Quer você tenha alguma dúvida sobre os produtos da Lucid, sua conta ou qualquer outro assunto, há várias maneiras de obter ajuda. A resposta para a maioria das perguntas pode ser encontrada na Central de suporte da Lucid – explore os artigos ou pesquise por palavras-chave aqui.
Precisa de ajuda mais personalizada? A Comunidade da Lucid é um excelente lugar para fazer perguntas, solucionar problemas e solicitar novos recursos. Se sua solicitação incluir informações confidenciais ou exigir ajuda de back-end de nossos agentes de suporte, abra um chamado.
Encontrar respostas rapidamente
Queremos ajudar você a encontrar soluções rapidamente para que você possa voltar ao trabalho. Para identificar a melhor opção de suporte para suas necessidades, siga este fluxograma.
Pesquisar na Central de suporte da Lucid
A Central de suporte da Lucid é a maneira mais rápida de encontrar resposta para a maioria das perguntas sobre o uso dos produtos da Lucid, gerenciamento de conta, informações de faturamento e muito mais. Explore os artigos ou pesquise usando palavras-chave aqui.
Artigos recomendados da Central de suporte
Faturamento e assinaturas
- Plano e cobrança - visão geral
- Atualizar dados de cobrança
- Acesse suas faturas
- Cancele seu plano
- Planos Lucid
Configurações e gerenciamento de conta
- Acessar e atualizar as configurações da conta
- Boas-vindas ao painel do Administrador da Lucid
- Inscreva-se para uma conta Educacional gratuita
Bem-vindo ao Produto da Lucid
- Página inicial da Lucid
- Boas-vindas ao Lucidchart
- Boas-vindas ao Lucidspark
- Boas-vindas ao Lucidscale
Solução de problemas
Pesquisar na Comunidade da Lucid
A Comunidade da Lucid é um excelente lugar para se conectar com outras pessoas e falar sobre os recursos do Lucid, pesquisar casos de uso e obter suporte para problemas mais específicos que você possa estar enfrentando. Explore as publicações ou pesquise usando palavras-chave aqui.
Publicações recomendadas da comunidade
Solução de problemas
- Resolução de problemas do organograma
- Documento muito grande para imprimir ou exportar – use blocos de páginas
- O trabalho não foi atualizado/salvo
- Desempenho lento do Lucidchart
Dicas e truques
- Adicionar dois gerentes a um organograma
- Cortar uma imagem em uma forma diferente
- Como usar acentos no Lucid
- Desempenho ideal do Lucidspark com muitos colaboradores
Como outras pessoas usam o Lucid
Obter suporte
Caso não encontre a resposta para a sua pergunta na Central de SuporteLucid e na Comunidade da Lucid, entre em contato com o Suporte Lucid através de uma das opções abaixo.
Publicar na comunidade
A menos que sua pergunta contenha informações de identificação pessoal, publique-a na Comunidade da Lucid. Na maioria dos casos, acessar a Comunidade é a melhor maneira de obter ajuda do Suporte da Lucid – bem como de outros usuários Lucid.
Publique na comunidade se:
- Tem uma dúvida sobre o uso de um recurso.
- Precisa de ajuda para solucionar um problema.
- Está sendo afetado por um bug em um dos produtos da Lucid.
- Precisa de ajuda para usar o Lucid para atender a uma necessidade ou um caso de uso específico.
- Deseja solicitar um novo recurso.
Abrir um chamado
Postar na Comunidade da Lucid é a opção mais rápida e fácil para a maioria das solicitações. Gerentes e especialistas da Lucid estão sempre prontos para ajudar. No entanto, existem alguns casos específicos em que é necessário abrir um chamado de suporte.
Suporte ao produto
O suporte por meio de tickets para problemas com o produto é um recurso pago. Consulte nosso artigo sobre Planos Lucid para obter mais detalhes sobre nossas ofertas de suporte.
Envie um ticket para nossa Equipe de Suporte ao Produto se:
- Sua solicitação contém informações pessoais, tais como:
- Dados de cobrança
- Endereços de e-mail
- Números de telefone
- Sua solicitação requer suporte de back-end, como:
- O proprietário da sua conta Lucid saiu sem designar um novo proprietário da conta.
- Você esqueceu sua senha e não recebeu um e-mail de redefinição da Lucid.
- Você não consegue acessar sua conta da Lucid.
- Você deseja a ativação do SCIM ou SAML em sua conta.
Suporte de faturamento
Envie um ticket para nossa equipe de suporte de faturamento se:
- Você tem uma dúvida sobre sua assinatura que envolve informações pessoais.
- Você deseja informações fiscais específicas sobre a sua conta.
- Sua solicitação requer suporte de back-end, como:
- Você deseja passar para um plano inferior ou cancelar a assinatura da conta.
- Você precisa de alguma correção em sua fatura.
- Você está pedindo um reembolso.
- Você deseja alterar o tipo de moeda usado em sua conta.
Saiba mais: para conhecer as práticas recomendadas sobre como abrir um chamado de suporte, confira esta publicação na comunidade.