Se hai riscontrato un problema con la condivisione in Lucid, seguendo i passi indicati in questo articolo spesso risolvi il problema. Continua a leggere i consigli per la risoluzione dei problemi che puoi provare da solo prima di contattare il team di assistenza.
Prova prima a risolvere i problemi di base
La maggior parte dei problemi di condivisione è legata a problemi di browser o di rete. Per maggiori informazioni, consulta il nostro articolo sulla risoluzione dei problemi di base. Nella maggior parte dei casi, i passaggi descritti in questo articolo risolveranno il problema che stai riscontrando.
Identificare il problema
Se la risoluzione dei problemi di base non ha risolto il problema, usa questa sezione per identificare il problema specifico che stai riscontrando con la condivisione in Lucid. Sotto ognuno dei problemi più comuni è riportato un elenco di passaggi per la risoluzione dei problemi che di solito risolvono il problema. Clicca sulla fase di risoluzione dei problemi per maggiori dettagli.
Non riesco a condividere il mio documento
Se hai problemi a condividere il tuo documento Lucid, prova a seguire queste opzioni di risoluzione dei problemi:
Usa un altro metodo di condivisione
Esistono diversi modi per condividere un documento Lucid, tra cui la concessione di un accesso individuale, la generazione di un link condivisibile o l'utilizzo di un Join ID. L'utilizzo di un metodo di condivisione diverso può risolvere i problemi di condivisione in alcuni casi.
Ad esempio, se un utente ha problemi ad accedere a un documento tramite un link condivisibile, prova a concedere al collaboratore un accesso individuale inserendo il suo indirizzo e-mail nella maschera di condivisione.
Per saperne di più: Per maggiori informazioni sui vari modi di condividere un documento, consulta il nostro articolo Condividi con i collaboratori in Lucid.
Verifica le impostazioni dell'account e i permessi di condivisione
Se riscontri problemi nella condivisione o nella modifica di un documento, verifica che le impostazioni dell'account e i permessi di condivisione siano impostati correttamente. Se una delle affermazioni riportate di seguito è vera, potrebbe essere il motivo per cui stai riscontrando un problema.
Condividere un documento
- L'indirizzo e-mail del collaboratore è stato inserito in modo errato.
- Non sei il proprietario del documento che stai cercando di condividere.
- Le impostazioni di sicurezza del tuo account non consentono la condivisione.
Modifica di un documento condiviso
- Non hai effettuato l'accesso all'account Lucid corretto.
- Non ti sono stati concessi i permessi di modifica del documento.
- I tuoi permessi di condivisione sono stati revocati.
Controlla i livelli di abbonamento
Se un collaboratore non riesce a modificare un documento che è stato condiviso con lui, il problema potrebbe essere legato al suo abbonamento a Lucid. I collaboratori possono accedere solo alle funzioni disponibili nel loro piano.
Ad esempio, se un utente con un piano Team condivide un documento Lucidchart con un utente con un piano gratuito, l'utente gratuito non avrà accesso alle funzioni a pagamento utilizzate nel documento. Inoltre, se il documento Lucidchart ha più di 60 oggetti sull'area di disegno, l'utente gratuito non sarà in grado di modificare il documento a causa delle limitazioni degli oggetti sugli account Lucid gratuiti.
Per informazioni su ciò a cui ogni abbonamento ha accesso, consulta l'articolo sui piani Lucid .
Duplica il documento
Se stai lavorando su un documento condiviso e ricevi un errore che dice "Il creatore del documento ha riempito lo spazio a lui concesso", significa che il proprietario del documento ha raggiunto i limiti di spazio di archiviazione per il suo tipo di account. Per continuare a modificare, crea un duplicato del documento seguendo questi passaggi:
- Apri
il menu Altro in alto a sinistra nell'area di disegno.
- Nell'elenco a discesa, fai clic su Crea una copia.
FAQ
Come posso condividere il mio documento con qualcuno che non ha un account Lucid?
Ci sono alcune opzioni se vuoi condividere il tuo documento con qualcuno che non ha un account Lucid:
- Pubblica o esporta il tuo documento. Queste funzionalità ti permettono di condividere la versione completa del tuo documento con qualcuno.
- Usa collaboratoriospiti. Questa funzione consente agli utenti senza un account Lucid di partecipare a sessioni di collaborazione su Lucidspark.
Per lavorare con qualcuno su un documento Lucid attivo senza utilizzare i Collaboratori Ospiti, invitalo a registrarsi per un account Lucid gratuito e condividi il tuo documento con lui.
Posso richiedere una password ai collaboratori per accedere al mio documento?
Sì. Se hai un account Enterprise, puoi aggiungere un codice di accesso a un link condivisibile. Per maggiori informazioni, consulta il nostro articolo Condividi con i collaboratori in Lucid.
In che modo le cartelle del team influenzano i permessi di condivisione del mio documento?
Gli utenti non avranno mai meno permessi per un documento o una scheda all'interno di una cartella del team rispetto alla cartella stessa. Lucid ha come impostazione predefinita il livello più alto di permessi di accesso tra i due. Per maggiori informazioni, consulta il nostro articolo Creare cartelle di squadra.
Pubblica nella Comunità Lucid
Se nessuno dei passaggi o delle risorse di cui sopra risolve il problema, cerca la risposta alla tua domanda nella Community Lucid o invia una nuova domanda per ricevere assistenza.