Quer fazer uma pausa no Lucid Software? Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento e a mudança será feita no final do seu ciclo de faturamento atual.
Acesse a página de Planos e Faturamento
Para acessar a página de Planos e Faturamento, siga estes passos:
- Faça o login em sua conta Lucid.
- Clique no ícone do seu perfil ou nas iniciais no canto superior direito.
- Selecione Configurações da conta no menu suspenso.
- Clique em Planos e cobrança no menu de navegação à esquerda.
Nota: se você não vê a aba Planos e Faturamento no menu à esquerda, provavelmente significa que você está em uma conta de Equipe ou Corporativa e não tem permissões de proprietário de conta ou administrador de faturamento. Entre em contato com o proprietário de sua conta ou consulte este artigo Painel do administrador da Lucid: Funções do administrador para mais informações.
Cancele seu plano Lucid
Lamentamos ver você partir! O cancelamento varia de acordo com o tipo do seu plano. Veja abaixo as instruções do seu caso. Em contas Equipe e Corporativa, só o proprietário da conta ou o administrador de faturamento pode cancelar a assinatura.
Depois de cancelar uma avaliação, sua conta passa automaticamente para o plano gratuito com recursos limitados. Depois de cancelar uma assinatura paga, sua assinatura não será renovada e seu plano retornará automaticamente para um plano gratuito limitado no final do período de assinatura paga. Seus documentos permanecerão em sua conta e você ainda pode visualizá-los. No entanto, você só terá acesso aos recursos do plano gratuito e não pode editar documentos com todas as funcionalidades. Você pode fazer uma assinatura novamente a qualquer momento para continuar editando todos os seus documentos. Siga o método descrito no artigo Atualizar sua conta da Lucid.
O cancelamento da sua conta paga não exclui permanentemente suas informações e Conteúdo dos nossos sistemas. Após o cancelamento de uma conta Equipe ou Corporativo, dependendo do serviço de assinatura, o usuário poderá ser automaticamente rebaixado para uma conta gratuita. Os dados dessa(s) conta(s) gratuita(s) serão transferidos para o(s) respectivo(s) usuário(s), e qualquer Conteúdo nela(s) permanecerá(ão) na(s) conta(s) gratuita(s) até que as contas sejam encerradas permanentemente pelo usuário ou a critério razoável da Lucid . Para excluir permanentemente sua conta, informações pessoais e documentos do nosso sistema, você pode fazê-lo após o cancelamento da(s) sua(s) assinatura(s). Consulte o artigo"Excluir sua conta e dados pessoais da Lucid Software para obter informações sobre o que acontece quando você encerra sua conta.
Observação: há uma política de não reembolso em caso de cancelamento.
Cancelar um plano Individual ou de Equipe
As assinaturas Individual e Equipe da Lucid podem ser canceladas diretamente nas Configurações da Conta. Para cancelar sua(s) assinatura(s), siga estes passos:
- Acesse a página Planos e Faturamento.
- Em "Seus planos", clique no
menu de três pontos ao lado do produto Lucid que você gostaria de cancelar.
- Se você tiver assinaturas de mais de um produto da Lucid, precisará cancelar cada produto separadamente.
- No menu suspenso, selecione Cancelar este plano.
- Siga as instruções para cancelar.
Saiba mais: Para saber como excluir sua conta da Lucid, veja o artigo Acesse e atualize as configurações da conta.
Cancelar um plano Corporativo
Se você tem um plano Corporativo, entre em contato com seu Gerente de Conta da Lucid ou acesse o Suporte de Faturamento da Lucid para pedir ajuda para cancelar sua assinatura. Você também pode entrar em contato com a equipe de suporte de faturamento da Lucid pelo e-mail support@lucid.co.
Se seguir os passos 1 a 3 da seção Individual ou Equipe acima, será direcionado para o formulário de Suporte de Faturamento da Lucid para concluir o cancelamento.
Perguntas frequentes
Posso rebaixar minha conta?
Se você é o proprietário da conta ou administrador de faturamento em uma conta Equipe ou Corporativa, pode rebaixar sua conta de duas formas:
- Mude seu plano para uma assinatura Equipe ou Individual
- Reduza o número de licenças
Se você estiver com dificuldade para rebaixar, entre em contato com seu Gerente de Conta da Lucid ou fale com o Suporte de Faturamento da Lucid para receber ajuda.