Risoluzione dei problemi: prestazioni e collaborazione dal vivo

Potenziali problemi

In questa sezione vengono illustrati i problemi relativi alle prestazioni e alla collaborazione in tempo reale che potrebbero verificarsi. Per ognuno di questi problemi, ti consigliamo di testare i passaggi riportati nel nostro articolo sulla risoluzione dei problemi di base prima di passare alle opzioni aggiuntive per la risoluzione dei problemi descritte nella sezione Passaggi per la risoluzione dei problemi di seguito.

Lungo tempo di caricamento

La maggior parte dei documenti dovrebbe caricarsi entro dieci secondi. Si prevede che i documenti più grandi richiedano un po' più di tempo per essere caricati. Se un documento impiega più di trenta secondi per caricarsi, potrebbe esserci qualcosa che non va. Consulta la sezionePassaggi di risoluzione dei problemi per suggerimenti che migliorano le prestazioni del tuo documento.

Tempo di risposta lento

Se stai riscontrando un ritardo significativo mentre zoomi o ti muovi nell'area di Lucid di disegno, potrebbe essere dovuto a varie cause come problemi di connessione di rete, configurazione o limitazioni di rendering sul dispositivo locale. Consulta la sezioneTroubleshooting qui sotto per suggerimenti che ottimizzano le prestazioni del tuo documento.

Mancanza di visibilità dei collaboratori

Se la connessione non consente di visualizzare altri collaboratori su un documento, è possibile che venga visualizzato il seguente messaggio:

• La collaborazione in tempo reale potrebbe non funzionare. Aggiorna la pagina, riprova e contatta l'assistenza se il problema persiste.

Se vedi il messaggio sopra o ritieni di avere problemi o ritardi nella collaborazione con altri in un documento Lucid, ti consigliamo di seguire la sezione Troubleshooting qui sotto.

Passaggi per la risoluzione dei problemi

Prova prima la risoluzione dei problemi di base

A volte problemi di prestazioni dei documenti sono legati a problemi di browser o rete. Consulta il nostro articolodi base sulla risoluzione dei problemi per maggiori informazioni e torna qui per eventuali problemi residui.
In particolare, l'articolo di base sulla risoluzione dei problemi ti guiderà attraverso quanto segue:

• Controlla il tuo dispositivo locale rispetto ai requisiti di sistema.
• Controlla il browser e la connessione di rete. 
• Attiva o disattiva WebGL.

Controlla la pagina della diagnostica Lucid

Visita la pagina di diagnostica di Lucid. Da questa pagina puoi verificare quanto segue, a seconda del problema che stai riscontrando:

• Verificare se ci sono problemi di configurazione della rete e vedere quali sono i tempi di risposta per i diversi servizi. A volte la configurazione di rete causa una connessione più lenta di uno o più server Lucid e rallenta i tempi di risposta.
• Controlla se il tuo computer supporta il rendering più veloce. Lucid supporta il rendering con tutti i tipi di hardware, ma alcuni sono molto più reattivi di altri. La pagina di diagnostica indica se il computer supporta WebGL, che è il motore di rendering moderno più veloce disponibile nella maggior parte dei computer moderni. Se non è supportato, è probabile che si verifichi una reattività più lenta. Controlla le impostazioni del browser per scoprire come abilitare WebGL o contatta il tuo team IT per ottenere un laptop aggiornato.
• Assicurati che nessun servizio sia bloccato da firewall, blocchi degli annunci o configurazione di rete. Le parti dell'applicazione che trasmettono gli aggiornamenti dei collaboratori in tempo reale potrebbero essere bloccate, impedendo la visualizzazione degli altri utenti o delle relative modifiche nel documento. In questo caso, rimuovi gli ad blocker o contatta il tuo team IT per risolvere il problema. La pagina di diagnostica mostra i server a cui non è possibile accedere.

Riduci le dimensioni del documento

In qualsiasi documento Lucid

• Riduci la quantità di immagini e GIF sul documento.
• Assicurati che il tuo documento abbia meno di 10.000 oggetti totali per prestazioni ottimali, soprattutto se il tuo documento contiene un gran numero di immagini, GIF o schede Lucid.
• Se il documento deve essere visualizzato di frequente, ma non modificato, è consigliabile pubblicarlo per creare un URL di sola visualizzazione. I documenti pubblicati si caricano molto più rapidamente.

In Lucidchart

• Dividi un documento Lucidchart di grandi dimensioni o ad alta intensità di dati in più documenti. Questo può essere fatto copiando e incollando il contenuto in un nuovo documento o importando una pagina Lucidchart in un altro documento.
• Rimuovi la formattazione condizionale o usa forme più semplici.

In Lucidspark

• Limita la quantità di disegno a mano libera sul tabellone.
• Usa le bacheche per suddividere i contenuti.
• Assicurati di avere meno di 300 carte Lucid sul tuo tabellone.
• Riduci la quantità di immagini e gif sul tabellone.
• Se stai effettuando una chiamata Zoom, usa gli strumenti di facilitazione di Lucidspark invece di condividere lo schermo.

Diminuire la partecipazione attiva dei collaboratori

Lucid è progettato per la collaborazione e supporta più collaboratori su un singolo documento contemporaneamente. Detto questo, se un numero significativo di utenti lavora contemporaneamente sullo stesso documento, le prestazioni possono rallentare. Per prestazioni ottimali, si consiglia quanto segue:

• Limite a 100 collaboratori che partecipano attivamente al documento o a 200 utenti che visualizzano il documento. In caso contrario, suddividi in documenti separati in Lucidchart o utilizza le schede di breakout in Lucidspark.
  • Consigliamo di non avere più di 50 editor per gruppo di lavoro. 
• Metti in pausa l'editing per 60 secondi. Fare una pausa quando si lavora con un gran numero di collaboratori può dare al programma il tempo di recuperare, con conseguente miglioramento delle prestazioni.
• Nascondi i cursori dei collaboratori inattivi se collabori con 20 o più persone.
   

Pubblica nella community di Lucid

Se nessuno dei passaggi o delle risorse precedenti risolve il problema, cerca nella community Lucid la risposta alla tua domanda o pubblica una nuova domanda per ottenere supporto.