Отменить подписку

Зайдите на страницу «Тарифы и биллинг»

Чтобы перейти на страницу «Тарифы и биллинг», выполните следующие действия:

1. Войдите в свою учетную запись Lucid.
2. Нажмите на значок профиля или инициалы в правом верхнем углу.
3. Выберите Настройки счета в выпадающем меню.
4. Выберите пункт «Планы и оплата» в меню навигации слева.

Отменить подписку Lucid

Нам жаль, что вы решили уйти! Процедура отмены подписки зависит от типа вашего плана. Ознакомьтесь с соответствующим разделом ниже, чтобы получить инструкции. На учетных записях «Команда» и «Корпоративный» отменить подписку могут только владелец учетной записи или администраторы по оплате.

После отмены пробного периода ваша учетная запись автоматически переводится на ограниченный бесплатный план. После отмены платной подписки ее продление прекращается, и по завершении оплаченного периода ваш план также автоматически перейдет на бесплатную ограниченную версию. Ваши документы останутся в учетной записи, и вы сможете просматривать их. Однако функциональность редактирования будет ограничена возможностями бесплатного плана. Вы можете возобновить подписку в любое время, чтобы снова получить полный доступ к редактированию всех документов, следуя инструкции в статье «Обновление вашей учетной записи Lucid ».

Отмена платной подписки не приводит к окончательному удалению вашей информации и контента из наших систем. После отмены учетной записи Команды или Коммерческого, в зависимости от услуги подписки, пользователи могут быть автоматически переведены на бесплатные учетные записи. Право собственности на такие бесплатные учетные записи перейдет к соответствующему пользователю (пользователям), и любой контент в них останется в бесплатных учетных записях до тех пор, пока учетные записи не будут окончательно закрыты пользователем или иным образом по разумному усмотрению Lucid. Чтобы окончательно удалить свою учетную запись, личную информацию и документы из нашей системы, вы можете сделать это после отмены подписки (подписок). См.статью«Удаление вашей учетной записи и личных данных из Lucid Software для получения информации о том, что происходит при закрытии вашей учетной записи.
 

Отмена плана «Индивидуальный» или «Команда»

Подписки на планы «Индивидуальный» или «Команда» на Lucid можно отменить напрямую в настройках учетной записи. Чтобы отменить подписку, выполните следующие действия:

1. Перейдите настраницу «Тарифные планы и оплата».
2. В разделе «Ваши тарифы», нажмите меню с тремя точками рядом с продуктом Lucid, от которого вы хотите отписаться.
   • Если вы подписаны на несколько продуктов Lucid, необходимо отменить подписку для каждого из них отдельно.
3. В выпадающем меню выберите Отменить подписку.
4. Следуйте инструкциям для отмены.

Отмена плана «Корпоративный»

Если вы используете тарифный план «Корпоративный», свяжитесь с вашим менеджером по работе с клиентами Lucid или обратитесь в службу поддержки выставления счетов Lucid, чтобы получить помощь с отменой подписки. Вы также можете обратиться на support@lucid.co, чтобы связаться с командой поддержки по поводу оплаты Lucid.
Если вы выполните шаги 1–3, указанные в разделе для индивидуальных или командных планов выше, система перенаправит вас на форму поддержки по поводу выставления счетов Lucid для завершения отмены подписки.

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я понизить уровень моей учетной записи?

Если вы владелец учетной записи или администратор по выставлению счетов в учетной записи «Команда» или «Корпоративный», вы можете выбрать один из двух способов понижения уровня учетной записи:

• Перевод учетной записи на подписку «Команда» или «Индивидуальный»
• Уменьши количество лицензий

Если у вас возникли проблемы с понижением уровня, свяжись с менеджером учетной записи Lucid или свяжитесь со службой поддержки по выставлению счетов Lucid за помощью.