу диагностики Lucid

Посетите страницу диагностики Lucid. На этой странице вы сможете проверить следующие параметры (в зависимости от проблемы, с которой вы столкнулись):

Наличие проблем с конфигурацией сети и время отклика различных служб. Иногда из-за ошибок в конфигурации сети один или несколько серверов Lucid могут подключаться медленнее, замедляя время отклика.
Поддержка вашим компьютером ускоренного рендеринга. Lucid поддерживает рендеринг на всех типах оборудования, но в некоторых случаях оборудование может быть слабее, чем нужно. На страница диагностики будет указано, поддерживает ли ваш компьютер WebGL — самый быстрый современный движок рендеринга, доступный на большинстве современных компьютеров. Если же нет, вы, скорее всего, заметите, что ваш компьютер реагирует медленно. Проверьте настройки браузера, чтобы узнать, как включить WebGL, или обратитесь в ваш IT-отдел с запросом на приобретение нового ноутбука.
Блокирование служб брандмауэром, блокировщиками рекламы или конфигурацией сети. Части приложения, которые передают обновления соавторов в режиме реального времени, могут быть заблокированы, из-за чего вы можете не видеть других соавторов или изменения, внесенные ими в документ. Если проблема в этом, отключите и удалите установленные блокировщики рекламы или обратитесь за помощью в ваш IT-отдел. На странице диагностики будет указано, к каким серверам невозможно получить доступ.

Уменьшить размер документа

В любом документе Lucid

Уменьшите количество изображений и GIF-файлов в документе.
Для оптимальной производительности убедитесь, что ваш документ содержит менее 10 000 объектов, особенно если в него добавлено большое количество изображений, GIF-файлов или карточек Lucid.
Если документ нужно часто просматривать без необходимости редактирования, попробуйте опубликовать его, чтобы создать URL только для просмотра. Опубликованные документы загружаются гораздо быстрее.

В Lucidchart

Разделите большой или заполненный данными документ Lucidchart на несколько документов. Это можно сделать, скопировав и вставив содержимое в новый документ, или импортировав страницу Lucidchart в другой документ.
Уберите условное форматирование или используйте более простые фигуры.

В Lucidspark

Ограничьте свободное рисование на доске.
Используйте сессионные доски, чтобы разделить контент.
Убедитесь, что на вашей доске меньше 300 карточек Lucid.
Уменьшите количество изображений и GIF-файлов на доске.
Во время звонка в Zoom используйте инструменты координатора Lucidspark вместо демонстрации экрана.

Уменьшите активное участие соавторов

Lucid предназначен для совместной работы и поддерживает одновременную работу нескольких пользователей в одном документе. Однако если одновременно над одним и тем же документом работает очень большое количество пользователей, это может сильно повлиять на производительность. Для оптимальной производительности мы рекомендуем следующее:

Ограничьте количество активно работающих над документом соавторов до 100, или количество пользователей, просматривающих документ, до 200. Также вы можете разбить документ на отдельные документы в Lucidchart или использовать сессионные доски в Lucidspark.
- Рекомендуем ограничить количество редакторов на сессионной доске до 50.
Приостановите редактирование на 60 секунд. Делая перерыв при работе с большим количеством соавторов, можно дать программе время загрузить недостающие данные, тем самым повысив производительность.
Скройте курсоры неактивных участников, если вы работаете в команде с 20 или более людьми.

Публикации в сообществе Lucid

Если ни один из описанных выше шагов или ресурсов не помог решить проблему, поищите ответ на свой вопрос в сообществе Lucid или опубликуйте новый вопрос, чтобы получить поддержку.