Se você estiver enfrentando problemas com organogramas no Lucidchart, seguir as etapas contidas neste artigo geralmente resolve o problema. Continue lendo e confira as dicas de resolução de problemas que você pode tentar aplicar por conta própria antes de entrar em contato com a equipe de suporte.
Como adicionar e personalizar um organograma
Se você não estiver enfrentando problemas de desempenho com organogramas e quiser instruções sobre como adicioná-los e personalizá-los, consulte nosso artigo Criar um organograma.
Tente a resolução básica de problemas primeiro
Muitos problemas de desempenho com organogramas estão relacionados a problemas do navegador ou da rede. Confira nosso artigo Resolução básica de problemas para obter mais informações. Na maioria dos casos, as instruções fornecidas nesse artigo serão suficientes para resolver o problema que você está enfrentando.
Identificar o problema
Se a solução de problemas básica não resolver o problema, use esta seção para identificar o problema específico que você está enfrentando com organogramas no Lucidchart. Abaixo de cada um dos problemas comuns há uma lista de etapas de resolução de problemas que geralmente os resolvem. Clique na etapa de resolução de problemas para obter mais detalhes.
Meus dados não foram carregados corretamente
Se você carregou dados de uma fonte como Planilhas Google ou Excel e o organograma não aparecer conforme o esperado, tente estas opções de resolução de problemas:
Meus dados não foram atualizados
Se você atualizou sua fonte de dados original e o organograma não reflete as novas informações, tente estas opções de resolução de problemas:
Minhas imagens não estão aparecendo
Se você carregou dados de um arquivo que incluía URLs de imagem e as imagens não aparecem no organograma, tente estas opções de resolução de problemas:
Etapas de resolução de problemas
Verifique o formato do arquivo
Os problemas de organogramas geralmente ocorrem devido à formatação inadequada do conjunto de dados. Se você fez upload de dados de uma fonte como Planilhas Google ou Excel e o upload não funciona ou está formatado incorretamente, observe o seguinte:
- Se você estiver usando nomes como identificadores únicos, o nome e o sobrenome dos seus funcionários deverão estar na mesma coluna.
- Se você estiver usando IDs de funcionários como identificadores únicos, cada número precisará ser exclusivo.
- Toda pessoa que aparece como gerente ou supervisor também deve aparecer como funcionário.
- A única pessoa no organograma que não precisa de um supervisor direto é o(a) chefe da empresa. Ele(a) está listado(a) na primeira linha do conjunto de dados e aparece na parte superior do organograma.
- Conjuntos de dados maiores que 2.000 linhas podem fazer com que seu navegador falhe.
Dica: para ver um exemplo de planilha formatada corretamente, clique aqui para baixar um CSV.
Verifique o nível da sua assinatura
Se o upload de dados não funcionou ou seus dados não foram atualizados, pode ser devido ao seu nível de assinatura. Veja a tabela abaixo para saber o que está disponível na sua assinatura. Para uma lista completa de recursos disponíveis em seu plano, confira nosso artigo sobre Planos Lucid .
| Gratuito | Individual | Equipe | Lucid Suite Corporativa | |
| Criar um organograma usando formas de organograma | Disponível | Disponível | Disponível | Disponível |
| Gerar um organograma usando uma fonte de dados como Planilhas Google ou Excel | Disponível | Disponível | Disponível | Disponível |
| Atualizar os dados do organograma ou carregar um conjunto de dados atualizado | Não disponível | Não disponível | Não disponível | Disponível |
| Importar dados do BambooHR | Não disponível | Não disponível | Não disponível | Disponível |
Faça upload novamente da fonte de dados
Se o seu conjunto de dados foi editado, mas as alterações não estão refletidas no organograma, isso pode ser porque você usou um arquivo estático, como uma planilha do Excel, para importar os dados. Enquanto fontes de dados on-line, como o Planilhas Google, estão vinculadas ao seu documento do Lucidchart, o upload de um arquivo do seu computador é um evento único. Para visualizar as alterações em seu organograma, você precisa reenviar o arquivo para o Lucidchart.
Use links de imagens públicas
Se você estiver usando URLs de imagens para inserir imagens de funcionários em seu organograma, elas deverão ser URLs públicas, ou seja, que podem ser acessadas por qualquer pessoa na Internet. Uma maneira de testar se suas URLs são públicos é colá-las em uma janela de navegação privada ou anônima. Se você conseguir visualizar a imagem em um navegador privado, trata-se de uma URL pública. Se a URL exigir login ou senha para visualizar a imagem, ela não é pública e não aparecerá no organograma.
Faça o upload das imagens usando um método diferente
Se suas imagens não estiverem aparecendo corretamente e você tiver tentado outras opções de resolução de problemas, tente fazer upload das imagens usando outro método. Para ver as opções e instruções para adicionar fotos a um organograma, confira nosso artigo Criar um organograma.
Perguntas frequentes
Como posso mostrar que um funcionário tem dois gerentes em meu organograma?
Esta não é uma funcionalidade suportada em organogramas, mas temos uma ótima solução alternativa que você pode usar para fazer isso. Confira esta publicação da comunidade para ver como você pode mostrar que um funcionário tem dois gerentes.
Como posso mostrar que dois funcionários de níveis diferentes se reportam ao mesmo gerente?
Esta não é uma funcionalidade suportada em organogramas, mas temos uma ótima solução alternativa que você pode usar para fazer isso. Confira esta publicação da comunidade para ver como você pode mostrar que dois funcionários de níveis diferentes se reportam ao mesmo gerente.
Posso personalizar meu organograma?
Sim. Para obter informações sobre como personalizar o layout, o formato e o estilo do seu organograma, confira nosso artigo Criar um organograma e esta publicação da comunidade.
Publique na comunidade da Lucid
Se nenhuma das etapas ou recursos acima resolver o problema, pesquise na Comunidade da Lucid a resposta para sua pergunta ou publique uma nova pergunta para obter suporte.