Che tu abbia una domanda sui prodotti Lucid, sul tuo account o su qualsiasi altra cosa, ci sono una varietà di modi per ottenere supporto. È possibile rispondere alla maggior parte delle domande nel Centro assistenza Lucid: sfoglia gli articoli o cerca le parole chiave qui.
Hai bisogno di un aiuto più personalizzato? La Lucid Community è un luogo eccellente per porre domande, risolvere problemi e richiedere nuove funzionalità. Se la tua richiesta include informazioni sensibili o richiede assistenza back-end da parte dei nostri agenti di supporto, invia un ticket.
Trova velocemente le risposte
Vogliamo aiutarti a trovare rapidamente delle soluzioni per permetterti di tornare al lavoro. Per individuare l'opzione di supporto migliore per le tue esigenze, segui questo diagramma di flusso.
Cerca nel Centro Assistenza Lucid
Il Centro assistenza Lucid è il modo più rapido per rispondere alla maggior parte delle domande su come utilizzare i prodotti Lucid, gestire il tuo account, ottenere informazioni sulla fatturazione e altro ancora. Sfoglia gli articoli o cerca usando le parole chiave qui.
Articoli consigliati del centro assistenza
Fatturazione e abbonamenti
- Panoramica del piano e della fatturazione
- Aggiorna dati di fatturazione
- Accesso alle fatture
- Annullare il piano
- Piani lucidi
Impostazioni e gestione dell'account
- Accedi e aggiorna le impostazioni dell'account
- Benvenuto nel pannello di amministrazione di Lucid
- Registrati per aprire un account Educational gratuito
Benvenuti nei prodotti Lucid
- La home page di Lucid
- Ti diamo il benvenuto su Lucidchart
- Lucidspark ti dà il benvenuto
- Ti diamo il benvenuto su Lucidscale
Risoluzione dei problemi
Cerca nella Comunità Lucid
La Lucid Community è un luogo eccellente per entrare in contatto con gli altri sulle funzionalità di Lucid, ricercare casi d'uso e ottenere supporto su problemi più specifici che potresti avere. Sfoglia i post o cerca utilizzando le parole chiave qui.
Messaggi consigliati dalla comunità
Risoluzione dei problemi
- Organigramma risoluzione dei problemi
- Il documento è troppo grande per essere stampato o esportato - usa le tessere di pagina
- Il lavoro non viene aggiornato/salvato
- Prestazioni lente di Lucidchart
Suggerimenti e trucchi
- Aggiungi due manager a un organigramma
- Ritagliare un'immagine in una forma diversa
- Come aggiungere i segni di accento in Lucid
- Prestazioni ottimali di Lucidspark con molti collaboratori
Come altri usano Lucid
Ricevi assistenza
Se non riesci a trovare la risposta alla tua domanda nel centro di assistenza Lucid e nella Comunità Lucid, contatta Lucid Support utilizzando una delle opzioni qui sotto.
Pubblica nella comunità
A meno che la tua domanda non contenga informazioni personali identificabili, pubblicala nella Lucid Community. Nella maggior parte dei casi, attraversare la community è il modo migliore per ottenere aiuto dal supporto Lucid — così come da altri utenti di Lucid.
Pubblica nella community se:
- Hai una domanda su come utilizzare una funzione.
- Hai bisogno di aiuto per risolvere un problema.
- Stai riscontrando un bug in uno dei prodotti Lucid.
- Hai bisogno di aiuto per utilizzare Lucid in base a un'esigenza o a un caso d'uso specifico.
- Vuoi richiedere una nuova funzionalità.
Invia un biglietto
La pubblicazione nella Lucid Community è l'opzione più semplice e veloce per la maggior parte delle richieste. I manager e gli esperti di Lucid sono sempre pronti ad aiutarti. Tuttavia, ci sono alcuni casi specifici in cui è necessario inviare un ticket di assistenza.
Supporto prodotto
Il supporto ai ticket per problemi di prodotto è una funzione a pagamento. Consulta il nostro articolo sui Piani Lucid per maggiori dettagli sulle nostre offerte di supporto.
Invia un ticket al nostro Team di Supporto Prodotto se:
- La tua richiesta contiene informazioni personali, come:
- Informazioni sulla fatturazione
- Indirizzi email
- Numeri di telefono
- La tua richiesta richiede un supporto sul back-end, come ad esempio:
- Il proprietario dell'account Lucid se n'è andato senza assegnare un nuovo proprietario dell'account.
- Hai dimenticato la password e non hai ricevuto un'e-mail di reset da Lucid.
- Non puoi accedere al tuo account Lucid.
- Vuoi attivare SCIM o SAML sul tuo account.
Supporto alla Fatturazione
Invia un ticket al nostro Team di Supporto alla Fatturazione se:
- Hai una domanda sul tuo abbonamento che contiene informazioni personali.
- Vuoi informazioni sulla tassazione specifiche per il tuo account.
- La tua richiesta richiede un supporto sul back-end, come ad esempio:
- Desideri effettuare un downgrade o cancellare l'abbonamento del tuo account.
- Hai bisogno di un adeguamento della fattura.
- Stai chiedendo un rimborso.
- Vuoi cambiare il tipo di valuta utilizzata sul tuo conto.
Ulteriori informazioni: Per le best practice sull'invio di un ticket di supporto, consulta questo post della community.