Если вы потеряли документ или выполненную работу в Lucid, попробуйте выполнить несколько простых действий для поиска. Ознакомьтесь с этой статьей, чтобы получить рекомендации по устранению неполадок, которые помогут вам найти необходимое.
Потерянные документы
Если документ, над которым вы работали, не найден, воспользуйтесь этими рекомендациями для его поиска.
Корректная учетная запись
Убедитесь, что вы вошли в нужную учетную запись Lucid. Иногда пользователи используют единый вход (SSO), где применяется другой адрес электронной почты. Это приводит ко входу в другую учетную запись Lucid. Рекомендуем проверить все учетные записи Lucid, которые могут быть связаны с другими адресами электронной почты.
Корзина
Проверьте, нет ли документов в вашей корзине. Доступ к корзине находится внизу панели управления папками на странице документов.
Владение документом
Если вам открыли общий доступ к документу, но теперь вы больше не видите его в своей учетной записи, возможно, владелец уже ограничил ваш доступ. Рекомендуем обратиться к владельцу документа, чтобы он повторно открыл вам доступ к документу.
Кроме того, для Команды и Корпоративных пользователей, если ваша лицензия была удалена или исходная учетная запись была удалена, ваш документ был передан другому пользователю в вашей учетной записи. Пожалуйста, свяжитесь со своей ИТ-командой, чтобы восстановить доступ.
Служба поддержки
Если вы по-прежнему не можете найти свой документ, обратись в службу поддержки и предоставьте как можно больше информации из следующего списка:
- Название документа
- Ссылка на документ, если вам удалось ее найти через закладки, ссылки доступа или историю браузера
- Любой адрес электронной почты, который ты мог использовать для регистрации учетной записи Lucid
Потерянная работа
Если вы нашли документ, над которым работали, но внесенные изменения отсутствуют, выполните следующие действия, чтобы попытаться их восстановить.
Не та страница
Проверьте, находится ли ваша работа на второй странице или вкладке документа Lucid. Страницы расположены в левом нижнем углу рабочей области. Возможно, что перед вкладкой со всей вашей работой была вставлена новая пустая вкладка.
Режим инкогнито в браузере
Если вы нашли документ или доску, но изменения не отображаются как ожидалось, попробуйте открыть их в режиме инкогнито или приватного просмотра. Это часто улучшает производительность за счет запуска новой сессии cookie и отключения расширений.
История изменений
Если у вас есть учетная запись уровня «Команда» или «Корпоративный», проверьте историю изменений, чтобы проверить наличие внесенных изменений.
Пост в сообществе Lucid
Если ни один из описанных выше шагов или ресурсов не помог решить проблему, поищите ответ на свой вопрос в сообществе Lucid или опубликуйте новый вопрос, чтобы получить поддержку.