Se você estiver enfrentando problemas com o compartilhamento na Lucid, seguir as instruções contidas neste artigo geralmente resolve o problema. Continue lendo e confira as dicas de resolução de problemas que você pode tentar aplicar por conta própria antes de entrar em contato com a equipe de suporte.
Tente primeiro a resolução de problemas básica
A maioria dos problemas de compartilhamento está relacionada a problemas do navegador ou da rede. Confira nosso artigo Resolução básica de problemas para obter mais informações. Na maioria dos casos, as instruções fornecidas neste artigo serão suficientes para resolver o problema que você está enfrentando.
Identifique o problema
Se a resolução de problemas básica não resolver o problema, use esta seção para identificar o problema específico que você está enfrentando com o compartilhamento na Lucid. Abaixo de cada um dos problemas comuns há uma lista de etapas de resolução de problemas que geralmente resolvem o problema. Clique na etapa de resolução de problemas para obter mais detalhes.
Não consigo compartilhar meu documento
Se você estiver enfrentando problemas ao compartilhar seus documentos da Lucid, experimente estas opções de resolução de problemas:
Use outro método de compartilhamento
Há diversas formas de compartilhar um documento da Lucid, como conceder acesso individual, gerar um link compartilhável ou utilizar um ID de participação. Utilizar um método alternativo de compartilhamento pode solucionar determinados problemas de compartilhamento.
Por exemplo, se um usuário tiver dificuldades para acessar um documento por meio de um link compartilhável, tente conceder acesso individual ao colaborador, inserindo o endereço de e-mail dele na janela de compartilhamento.
Saiba mais: para mais informações sobre as várias maneiras de compartilhar um documento, confira nosso artigo Compartilhar com colaboradores na Lucid.
Verifique as configurações da conta e as permissões de compartilhamento
Se encontrar dificuldades para compartilhar ou editar um documento, confirme se as configurações da sua conta e as permissões de compartilhamento estão configuradas corretamente. Se alguma das afirmações abaixo for verdadeira, este pode ser o motivo do problema que você está enfrentando.
Compartilhando um documento
- O endereço de e-mail do colaborador foi digitado incorretamente.
- Você não é o proprietário do documento que está tentando compartilhar.
- As configurações de segurança da sua conta não permitem o compartilhamento.
Editando um documento compartilhado
- Você não está conectado à conta da Lucid correta.
- Você não tem permissão para editar o documento.
- Suas permissões de compartilhamento foram revogadas.
Verifique os níveis de assinatura
Se um colaborador não conseguir editar um documento que foi compartilhado com ele, isso pode estar relacionado à sua assinatura da Lucid. Os colaboradores só podem acessar os recursos disponíveis para eles em seu plano.
Por exemplo, se um usuário com um plano Equipe compartilhar um documento do Lucidchart com alguém que possui um plano gratuito, esse usuário gratuito não poderá acessar nenhum dos recursos pagos presentes no documento. Além disso, caso o documento do Lucidchart contenha mais de 60 objetos na tela, usuários com contas gratuitas não poderão editá-lo, devido às restrições de objetos nas contas gratuitas da Lucid.
Para obter informações sobre o que cada assinatura tem acesso, confira o artigo Lucid Plans .
Duplique o documento
Se você estiver trabalhando em um documento compartilhado e receber a mensagem de erro “O criador do documento atingiu o espaço permitido”, isso indica que o proprietário do arquivo ultrapassou o limite de armazenamento para o tipo de conta dele. Para continuar a edição, crie uma cópia do documento:
- Abrir
as opções adicionais no canto superior esquerdo da tela.
- No menu suspenso, clique em Fazer uma cópia.
Perguntas frequentes
Como posso compartilhar meu documento com alguém que não possui uma conta da Lucid?Existem algumas maneiras de compartilhar seu documento com quem não possui uma conta da Lucid:
- Publique ou exporte seu documento. Com esses recursos, você pode compartilhar a versão final do seu documento com qualquer pessoa.
- Utilize Colaboradores Convidados/externos. Este recurso permite que usuários sem uma conta da Lucid participem de sessões de colaboração no Lucidspark.
Para colaborar em um documento ativo da Lucid sem adicionar colaboradores convidados, peça que criem uma conta gratuita da Lucid e compartilhe o documento com eles.
Posso exigir uma senha para que os colaboradores acessem meu documento?Sim. Se sua conta for do tipo Empresa, você poderá proteger um link compartilhável com uma senha. Para obter mais informações, confira nosso artigo Compartilhar com colaboradores na Lucid .
Como as pastas de equipe afetam as permissões de compartilhamento dos meus documentos?As permissões para um documento ou mural dentro de uma pasta de equipes nunca serão mais restritas do que as permissões que usuário tem para a própria pasta de equipes. O padrão do Lucid é conceder o nível mais alto de permissões no caso de divergência. Para obter mais informações, confira nosso artigo Criar pastas de equipe.
Publique na comunidade da Lucid
Se nenhuma das etapas ou recursos acima resolver o problema, pesquise na Comunidade da Lucid a resposta para sua pergunta ou publique uma nova pergunta para obter suporte.