Risoluzione dei problemi di base

Quando si verifica un problema con Lucidchart, Lucidsparko Lucidscale, seguire i passaggi descritti di seguito spesso risolve il problema. Leggi questo articolo per suggerimenti sulla risoluzione dei problemi che puoi provare da solo prima di contattare il team di supporto.

Primi passi

I problemi in Lucid sono spesso correlati a problemi di dispositivo, browser o rete. Nella maggior parte dei casi, è possibile risolvere il problema provando quanto segue:

Controlla il tuo dispositivo locale

Controlla il tuo dispositivo locale rispetto ai nostri requisiti di sistema. La tabella che si trova qui rappresenta i requisiti minimi di sistema per RAM, larghezza di banda di rete e GPU, nonché i nostri consigli per prestazioni ottimizzate durante l'utilizzo dei prodotti Lucid.
Chiudi le schede del browser o le applicazioni aggiuntive aperte sul tuo dispositivo locale. Ciò aiuta a conservare le risorse del tuo dispositivo e mette meno a dura prova la memoria e la CPU.
- Il software di videoconferenza in esecuzione contemporaneamente in genere rallenta altre applicazioni.

Controlla il tuo browser

Assicurati di utilizzare la versione più recente del tuo browser.
Lucid è ottimizzato per Google Chrome. Per ottenere prestazioni ottimali, ti consigliamo di utilizzare Chrome.
Apri il documento in un'altra finestra se la pagina sta esaurendo la memoria.
Apri il documento in una finestra di navigazione in incognito di Chrome. In questo modo si disabilitano le estensioni e si cancella la cache e i cookie, il che spesso migliora le prestazioni. Questo può anche aiutarti a identificare un'estensione che causa un problema con le prestazioni di Lucid.
Se riscontri la pagina di arresto anomalo "Aw, Snap!" quando provi ad aprire documenti o bacheche utilizzando un browser Chrome, prova invece a utilizzare Firefox. Sebbene Chrome sia il browser ottimale per l'utilizzo di Lucidchart e Lucidspark, se il tuo browser si arresta in modo anomalo a causa della mancanza di memoria, il passaggio a Firefox può aiutare perché non limita la memoria.

Controlla la tua connessione a Internet

Aggiorna il documento o la lavagna.
Collegati a una rete diversa, se possibile.
Disconnettiti dalla tua VPN se sei connesso a una di esse.
Assicurati che il traffico da Lucid sia permesso passare attraverso il firewall. Per un elenco di domini Lucid da permettere, consulta il nostro articolo Prepara la tua rete per gli utenti di Lucid .

Disattiva WebGL

WebGL è una tecnologia di rendering per applicazioni basate sul web che utilizza l'hardware grafico del tuo dispositivo per renderizzare i contenuti più velocemente. L'utilizzo di WebGL accelerato dall'hardware per i prodotti Lucid si tradurrà quasi sempre in un'esperienza migliore.

In rari casi, WebGL può far apparire in modo errato le linee e il testo nell'editor. Se riscontri problemi di prestazioni con le linee o il testo, disattiva WebGL per vedere se il problema si risolve.

Apri il menu Altro in alto a sinistra nell'area di disegno.
- In Lucidchart, dopo aver aperto il menu Altro, passa il cursore su "Visualizza".
Passa il cursore su "Rendering".
Deseleziona l'opzione "Usa WebGL".

Ulteriori informazioni: Per una risoluzione dei problemi WebGL più avanzata, consulta il nostro articolo Risoluzione dei problemi: WebGL .

Risolvi un problema specifico

Per risolvere problemi specifici, consulta i seguenti articoli:

Pubblica nella Comunità Lucid

Se nessuno dei passaggi o delle risorse di cui sopra risolve il problema, cerca nella Lucid Community la risposta alla tua domanda o pubblica una nuova domanda per ottenere supporto.