Se você perdeu um documento ou projeto na Lucid, talvez consiga localizá-lo seguindo alguns passos simples. Leia estas dicas de resolução de problemas que ajudarão você a encontrar seu projeto.
Documentos perdidos
Se não conseguir localizar um documento no qual esteja trabalhando, siga as etapas abaixo para encontrá-lo.
Conta correta
Verifique se você está na conta Lucid certa. Às vezes, os usuários utilizam o logon único (SSO) enquanto estão conectados a outra conta de e-mail, o que pode resultar no acesso a uma conta Lucid diferente. Sugerimos que você confira todas as contas da Lucid que possam estar associadas a outros endereços de e-mail.
Lixo
Verifique se os documentos não estão sua lixeira. Você pode acessar a lixeira na parte inferior do gerenciador de pastas, localizado na Página de Documentos.
Propriedade do documento
Se um documento foi compartilhado com você e agora você não o vê mais na sua conta, é possível que quem compartilhou o documento tenha revogado seu acesso. Recomendamos entrar em contato com o proprietário do documento para que ele compartilhe novamente com você.
Além disso, para usuários Equipe e Corporativo, se sua licença fosse removida ou sua conta original fosse excluída, seus documentos seriam transferidos para outro usuário em sua conta. Entre em contato com sua equipe de TI para recuperar o acesso.
Entrar em contato com o suporte
Se ainda não conseguir localizar seu documento, entre em contato com o suporte e informe o máximo possível das informações abaixo:
- O nome do documento
- O URL do documento, se você o encontrou por meio de um marcador, link compartilhado ou histórico do navegador
- Qualquer endereço de e-mail que você possa ter usado para se inscrever em uma conta da Lucid
Trabalho perdido
Se conseguir localizar o documento no qual esteja trabalhando, mas as edições que você fez desapareceram, siga as etapas abaixo para encontrá-lo.
Página errada
Verifique se seu trabalho está na segunda página ou guia dos seus documentos da Lucid. As páginas estão localizadas no canto inferior esquerdo do espaço de trabalho. É possível que uma nova guia vazia tenha sido inserida antes da guia com todo o seu trabalho.
Navegador anônimo
Se você conseguir localizar seu documento ou mural, mas as alterações não forem atualizadas como esperado, tente abrir o documento ou mural em uma janela de navegação anônima ou privada. Isso geralmente melhora o desempenho iniciando uma nova sessão de cookies e desativando suas extensões.
Histórico de revisões
Se você tiver uma conta de nível Equipe ou Corporativa, verifique o histórico de revisões para ver se as alterações estão lá.
Publique na comunidade da Lucid
Se nenhuma das etapas ou recursos acima resolver o problema, pesquise na Comunidade da Lucid a resposta para sua pergunta ou publique uma nova pergunta para obter suporte.