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Submeter um pedido

A Comunidade Lucid é a maneira mais rápida de obter ajuda da nossa equipe de suporte e de outros usuários. Recomendamos que você pesquise primeiro na comunidade para verificar se sua dúvida já foi respondida; caso contrário, poste sua pergunta aqui para uma resolução rápida.

Fique atento às seguintes exceções:

  • Usuários do plano gratuito: O suporte técnico via ticket não está disponível para contas gratuitas. Para obter assistência, utilize a Comunidade Lucid.
  • Usuários FedRAMP: Para garantir a conformidade de segurança, por favor, abra um ticket em vez de postar na comunidade.

Para uma descrição completa das opções de suporte disponíveis para o seu tipo de conta, consulte nosso artigo sobre os Planos Lucid.

Suporte a tickets

Para consultar o seu tipo de assinatura, acesse a página Planos e Faturamento, que se encontra nas suas configurações de conta. Se você estiver tentando inserir uma assinatura existente, selecione o tipo de assinatura que corresponde a essa conta.

Escolha uma categoria no menu que melhor descreva sua pergunta. Para obter ajuda com o produto, selecione Perguntas sobre recursos e integração e especifique o recurso que você está usando na lista suspensa exibida.

Role para ver todas as opções disponíveis. Se você estiver usando vários recursos, escolha aquele que melhor representa sua pergunta. Por exemplo, se você quiser exportar um organograma, mas a exportação falhar, selecione Exportar ou Imprimir.

Forneça-nos uma descrição concisa do seu problema.

Forneça-nos uma descrição específica do seu problema ou pergunta. Se possível, forneça etapas numeradas para reproduzir o problema e anexe capturas de tela abaixo para fornecer contexto adicional. Não forneça informações confidenciais.

Adicionar ficheiro ou largue os ficheiros aqui