При возникновении проблем с производительностью Lucidchart или Lucidspark выполнение описанных ниже действий часто позволяет решить проблему. Прочитай в этой статье советы по устранению неполадок, которые ты можешь попробовать самостоятельно, прежде чем обращаться в службу поддержки.

Первые шаги

Проблемы с производительностью в Lucid часто связаны с проблемами браузера или сети. В большинстве случаев ты можешь решить эту проблему, попробовав сделать следующее:

Проверь свой браузер

Убедись, что ты используешь самую последнюю версию своего браузера.
Lucid оптимизирован для Google Chrome. Для лучшей производительности мы рекомендуем использовать Chrome.
Открой свой документ в инкогнито-окне Chrome. При этом отключаются расширения и очищаются кэш и куки, что часто повышает производительность. Это также может помочь тебе определить расширение, вызывающее проблемы с производительностью Lucid.

Проверьте подключение к интернету

Обнови документ или доску.
По возможности подключись к другой сети.
Отключись от своей VPN, если ты к ней подключен.

Уменьши размер документа или количество соавторов

Lucid-документы с большим количеством вкладок страниц, большими полотнами на каждой вкладке или большим количеством фигур могут испытывать увеличение времени загрузки и обновления при внесении изменений. Если прохождение каждого из описанных выше шагов First steps не решило возникшую у тебя проблему, попробуй сделать следующее:

В любом документе Lucid

Если у тебя в совете более 100 активных соавторов, попробуй разделить соавторов на несколько документов.
Если у тебя в документе большое количество коллабораторов, то отключение курсоров коллабораторов может уменьшить задержку и повысить производительность. За инструкциями обратись к нашей статье Collaborate in Lucid .
Если документ нужно часто просматривать, но не редактировать, рассмотри возможность публикации его, чтобы создать URL только для просмотра. Опубликованные документы загружаются гораздо быстрее.
Если при попытке открыть документы или доски в браузере Chrome ты сталкиваешься с аварийной страницей "Aw, Snap!", попробуй использовать Firefox вместо Chrome. Хотя Chrome является оптимальным браузером для использования Lucidchart и Lucidspark, если твой браузер падает из-за нехватки памяти, то переключение на Firefox может помочь, так как он не ограничивает память.
Дай Lucid время наверстать упущенное, заставив всех соавторов прекратить редактирование на 60 секунд.

В Lucidchart

Раздели большой документ Lucidchart на несколько документов. Это можно сделать, скопировав и вставив содержимое в новый документ или импортировав страницу Lucidchart в другой документ.

В Lucidspark

Ограничь количество свободного рисования на доске.
Используй Breakout Boards , чтобы разделить контент и людей.

Подробнее: Дополнительные советы Lucidspark по оптимизации работы совета директоров во время больших совместных сессий можно найти в этом посте сообщества.

Отключи WebGL

WebGL - это технология рендеринга для веб-приложений, которая использует графическое оборудование твоего устройства для более быстрого рендеринга контента. Использование WebGL с аппаратным ускорением для продуктов Lucid почти всегда приводит к лучшему опыту.

В редких случаях WebGL может вызывать некорректное отображение линий и текста в редакторе. Если у тебя возникли проблемы с производительностью при работе с линиями или текстом, отключи WebGL и посмотри, решит ли это проблему.

В Lucidchart выбери вкладку "Вид" в строке меню.
- В программе Lucidspark или Lucidscale выбери в меню More или Model Options.
Наведи курсор на надпись "Rendering".
Сними флажок с опции "Использовать WebGL".

Узнай больше: Для более продвинутого поиска неисправностей WebGL ознакомься с нашей статьёй Troubleshooting: WebGL статью.

Устранение неисправностей, связанных с конкретной проблемой

Чтобы устранить конкретные неполадки, ознакомься со следующими статьями:

Служба поддержки

Если ни одно из этих действий не решило проблему, обратись в службу поддержки по адресу и укажи следующую информацию:

Скриншот и подробное описание проблемы.
Временная поддержка PIN-код для затронутого документа или платы.
Скриншот любых ошибок, появляющихся в консоли JavaScript Console.

Похожие статьи