Che tu abbia una domanda sui prodotti Lucid, sul tuo account o su qualsiasi altra cosa, ci sono una varietà di modi per ottenere supporto. È possibile rispondere alla maggior parte delle domande nel Centro assistenza Lucid: sfoglia gli articoli o cerca le parole chiave qui.

Hai bisogno di un aiuto più personalizzato? La Lucid Community è un luogo eccellente per porre domande, risolvere problemi e richiedere nuove funzionalità. Se la tua richiesta include informazioni sensibili o richiede assistenza back-end da parte dei nostri agenti di supporto, invia un ticket.

Trova velocemente le risposte

Vogliamo aiutarti a trovare rapidamente delle soluzioni per permetterti di tornare al lavoro. Per individuare l'opzione di supporto migliore per le tue esigenze, segui questo diagramma di flusso.

diagramma di flusso che mostra quale metodo di supporto utilizzare per le varie richieste di Lucid.png

Cerca nel Centro Assistenza Lucid

Il Centro assistenza Lucid è il modo più rapido per rispondere alla maggior parte delle domande su come utilizzare i prodotti Lucid, gestire il tuo account, ottenere informazioni sulla fatturazione e altro ancora. Sfoglia gli articoli o cerca usando le parole chiave qui.

Articoli consigliati del centro assistenza

Fatturazione e abbonamenti

Impostazioni e gestione dell'account

Prodotti Lucid e risoluzione dei problemi

Cerca nella Comunità Lucid

La Lucid Community è un luogo eccellente per entrare in contatto con gli altri sulle funzionalità di Lucid, ricercare casi d'uso e ottenere supporto su problemi più specifici che potresti avere. Sfoglia i post o cerca utilizzando le parole chiave qui.

Messaggi consigliati dalla comunità

Risoluzione dei problemi

Suggerimenti e trucchi

Come altri usano Lucid

Contatta l'assistenza

Se non riesci a trovare la risposta alla tua domanda nel Centro Assistenza Lucid e nella Community Lucid, contatta l'Assistenza Lucid utilizzando una delle opzioni riportate di seguito.

Pubblica nella comunità

A meno che la tua domanda non contenga informazioni personali identificabili, pubblicala nella Lucid Community. Nella maggior parte dei casi, passare attraverso la Community è il modo migliore per ottenere aiuto da Lucid Support, così come da altri utenti Lucid.

Pubblica nella Community se:

Hai una domanda su come utilizzare una funzione.
Hai bisogno di aiuto per risolvere un problema.
Stai riscontrando un bug in uno dei prodotti Lucid.
Hai bisogno di aiuto per utilizzare Lucid in base a un'esigenza o a un caso d'uso specifico.
Vuoi richiedere una nuova funzionalità.

Invia un biglietto

La pubblicazione nella Lucid Community è l'opzione più semplice e veloce per la maggior parte delle richieste. I manager e gli esperti di Lucid sono sempre pronti ad aiutarti. Tuttavia, ci sono alcuni casi specifici in cui è necessario inviare un ticket di assistenza.

Supporto per i prodotti
Invia un ticket al nostro team di assistenza prodotti se:

La tua richiesta contiene informazioni personali.
Devi allegare un file alla tua richiesta.
La tua richiesta richiede un supporto sul back-end, come ad esempio:
- Il proprietario dell'account Lucid se n'è andato senza assegnare un nuovo proprietario dell'account.
- Hai dimenticato la password e non hai ricevuto un'e-mail di reset da Lucid.
- Vuoi attivare SCIM o SAML sul tuo account.

Supporto per la fatturazione
Invia un ticket al nostro team di assistenza per la fatturazione se:

Hai una domanda sul tuo abbonamento che contiene informazioni personali.
Vuoi informazioni sulla tassazione specifiche per il tuo account.
La tua richiesta richiede un supporto sul back-end, come ad esempio:
- Desideri effettuare un downgrade o cancellare l'abbonamento del tuo account.
- Hai bisogno di un adeguamento della fattura.
- Stai chiedendo un rimborso.
- Vuoi cambiare il tipo di valuta utilizzata sul tuo conto.

Ulteriori informazioni: Per le best practice sull'invio di un ticket di supporto, consulta questo post della community.

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