Oavsett om du har en fråga om Lucidprodukter, ditt konto eller något annat, finns det en mängd olika sätt att få support. De flesta frågorna kan besvaras i Lucid Hjälpcenter – bläddra i artiklar eller sök nyckelord här.

Behöver du mer personlig hjälp? Lucid Community är ett utmärkt ställe att ställa frågor, felsöka problem och begära nya funktioner. Om din förfrågan innehåller känslig information eller kräver backend-hjälp från våra supportagenter, skicka in en biljett.

Hitta svar snabbt

Vi vill hjälpa dig att snabbt hitta lösningar så att du kan komma tillbaka till jobbet. För att identifiera det bästa supportalternativet för dina behov, följ detta flödesschema.

flowchart-showing-which-support-method-to-use-for-various-lucid-requests.png

Sök i Lucid Help Center

Lucid Hjälpcenter är det snabbaste sättet att svara på de flesta frågor om hur du använder Lucid-produkter, hanterar ditt konto, får information om fakturering och mer. Bläddra i artiklar eller sök med nyckelord här.

Rekommenderade hjälpcenterartiklar

Fakturering och prenumerationer

Kontoinställningar och hantering

Lucid produkter och felsökning

Sök i Lucid Community

Lucid -gemenskapen är ett utmärkt ställe att få kontakt med andra om Lucidfunktioner, undersöka användningsfall och få support om mer specifika problem du kan ha. Bläddra bland inlägg eller sök med nyckelord här.

Rekommenderade communityinlägg

Felsökning

Tips och tricks

Hur andra använder Lucid

Kontakta supporten

Om du inte kan hitta svaret på din fråga i Lucid Help Center och Lucid Community, kontakta Lucid Support med något av alternativen nedan.

Inlägg i samhället

Om din fråga inte innehåller personlig identifierbar information, lägg upp den i Lucid Community. I de flesta fall är att gå igenom gemenskapen det bästa sättet att få hjälp från Lucid Support – såväl som från andra Lucid-användare.

Lägg upp i gemenskapen om:

Du har en fråga om hur du använder en funktion.
Du behöver hjälp med att felsöka ett problem.
Du upplever en bugg i en av Lucids produkter.
Du behöver hjälp med att använda Lucid för att passa ett specifikt behov eller användningsfall.
Du vill begära en ny funktion.

Skicka in en biljett

Att posta i Lucid Community är det snabbaste och enklaste alternativet för de flesta förfrågningar. Lucid chefer och experter är alltid redo att hjälpa till. Det finns dock några specifika fall där det är nödvändigt att skicka in en supportbiljett.

Produktsupport
Skicka in en biljett till vårt produktsupportteam om:

Din förfrågan innehåller personlig information.
Du måste bifoga en fil till din begäran.
Din begäran kräver support på back-end, till exempel:
- Din Lucid-kontoägare lämnade utan att tilldela en ny kontoägare.
- Du har glömt ditt lösenord och har inte fått ett återställnings-e-postmeddelande från Lucid.
- Du vill att SCIM eller SAML ska aktiveras på ditt konto.

Faktureringssupport
Skicka in en biljett till vårt faktureringssupportteam om:

Du har en fråga om din prenumeration som innehåller personlig information.
Du vill ha skatteinformation som är specifik för ditt konto.
Din begäran kräver support på back-end, till exempel:
- Du vill nedgradera eller säga upp ditt kontos prenumeration.
- Du behöver en justering av din faktura.
- Du ber om återbetalning.
- Du vill ändra den valutatyp som används på ditt konto.

Läs mer: För bästa praxis för att skicka in ett supportärende, kolla in det här communityinlägget.

Relaterade artiklar