Grundläggande felsökning

När du stöter på ett problem med Lucidchart, Lucidspark eller Lucidscale kan du ofta lösa problemet genom att följa stegen nedan. Läs den här artikeln för felsökningstips som du kan prova på egen hand innan du kontaktar supportteamet.

Första stegen

Problem i Lucid är ofta relaterade till enhets-, webbläsar- eller nätverksproblem. I de flesta fall kan du lösa problemet genom att prova följande:

Kontrollera din lokala enhet

Kontrollera din lokala enhet mot våra systemkrav. Tabellen som finns här representerar minimisystemkraven för RAM, nätverksbandbredd och GPU, samt våra rekommendationer för optimerad prestanda när du använder Lucid-produkter.
Stäng ut ytterligare webbläsarflikar eller applikationer som är öppna på din lokala enhet. Detta hjälper till att spara på enhetens resurser och belastar dess minne och CPU mindre.
- Programvara för videokonferenser som körs samtidigt saktar vanligtvis ner andra program.

Kontrollera din webbläsare

Se till att du använder den senaste versionen av din webbläsare.
Lucid är optimerad för Google Chrome. För bästa prestanda rekommenderar vi att du använder Chrome.
Öppna ditt dokument i ett annat fönster om din sida börjar ta slut på minne.
Öppna ditt dokument i ett inkognitofönster i Chrome. Om du gör det inaktiveras tillägg och rensas cacheminne och cookies, vilket ofta förbättrar prestandan. Detta kan också hjälpa dig att identifiera ett tillägg som orsakar problem med Lucid-prestanda.
Om du upplever "Aw, Snap!" kraschsida när du försöker öppna dokument eller anslagstavlor med en Chrome-webbläsare, försök använda Firefox istället. Medan Chrome är den optimala webbläsaren för att använda Lucidchart och Lucidspark, om din webbläsare kraschar på grund av minnesbrist, kan det hjälpa att byta till Firefox eftersom det inte täcker minnet.

Kontrollera din internetanslutning

Uppdatera dokumentet eller anslagstavlan.
Anslut till ett annat nätverk om möjligt.
Koppla från din VPN om du är ansluten till en.
Se till att trafik från Lucid tillåts genom din brandvägg. För en lista över Lucid-domäner att tillåta, kolla in vår Förbered ditt nätverk för Lucid-användare artikel.

Stäng av WebGL

WebGL är en renderingsteknik för webbaserade applikationer som använder enhetens grafikhårdvara för att återge innehåll snabbare. Att använda hårdvaruaccelererad WebGL för Lucids produkter kommer nästan alltid att resultera i en bättre upplevelse.

I sällsynta fall kan WebGL orsaka att rader och text i redigeraren visas felaktigt. Om du upplever prestandaproblem med rader eller text stänger du av WebGL för att se om det löser problemet.

Öppna menyn Mer längst upp till vänster på duken.
- I Lucidchart, efter att ha öppnat menyn Mer, håll muspekaren över ”Visa”.
Håll markören över ”Rendering”.
Avmarkera alternativet "Använd WebGL".

Läs mer: För mer avancerad WebGL-felsökning, kolla in vår Felsökning: WebGL- artikel.

Felsöka ett specifikt problem

För att felsöka specifika problem, kolla in följande artiklar:

Inlägg i Lucid Community

Om inget av stegen eller resurserna ovan löser problemet, sök i Lucid Community efter svaret på din fråga eller posta en ny fråga för att få support.