Если вы столкнулись с проблемой при работе с органиграммами в Lucidchart, то проблему часто можно решить, выполнив приведенные в этой статье шаги. Дальше вы можете прочитать советы по устранению неполадок, которые можно попробовать самостоятельно, прежде чем обращаться в службу поддержки.
Как добавить и настроить органиграмму
Если вы не испытываете проблем с производительностью при работе с органиграммами и хотите получить инструкции по их добавлению и настройке, ознакомьтесь с нашей статьей «Создание органиграмм».
Попробуйте сначала выполнить базовый поиск неисправностей
Многие проблемы с производительностью органиграмм связаны с проблемами браузера или сети. Для получения дополнительной информации ознакомьтесь с нашей статьей «Базовое устранение неполадок». В большинстве случаев шаги, описанные в этой статье, решат возникшую у вас проблему.
Определение проблемы
Если базовый поиск неисправностей не помог решить проблему, воспользуйся этим разделом, чтобы определить конкретную проблему, с которой вы столкнулся при работе с органиграммами в Lucidchart. Под каждой из распространенных проблем ниже приведен список шагов по устранению неисправностей, которые обычно решают проблему. Для получения более подробной информации нажмите по шагу устранения неисправности.
Мои данные загрузились некорректно
Если вы загрузили данные из такого источника, как Google Таблицы или Excel, а органиграмма не отображается так, как ожидалось, попробуйте воспользоваться следующими вариантами устранения неполадок:
Мои данные не обновлялись
Если вы обновили свой исходный источник данных, а органиграмма не отражает новую информацию, попробуйте воспользоваться следующими вариантами устранения неполадок:
Мои изображения не отображаются
Если вы загрузили данные из файла, содержащего URL-адреса изображений, но они не появились на органиграмме, попробуйте воспользоваться следующими вариантами устранения неполадок:
Этапы устранения неисправностей
Проверьте формат файла
Проблемы с органиграммами часто возникают из-за неправильного форматирования набора данных. Если вы загрузили данные из такого источника, как Google Таблицы или Excel, но загрузка не работает или отформатирована неправильно, обратите внимание на следующее:
- Если вы используете имена в качестве уникальных идентификаторов, то имя и фамилия ваших сотрудников должны находиться в одном столбце.
- Если вы используете идентификаторы сотрудников в качестве уникальных идентификаторов, то каждый номер должен быть уникальным.
- Каждый человек, который фигурирует как менеджер или руководитель, должен также фигурировать как сотрудник.
- Единственный человек в органиграмме, который не нуждается в непосредственном начальнике, — это глава компании. Они перечислены в первой строке набора данных и отображаются в верхней части органиграммы.
- Наборы данных, превышающие 2 000 строк, могут привести к сбою браузера.
Совет: чтобы увидеть пример правильно отформатированной электронной таблицы, нажмите сюда и скачайте CSV-файл.
Проверьте уровень своей подписки
Если загрузка данных не сработала или они не обновляются, это может быть связано с уровнем подписки. В таблице ниже приведена информация о том, что доступно в вашей подписке. Полный список функций, доступных на вашем тарифном плане, можно найти в нашей статье о тарифных планах Lucid .
| Бесплатный | Индивидуальный | Команда | Корпоративный Lucid Suite | |
| Создание органиграммы при помощи фигур органиграммы | Доступные объекты | Доступные объекты | Доступные объекты | Доступные объекты |
| Генерация органиграммы из источника данных, например Google Таблицы или Excel. | Доступные объекты | Доступные объекты | Доступные объекты | Доступные объекты |
| Обновление данных органиграммы или загрузка обновленного набора данных | Недоступно | Недоступно | Недоступно | Доступные объекты |
| Импорт данных из BambooHR | Недоступно | Недоступно | Недоступно | Доступные объекты |
Повторная загрузка источника данных
Если ваш набор данных был отредактирован, но изменения не отразились в органиграмме, то скорее всего это связано с тем, что для импорта данных вы использовали статический файл, например электронную таблицу Excel. Хотя онлайн-источники данных, такие как Google Таблицы, связаны с вашим документом Lucidchart, загрузка файла с вашего компьютера происходит лишь один раз. Чтобы просмотреть изменения на своей органиграмме, вам нужно заново загрузить файл в Lucidchart.
Используйте общедоступные ссылки на изображения
Если вы используете URL-адреса изображений для вставки изображений сотрудников в оргсхему, то они должны быть публичными, то есть доступны любому человеку онлайн. Один из способов проверить, являются ли ваши URL-адреса публичными, это вставить их в приватное окно браузера или же в окно в режиме инкогнито. Если вы можете просматривать изображение в приватном окне, то это публичный URL. Если URL-адрес требует логина или пароля для просмотра изображения, то оно не является общедоступным и не появится на органиграмме.
Загрузите изображения используя другой метод
Если ваши изображения не отображаются должным образом, и вы попробовали другие варианты устранения неполадок, попробуйте загрузить изображения другим способом. Чтобы увидеть варианты и инструкции по добавлению фотографий в органиграмму, ознакомьтесь с нашей статьей «Создание органиграммы».
Часто задаваемые вопросы
Как показать на органиграмме, что у сотрудника есть два менеджера?
Такая функциональность не поддерживается в органиграммах, но у нас есть отличное обходное решение, которое вы можете использовать для достижения этой цели. Ознакомьтесь с этой публикацией сообщества, чтобы узнать, как можно показать, что у сотрудника есть два менеджера.
Как показать, что два сотрудника разных уровней подчиняются одному и тому же менеджеру?
Такая функциональность не поддерживается в органиграммах, но у нас есть отличное обходное решение, которое вы можете использовать для достижения этой цели. Ознакомьтесь с этой публикацией сообщества, чтобы узнать, как можно показать, что два сотрудника разных уровней подчиняются одному и тому же менеджеру.
Могу ли я настроить свою органиграмму?
Да. О том, как настроить макет, формат и стиль оргсхемы, читайте в нашей статье «Создание органиграммы» и в этой публикации сообщества.
Публикация в сообществе Lucid
Если ни один из описанных выше шагов или ресурсов не помог решить проблему, поищите ответ на свой вопрос в сообществе Lucid или опубликуйте новый вопрос, чтобы получить поддержку.