Устранение неполадок: сохранение

Если вы столкнулись с проблемой сохранения в Lucid, то ее часто можно решить, выполнив приведенные в этой статье шаги. Дальше вы можете прочитать советы по устранению неполадок, которые можно попробовать самостоятельно, чтобы успешно сохранить документ, прежде чем обращаться в службу поддержки.

Определение проблемы

Сохранение…

Шаги по устранению неполадок, описанные в этой статье, предназначены для пользователей, у которых возникают проблемы с сохранением документа. Существует несколько способов, с помощью которых вы можете определить, есть ли у вас проблемы с сохранением:

В левом нижнем углу документа появилось одно из следующих сообщений об ошибке:
- «В ходе сохранения ваших последних изменений произошла ошибка. Проверьте подключение к интернету и прочитайте нашу статью по устранению неполадок, если эта ошибка не исчезнет.»
- «При сохранении изменений произошла ошибка. Мы продолжим попытки.»
Статус сохранения в верхней части документа постоянно показывает «Сохранение…» вместо «Файл сохранен».
- В Lucidspark это обозначается поворачивающейся стрелкой:

Если вы определили, что у вас возникают проблемы с сохранением, перейдите к разделу «Шаги по устранению неполадок» этой статьи.

Потерянная работа

Если вы не получили сообщения об ошибке сохранения или в верхней части вашего документа отображается статус «Файл сохранен», то у вас нет проблемы с сохранением. Если вы не можете найти свой документ или же правки, которые вы ранее вносили в документ, исчезли, то ознакомьтесь с нашей статьей «Устранение неисправностей: потерянные документы или работа», чтобы узнать шаги по решению проблемы.

Хранение данных

После того как вы заполнили допустимое место в своей учетной записи Lucid, ваши документы больше не сохраняют новый контент. На это указывает одно из двух сообщений об ошибке:

«Вы заполнили доступное место. Вам нужно повысить уровень своей учетной записи, чтобы сохранить дополнительные изменения.»
- Это означает, что вы достигли пределов хранения для своего типа учетной записи, и изменения не будут сохраняться до тех пор, пока вы не получите больше места, повысив уровень своей учетной записи или удалив документы, чтобы освободить больше места.
«Создатель этого документа заполнил доступное место. Ему нужно повысить уровень своей учетной записи, чтобы сохранить дополнительные изменения.»
- Это означает, что владелец документа превысил лимиты свободного места для своего типа учетной записи. Чтобы продолжить редактирование, вы можете попросить владельца документа обновить его учетную запись или сделать дубликат документа.

О том, как устранить проблемы с хранилищем, см. нашу статью «Устранение неполадок: хранилище».

Этапы устранения неполадок

Попробуйте сначала выполнить базовый поиск неполадок

Большинство проблем с сохранением связаны с проблемами браузера или сети. Для получения дополнительной информации см. нашу статью «Базовое устранение неполадок». В большинстве случаев шаги, описанные в этой статье, позволят решить возникшую проблему.

Примечание: чтобы не потерять несохраненную работу, не обновляйте браузер, не закрывайте документ Lucid и не перезагружайте компьютер, пытаясь исправить проблему с сохранением.

Копирование содержимого в новый документ

Если ваш документ все еще не сохраняется, попробуйте скопировать его содержимое в новый документ. Чтобы это сделать:

В проблемном документе выделите и скопируйте всё свое содержимое.
Создайте новый документ Lucid в отдельной вкладке браузера.
- Не закрывайте документ с проблемой сохранения.
Вставьте содержимое в новый документ.
Дождитесь уведомления, что документ или доска успешно сохранены, в верхней части редактора.

Если новый документ успешно сохранится, вы можете удалить старый и продолжить работу в новом документе.

Публикации в сообществе Lucid

Если ни один из перечисленных выше шагов или ресурсов не помог решить проблему, ознакомьтесь с публикацией в сообществе Lucid для получения дополнительных решений или оставьте под ней свой вопрос, чтобы получить поддержку.